un mani et un pedi devraient être une expérience relaxante, mais cela peut être stressant lorsqu’il s’agit de naviguer dans le protocole du salon: combien donnez-vous un pourboire? Que devriez-vous faire si vous détestez votre travail de dépôt? Êtes-vous censé offrir un cadeau à votre technicien si vous êtes un habitué? Nous vous avons couvert et avons consulté les principaux professionnels du salon sur le comment et le pourquoi de ce que vous devriez faire.
Combien devriez-vous conseil?
ce que font les clients: le pourboire standard représente de 15 à 20% du coût des services, avant taxes., Certains clients donnent un pourboire de plus de 20% s’il s’agit d’un service à faible coût où le pourboire serait autrement inférieur à 2$, ou s’ils sont particulièrement ravis du service, disent NOS experts.
ce que le personnel du salon veut que vous fassiez: cette gamme de prix est juste, disent nos experts, mais la question est souvent de savoir comment vous donnez un pourboire. Et l’argent est toujours roi, dit Taylor Daniel, l’homonyme de Morgan Taylor laque. La vérité est, lorsque vous donnez un pourboire sur une carte de crédit, vous ne pouvez pas toujours être certain que le technicien qui a travaillé sur vous le recevra., Nos experts soulignent qu’il s’agit d’une pratique commerciale erronée et malhonnête — mais la réalité est qu’elle existe.
en outre, de nombreux techniciens prennent note tranquillement quand quelqu’un est un « mauvais benne” et peut même offrir un service subpar ou refuser un client qui est connu pour être bon marché, dit Donna Perillo, fondatrice du Sweet Lily Natural Nail Spa de New York. Bien qu’elle ajoute que dans son salon, elle est catégorique que les clients ne doivent payer que pour le traitement, et les pourboires sont offerts en fonction d’une expérience exceptionnelle plutôt que d’une obligation.
donnez-vous un pourboire au propriétaire?,
ce que font les clients: la sagesse conventionnelle est que les propriétaires n’ont pas besoin d’être pourboires. Certains clients le font encore, bien que ce soit souvent moins que le technicien — environ 10 pour cent, dit Perillo.
ce que le personnel du salon veut que vous fassiez: nos experts ont été divisés 50-50 sur la question de savoir si vous deviez donner automatiquement un pourboire à un propriétaire de salon, mais nous avons trouvé un compromis judicieux: offrez toujours un pourboire en guise de geste pour le travail acharné et le temps du propriétaire en le lui remettant, Si le propriétaire ne veut pas vraiment que vous donniez un pourboire, il y aura un refus gracieux; mais si elle ou il veut honnêtement que vous donniez un pourboire, il sera volontiers accepté, dit Morgan Haile, l’autre moitié de Morgan Taylor Lacquer.
combien donnez-vous pourboire sur une pédicure de 35$?
ce que font les clients: un pourboire de 20% est standard, donc ce serait 7 on sur une pédicure de 35$.
ce que le personnel du salon veut que vous fassiez: si le service était satisfaisant, donnez au moins 20%., « En règle générale, notre clientèle généreuse pourboire 20% sur tous les services 95% du temps », Karen Kops, propriétaire de Poppy & Monroe a déclaré AUJOURD’hui. « Je pense qu’une grande raison pour laquelle cela est si fréquent est que nous avons une clientèle de 85% de clients réguliers et qu’ils ont appris à connaître notre personnel et à bien les rémunérer en fonction de la qualité du service qu’ils reçoivent. »
combien donnez-vous pourboire sur une pédicure de 50$?
ce que font les clients: pourboire 20% ici aussi, alors donnez un pourboire de 10 on sur une pédicure de 50$.,
ce que le personnel du salon veut que vous fassiez: « nous avons un calculateur de pourboire imprimé sur nos reçus que nos clients semblent apprécier car beaucoup n’ont pas envie de faire des maths après un service relaxant », a déclaré Kops. « Dans les occasions où j’ai vu une pointe inférieure, il s’agit généralement d’une clientèle très jeune ou de touristes hors de l’état. Si quelqu’un ne laisse aucun pourboire ou un pourboire extrêmement bas, c’est un signe utile pour nous de lui demander si son service était satisfaisant., Nous avons également de nouveaux clients qui ne savent tout simplement pas quel est le conseil approprié pour les services pour les ongles et la peau et, en tant que tel, nous sommes heureux de les éduquer et ils sont généralement si reconnaissants de nos commentaires honnêtes que 20% est la norme », a déclaré Kops.
Que faire si vous n’êtes pas satisfait de votre service?
ce que font les clients: lorsqu’ils sont mécontents, les clients donnent généralement moins de pourboires ou sautent complètement le pourboire, allant même jusqu’à se plaindre sur les réseaux sociaux comme Yelp.,
Ce salon de personnel veut vous faire: « Un conseil est une façon de remercier vos ongles tech pour le temps passé sur vous, il n’est pas censé être un enseignement mécanisme. Si vous avez des commentaires spécifiques, donnez-les verbalement, ne laissez pas votre pourboire le refléter », explique Daniel. Souvent, un client est distrait par un appareil numérique et ne remarque pas quelque chose qui n’est pas à son goût jusqu’à ce que le service soit terminé. Les techniciens veulent que vous fassiez attention pendant le service et que vous preniez la parole si vous n’aimez pas l’apparence de quelque chose, afin qu’il puisse être réparé et que vous partiez heureux., Lorsque vous exprimez votre opinion, gardez — la gentille avec une déclaration simple au lieu de vous mettre en colère-c’est beaucoup plus efficace et garde le reste du service agréable pour les deux parties, dit Haile.
que font les gens que les salons de manucure détestent?
ce que font les clients: prendre trop de temps pour choisir une couleur de vernis peut annuler tout un calendrier et forcer les techniciens à travailler à la vitesse du cou pour rattraper le temps, dit Perillo. « Nous suggérons toujours aux clients d’arriver tôt s’ils veulent avoir le temps de jouer avec les couleurs tout en profitant d’un temps de traitement complet”, ajoute-t-elle., Se plaindre d’un service après sa fin (comme indiqué ci-dessus) ou se précipiter pour mettre vos chiffres dans un sac à main ou une paire de chaussures, entraînant des ongles ruinés, sont des problèmes ennuyeux qui se produisent constamment. ” C’est toujours une bonne idée de demander à un technicien s’il pense que vos ongles ou vos orteils sont secs », suggère Haile.
ce que le personnel du salon veut que vous fassiez: arrivez à l’heure pour les rendez-vous! Posez votre téléphone, ne continuez pas à tendre la main dans votre sac, asseyez-vous et détendez-vous, dit Daniel. Moins remuer autour fera en sorte que vous repartez avec la plus jolie manucure ou pédicure possible., Et communiquez vos préférences, comme si vous êtes chatouilleux, sensible ou si vous préférez un massage aux mains plus lourdes. Un bon technicien sera heureux d’ajuster le service pour répondre à vos besoins afin que vous soyez satisfait, dit Perillo.
qu’en est-il des cadeaux?
ce que font les clients: lorsqu’un client a une relation régulière avec un technicien et voit généralement la même personne à chaque visite, il est courant de donner une carte — cadeau ou un cadeau personnalisé pendant les fêtes-comme du thé ou des produits de bain spéciaux. De nombreux clients donnent simplement un pourboire supplémentaire ou plus important à cette période de l’année. Cependant, il n’est jamais prévu.,
ce que le personnel du salon veut que vous fassiez: les friandises sucrées pour le personnel sont toujours un succès et peuvent aller très loin sans dépenser beaucoup d’argent, dit Haile. Pensez à des produits de boulangerie maison, une caisse de fruits ou une boîte de beignets. « La générosité met toujours notre personnel de très bonne humeur! »ajoute Perillo. Rappelez – vous: si vous offrez un cadeau, ne vous attendez pas à des services supplémentaires ou des réductions — ce n’est pas un compromis, dit Haile.,
RELATED:
- guide A-Z des meilleures tendances des ongles de 2017
- comment empêcher une manucure de s’écailler: 4 astuces beauté incontournables
- Cette astuce pour enlever une manucure en gel à la maison vient de me faire exploser l’esprit
Cette histoire a été initialement publiée le 13 mai 2016.