il prend en charge les niveaux clairement expliqués: L1, L2, L3, et plus
Tier 4 prise en charge des problèmes non pris en charge par L’organisation prise en charge sous contrat pour les éléments fournis par l’organisation mais non directement desservis par l’organisation, y compris le support des imprimantes, le support des logiciels fournisseurs, la maintenance des machines, le support des dépôts et …