j’ai réservé à l’origine pour un complexe en Jamaïque. C’était pour notre 28e anniversaire de mariage. Malheureusement, avec les restrictions covid, la station n’a pas ouvert comme prévu. Au moment où je parlais à la direction de la station, j’ai vu que JB avait un nouveau vol sans escale pour Cancun. J’ai appelé JB vacations et discuté de la commutation. J’ai payé la différence et réservé notre chambre. J’ai fait beaucoup de recherches sur la station et nouveau il était plus récent. Nous avons payé pour passer au niveau EC-club, section réservée aux adultes. Nous avons également payé pour passer à l’une des meilleures suites de la station., Nous avons acheté la suite de 2 étages avec un bassin profond sur le toit. Nous étions tellement excités avant le voyage. Notre vol pour Cancun allait bien. Bien sûr, les masques étaient obligatoires, mais c’était prévu. À notre arrivée à Cancun, nous avons trouvé notre moyen de transport et nous sommes allés à la station.
à l’arrivée, la station était magnifique. Le service était cependant horrible. Après avoir attendu pour vérifier et essayer de comprendre où notre chambre était, etc. notre majordome n’est jamais venu nous emmener dans notre chambre. Nous ne pouvions pas obtenir de nourriture. Nous n’avons pas pu obtenir une carte ou une visite de la propriété., La cloche nous a emmenés dans notre chambre avec nos bagages.
dès Qu’il ouvrit la porte, il était clair que la chambre n’était pas nettoyé. J’ai fait la demande à quelqu’un de venir prendre soin d’elle, ils n’ont jamais montré. La table basse avait une jambe cassée, elle était sur le point de tomber. Il y avait des emballages de bonbons et du sable sur le canapé. Il y avait des bouteilles de bière en verre le long du bord de notre piscine privée. Il y avait aussi des déchets dans la piscine. (Je ne pense pas qu’ils aient jamais nettoyé la terrasse sur le toit ou les meubles là-haut) il a fallu 2 jours pour que quelqu’un nettoie ce gâchis., Les bouteilles avaient soufflé et laissé du verre brisé partout au moment où ils ont reconnu ma plainte. J’ai aussi eu une belle coupure sur ma jambe du verre.
Il y avait une empreinte de pouce d’excréments ou de sang, quelque chose de grossier sur la poignée à l’intérieur de la porte de la salle de bain (toilette). Il y avait de la moisissure partout dans la douche. Il n’y avait pas de TP ou de Kleenex, c’était assez dur. Ensuite, nous avons découvert des boissons usagées et à moitié bu dans notre réfrigérateur. Une bouteille d’eau à moitié vide. Une boîte de sprite à moitié vide. Quelques bières sans bouchons et à moitié bu. Ils n’ont jamais de prendre soin de cela., Après 2 jours de demande, j’ai finalement nettoyé la pièce moi-même avec des lingettes Clorox et un désinfectant pour les mains. Il a fallu 2 jours de plus pour les amener à réapprovisionner le réfrigérateur après l’avoir nettoyé moi-même!! (Rappelez-vous que c’est un complexe 5 étoiles) j’ai aussi appelé JB et je me suis assis en attente pendant une heure pour leur demander de m’aider. Ils ont appelé le Directeur, ce qui a permis à notre majordome de nous contacter. JB a dit qu « ils suivraient avec moi à ce sujet, mais, il n » est jamais arrivé.
Nous n’avons jamais reçu le Champagne que nous avons payé. J’ai dû nettoyer ma chambre. Nous ne pouvions pas obtenir les dîners que nous avons commandés. C’était un désastre total., En arrivant à la maison, j’ai de nouveau contacté JB. Je leur ai envoyé des photos & un examen détaillé. Ils ont promis de contacter la station et de présenter mon cas. Je n’ai jamais entendu parler de nouveau. Après quelques semaines, j’ai recontacté JB. Leur réponse, « ils vont me donner un Crédit de 50 towards pour un autre forfait de vacances réservé par eux » 50!!?!? Ça ne couvre même pas le Champagne que j’ai payé et que je n’ai jamais reçu. C’était une station 5 étoiles. Nous avons payé plus de 4K pour ce voyage. Nous n’avons jamais eu de serviettes propres, de produits en papier, de savon, rien du tout!, Nous avons dû prendre le rouleau géant de tp de la salle de bain de la piscine parce qu’ils n’en ont jamais mis dans notre chambre! J’ai même envoyé des photos de tout cela.
leur mauvais service à la clientèle& ne pas se tenir derrière le voyage que j’ai réservé à travers eux est épouvantable! J’ai fait confiance à JEtBlue, je suppose que c’était ma première erreur. Je n’utiliserai pas ce crédit de 50$. Ils ne resteront pas derrière ce voyage ridicule, pourquoi leur ferais-je confiance pour en réserver un autre!?!? 4K et ils m’offrent 50!!, Non, Je ne m’attendais pas à un remboursement complet mais, sur la base des photos, des plaintes et de mon appel téléphonique de la station au Mexique demandant de l’aide de leur part, je devrais au moins mériter une réponse plus appropriée. Je m’attendais à mieux de JetBlue. Ils ont échoué un client fidèle.
je vais partager mes commentaires avec des photos partout et partout. Je m’assurerai que tout le monde sache ne jamais réserver en utilisant JB Vacations!! Nous avons vu notre majordome deux fois tout notre séjour. Nous avons séjourné 7 nuits…. tous les avantages supplémentaires qui nous ont été promis, n’ont jamais été donnés. J’ai l’impression que JB Vacations m’a arnaqué., S’il te plait, ne te fais pas arnaquer comme nous l’avons fait. Si je n’avais pas utilisé un agent de voyage, je pourrais le dire moi-même. Malheureusement, j’ai réservé un tiers en utilisant JB comme agent. Par conséquent, ils doivent intervenir et ils sont trop incompétents pour faire!