comment gérer les personnes passives-agressives

connaissez-vous des personnes qui sont souvent sarcastique? Taquinent-ils cruellement les autres ou les mettent-ils à terre, directement ou derrière leur dos? Si oui, utilisent-ils alors l’expression « je plaisante » pour sembler atténuer le coup?

peut-être réagissent-ils au conflit en excluant les autres et en leur donnant le « traitement silencieux », plutôt que d’aborder les problèmes de front., Ou peut-être qu’ils prétendent accepter la responsabilité des tâches, seulement pour trouver des excuses pour ne pas les faire plus tard.

il se peut que vous ne reconnaissiez pas immédiatement ces actions comme étant agressives – les gens en colère utilisent généralement des mots durs ou s’en prennent physiquement. Cependant, ce sont des exemples de comportement passif-agressif.

dans cet article, nous allons définir l’agression passive, expliquer pourquoi les gens pourraient agir de cette façon, décrire l’effet qu’elle peut avoir sur le lieu de travail et suggérer des stratégies pour la gérer.

qu’Est-Ce que Agression Passive?,

selon le groupe de pratique médicale et de recherche Mayo Clinic™, les personnes passives-agressives ont tendance à exprimer leurs sentiments négatifs de manière nocive, mais indirectement. Au lieu de traiter des problèmes, ils se comportent de manière à masquer leur hostilité et à masquer leur mécontentement.

Si vous n’êtes pas encouragé à être ouvert et honnête à propos de vos sentiments dès votre plus jeune âge, vous pouvez utiliser un comportement passif-agressif comme alternative pour aborder les problèmes de front. Par exemple, vous pourriez bouder, vous retirer émotionnellement des gens ou trouver des moyens indirects de communiquer ce que vous ressentez.,

Les gens peuvent agir ainsi parce qu’ils craignent de perdre le contrôle, sont peu sûrs d’eux ou manquent d’estime de soi . Ils peuvent le faire pour faire face au stress, à l’anxiété , à la dépression ou à l’insécurité, ou pour faire face au rejet ou au conflit. Alternativement, ils pourraient le faire parce qu’ils ont une rancune contre un collègue, ou se sentent sous-estimés.

Identification du comportement passif-agressif

Les personnes passives-agressives peuvent masquer leurs sentiments réels et prétendre que les choses vont « bien. »Néanmoins, vous pouvez souvent repérer quand leurs actions contredisent subtilement leurs paroles.,

certaines personnes passives-agressives ont une attitude négative en permanence et se plaignent régulièrement du lieu de travail ou de leurs collègues. Au lieu d’offrir des éloges quand c’est dû, ils minimisent généralement ou ignorent les réalisations des autres. Ils peuvent également utiliser le sarcasme comme une arme pour attaquer des collègues (prétendant qu’ils plaisantent), ou répandre des rumeurs nuisibles .

un autre comportement passif-agressif commun est d’être perturbateur. Vous pouvez déléguer une tâche à un membre de l’équipe qu’il ne veut pas faire, alors il la laisse au dernier moment et le fait mal., Ou, il pourrait se dérober à ses responsabilités, comme en prenant une journée de maladie juste avant une présentation importante, comme une forme de « représailles. »

Les personnes passives-agressives ont souvent du mal à assumer la responsabilité de leurs propres actions et à blâmer les autres pour leurs erreurs. Vous constaterez que les problèmes au travail, par exemple, ne sont jamais de leur faute. Ou, s’ils sont en retard pour une réunion ou ne terminent pas un projet à temps, c’est à cause de quelqu’un d’autre.

comment L’agression Passive affecte le lieu de travail

Les comportements négatifs des personnes agressives passives peuvent avoir de graves conséquences., Par exemple, si quelqu’un envoie régulièrement des messages contradictoires au sujet de ses intentions, vous pouvez constater que votre équipe manque régulièrement ses délais, ce qui reflète mal sur vous.

peut-être qu’elle retient des instructions ou d’autres informations critiques pour entraver les progrès des autres membres de l’équipe, et les projets en souffrent. Ou les membres de l’équipe peuvent avoir à ramasser son travail régulièrement, ou sont soumis à ses commentaires sarcastiques. Cela peut affecter la productivité, ainsi que le ressentiment de reproduction et nuire au moral.,

stratégies de gestion de l’agressivité Passive

Les suggestions ci-dessous peuvent vous aider à contrôler les comportements négatifs des membres de l’équipe passifs-agressifs.

identifier le comportement

la première étape pour traiter l’agression passive consiste à le reconnaître, en utilisant les pointeurs ci-dessus. C’est souvent la partie la plus difficile, car elle peut être subtile et donc difficile à identifier.

traitez immédiatement le comportement passif-agressif, afin qu’il ne dégénère pas., Prenez des notes sur les situations au fur et à mesure qu’elles se produisent, de sorte que vous ayez des exemples spécifiques de ce que votre membre de l’équipe a fait, afin qu’il sache exactement de quoi vous parlez.

créer un environnement sûr

ensuite, faites savoir à la personne qu’il est sûr pour elle de soulever des préoccupations et des problèmes avec vous au grand jour, plutôt de manière secrète. Dites-lui clairement que, en tant que manager, vous ne « tirez pas sur les messagers » et préférez qu’elle vienne à vous avec ses problèmes plutôt que de les laisser bouillonner sous la surface.,

Vous devez agir d’une manière qui correspond à cela, par exemple, en encourageant, louant et soutenant les personnes qui portent des questions à votre attention.

utilisez la langue avec soin

donnez des commentaires précis et faites attention à la langue que vous utilisez. Par exemple, au lieu de se plaindre que quelqu’un est « toujours » en retard, vous voudrez signaler les heures exactes où il est arrivé au cours de la dernière semaine, et lui donner l’occasion d’expliquer pourquoi. Vous pouvez alors lui rappeler quand la journée de travail commence, et lui demander de se présenter à l’heure à l’avenir.,

bien qu’il soit important d’être direct et d’aborder le problème de front, essayez d’éviter les déclarations « vous ». Cela empêchera l’autre personne de se sentir attaquée et de devenir défensive. Au lieu de cela, utilisez des pronoms à la première personne, tels que « je », « nous » et « notre », et expliquez l’effet que son comportement a eu sur vous et votre équipe. Par exemple, vous pourriez dire: « j’ai remarqué que le rapport avait deux jours de retard », au lieu de « vous n’avez pas respecté le délai., »

Restez calme

Vous pouvez aggraver la situation si vous réagissez émotionnellement à un membre de votre équipe. Elle peut se sentir menacée, se retirer davantage et devenir encore plus ancrée dans ses comportements négatifs.

parlez-lui d’un ton mesuré et uniforme et restez composé ., Elle pourrait même ne pas se rendre compte qu  » elle est agressive passive, donc vous voudrez peut-être utiliser une approche empathique pour désamorcer toute anxiété et colère. Cependant, si elle se comporte de cette façon à plusieurs reprises et que vous avez soulevé le problème dans le passé, vous devrez peut-être être plus ferme et envisager des mesures disciplinaires.

identifier la Cause

Si des personnes passives agressives affirment qu’elles vont « bien » alors que leur comportement suggère le contraire, n’acceptez pas leurs réponses à leur valeur nominale. Sondez plus en profondeur en posant des questions pour identifier la racine du problème., Donnez-leur l’occasion de s’expliquer, mais ne les laissez pas passer le blâme.

Par exemple, si quelqu’un semble répondre négativement à une décevante œuvre de la décision – peut-être qu’il s’est passé pour une promotion – demandez-lui si son comportement découle de cette. Expliquez que vous voulez comprendre ce qu’il ressent et travaillez avec lui pour explorer d’autres moyens de gérer la situation de manière plus constructive. Par exemple, il pourrait améliorer une compétence particulière, de sorte qu’il ait de meilleures chances d’être promu la prochaine fois.,

fournir une formation

envisagez de fournir un coaching individuel en utilisant le modèle GROW , et entraînez les membres de votre équipe à communiquer de manière affirmée . En particulier, jouer le rôle de soulever des questions, de sorte que les gens deviennent à l’aise de le faire d’une manière confiante, non passive-agressive.

définissez des normes et des conséquences claires

Si un membre de votre équipe dévie vos commentaires, par exemple en disant que vos normes sont trop élevées ou qu’elle n’a pas réalisé quelles étaient vos attentes, elle peut essayer de détourner l’attention d’elle-même.,

Vous devez établir des normes claires et réitérer régulièrement ce que vous voulez d’elle, afin de pouvoir lui demander des comptes . Il est également important d’expliquer que son comportement négatif ne sera pas toléré et d’exposer les conséquences de ce qui se passera si elle sort de la ligne à nouveau.

confirmez toute discussion que vous avez sur les délais et les actions par écrit, en envoyant des courriels de suivi après les réunions, ou en rédigeant un accord de performance . De cette façon, votre membre de l’équipe aura du mal à prétendre qu’elle n’a pas compris ce que vous attendez d’elle.,

ouvrir les canaux de Communication

Les personnes passives-agressives manquent souvent de bonnes compétences en communication, car elles ont du mal à exprimer ouvertement leurs émotions. Ils peuvent préférer envoyer des e-mails, plutôt que de traiter les problèmes en face-à-face, par exemple. Lorsque c’est le cas, encouragez-les à développer les compétences et la confiance nécessaires pour parler directement aux autres.

Si les membres de votre équipe savent que vous accueillez favorablement leurs idées et opinions, ils sont plus susceptibles de parler de problèmes. Soyez un bon modèle et communiquez régulièrement avec eux., Pratiquez la gestion en vous promenant, afin de développer des relations solides, de renforcer la confiance et d’identifier les problèmes avant qu’ils ne dégénèrent.

appliquez ceci à votre vie

en tant que leader, il est important d’être conscient des signes d’agression passive. Si vous vous rendez compte que vous vous engagez dans ces comportements, prenez du recul et essayez de comprendre pourquoi.,

ensuite, prenez des mesures immédiates pour le corriger. Après tout, les membres de votre équipe vous considèrent probablement comme un modèle pour la façon d’agir sur le lieu de travail. Par exemple, si vous avez de la difficulté à confronter votre équipe à des problèmes, vous voudrez peut-être envisager de suivre un cours d’affirmation de soi.