Le 28 mai 2018, un agent des douanes et de la patrouille frontalière a été enregistré demandant aux passagers leur statut de citoyenneté alors qu’ils attendaient au terminal de Bangor, dans le Maine, pour monter à bord d’un bus à destination de Boston. Lorsqu’on lui a demandé, un employé de Concord Coach a déclaré que les passagers doivent être des citoyens américains pour rouler. Concord Coach Lines a ensuite publié une déclaration sur Facebook clarifiant leurs politiques, indiquant que l’employé n’était pas préparé à répondre à cette question et que la formation à l’échelle de l’entreprise avait été mise en place pour résoudre le problème.,
Au mois d’août suivant, un Pakistanais-américain de 14 ans a été empêché de monter à bord d’un autobus quittant Rockland, dans le Maine, par le chauffeur. Bien qu’il soit accompagné d’un ADULTE, le chauffeur de l’autobus lui a demandé une pièce d’identité et ne l’a pas laissé monter à bord sans elle. Le bus est parti sans l’adolescent, qui a dû demander à la famille de son ami de rentrer au Massachusetts. La Politique de Concoard Coach Lines ne stipule pas que les enfants doivent montrer une pièce d’identité. Concord a nié que l’adolescent a échoué en raison de la couleur de leur peau, indiquant que le pilote n’a pas remarqué l’adolescent de l’appartenance ethnique.