Comme beaucoup de ses collègues, le postier Rickey Ramirez fait des heures supplémentaires pour suivre l’écrasement des livraisons de De nombreux colis sont susceptibles d’être livrés après décembre. 25., Tovia Smith / NPR masquer la légende
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Comme beaucoup de ses collègues, le postier Rickey Ramirez fait des heures supplémentaires pour suivre l’écrasement des livraisons de Noël. De nombreux colis sont susceptibles d’être livrés après décembre. 25.
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Si vous êtes du genre à être déçu par ce qui est sous l’arbre de Noël, cette année, vous pouvez vous retrouver encore plus consterné par ce qui n’est pas sous l’arbre. Des millions de cadeaux peuvent arriver en retard, comme les États-Unis., Le service Postal est aux prises avec un volume sans précédent de colis provenant de personnes faisant des achats en ligne, plutôt que dans les magasins, et expédiant des cadeaux de vacances au lieu de les apporter en personne.
« Nous sommes très occupés. Cela a été insupportable », a soupiré Manny Huenchunir, un chauffeur de camion du service Postal qui déchargeait et rechargeait des caisses de courrier dans un bureau de poste à L’extérieur de Boston mardi soir. Le principal centre de traitement de Boston, dit-il, est submergé.
« L’entrepôt est emballé », a déclaré Huenchunir., « Des boîtes de mur en mur et des camions qui attendent d’entrer dans le quai pendant trois heures, faisant la queue juste pour décharger. »
« Nous avons été bombardés. C’était fou », dit Debbie Aspell, commis aux postes, qui le ressent des deux côtés du comptoir. Elle travaille 11 heures par jour, six jours par semaine, pendant la majeure partie du mois. Et elle essaie d’obtenir des cadeaux de Noël à sa propre famille, y compris le pyjama qu’elle a envoyé à son fils au Texas.
« je l’ai envoyé par courrier express, et je continue à le suivre, et il dit qu’il est toujours à Boston », dit-elle., Son fils a 36 ans, mais Aspell dit: « Peu importe l’âge de vos enfants, vous ne voulez toujours pas les voir se réveiller le matin de Noël sans rien. »
Grant, âgé de cinq ans, et Brooke Dell Orto, 8 ans, et leur mère, Elizabeth Pruitt, espèrent toujours que tous leurs cadeaux de Noël seront livrés à temps pour les mettre sous leur arbre le matin de Noël., Andrew Dell Orto / avec L’aimable autorisation D’Elizabeth Pruitt masquer la légende
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Andrew Dell Orto/avec l’aimable autorisation d’Elizabeth Pruitt
Grant, âgé de cinq ans, et Brooke Dell Orto, 8 ans, et leur mère, Elizabeth Pruitt, espèrent toujours que tous leurs cadeaux de Noël seront livrés à temps pour
Andrew Dell Orto/avec l’aimable autorisation de Elizabeth Pruitt
Dans son salon à Natick, de Masse.,, Elizabeth Pruitt, 39, ressent également la pression alors qu « elle montre son arbre de Noël scintillant, orné d » ornements et de lumières, mais toujours dépourvu de cadeaux en dessous. Certains sont cachés loin de ses enfants, mais le gros courrier qu » elle a commandé en ligne en novembre a trois semaines de retard. Quand elle le suit en ligne, tout ce qu’elle reçoit est un message disant qu’il y a un volume élevé de paquets et aucune autre information n’est disponible.
« où c’est, je n’en ai aucune idée », soupire-t-elle.
sa fille de 8 ans, Brooke Dell Orto, se prépare pour une autre semaine d’attente.,
« Si ça ne vient pas à l’heure, ce serait terrible », dit-elle. « Ensuite, nous célébrerons Noël le soir du Nouvel An. »
le taux de livraison à temps du service Postal pour le courrier de première classe a chuté à environ 75%, contre 95% la saison dernière, selon les données de l’agence de début décembre. Et ce ne sont pas seulement les cadeaux de Noël qui sont en péril, bien sûr. Le service Postal traite plus de 1 milliard d’ordonnances chaque année, et beaucoup d’entre elles sont également en retard dangereusement.,
Terri Vacca, une comptable de 61 ans à Cleveland, attend deux ordonnances qu’elle a commandées il y a près de trois semaines pour sa mère de 81 ans. Elle suit la livraison en ligne plusieurs fois par jour, mais son statut n’a pas été mis à jour depuis décembre. 9, donc on ne sait pas quand il arrivera.
« c’est là que l’anxiété entre en jeu, car elle a parlé de rationner ce médicament en le prenant tous les deux jours au lieu de tous les jours, mais c’est essentiel », dit Vacca. Ses cadeaux de Noël sont trop tard, mais elle dit, « ce ne sont pas une question de vie ou de mort., »
c’est éprouvant pour les nerfs, dit sa mère, Carole Vacca. « Non seulement vous devez vous inquiéter de ce virus, mais vous devez vous inquiéter de vos médicaments dans les limbes. »
Le service Postal a refusé de parler à NPR pour ce rapport, mais dans un courriel, a déclaré que « toute l’équipe des opérations de l’Agence, des collections au traitement en passant par la livraison, travaille 24 heures sur 24 pour traiter le volume historique. »
la charge de cette année est estimée à 40% par rapport à la normale, certains jours étant beaucoup plus élevés.,
même les 50 000 travailleurs temporaires supplémentaires embauchés cette saison et les énormes quantités d’heures supplémentaires ne suffisent pas à suivre.
« c’est un tsunami », dit Scott Hoffman, président de L’American Postal Workers Union, Boston Metro Area. « Nous allons faire de notre mieux, mais il n’y a pas d’arrêt à un tsunami. »
pour aggraver les choses, tout comme les bureaux de poste ont besoin de toutes les mains sur le pont, certains travailleurs 19,000 sont soit malades avec COVID-19 ou en quarantaine, selon le syndicat des travailleurs des postes.,
« nous continuons de constater des taux élevés d’absentéisme dans les points chauds du pays », a déclaré Le Directeur Général des postes, Louis Dejoy, dans une vidéo adressée aux employés la semaine dernière. « Cela a un impact sur la performance des services locaux et nationaux, et cela ajoute du stress à l’ensemble de la main-d’œuvre. »
le service Postal s’est efforcé de détourner les colis dans les zones les plus durement touchées et en sous-effectif, confondant parfois les clients qui suivent leurs colis en ligne et les regardent aller dans la mauvaise direction. Mais Hoffman dit que c’est souvent une meilleure option que de rester immobile.,
Les problèmes du service Postal sont aggravés par le fardeau supplémentaire que représente le fait de devoir prendre le relais des transporteurs privés — par exemple, lorsque UPS a cessé de prendre certains colis.
« Les transporteurs privés ont été débordés et ont eu une soupape de sécurité, qui est de dire aux clients de se perdre », explique Mark Diamondstein, président de L’American Postal Workers Union. « Le service Postal n’a pas cette soupape de sécurité. Le bureau de poste ne le dira jamais non. »
en fait, selon la loi, le service Postal n’est pas autorisé à faire ce genre de « cerise sur le gâteau », comme le représentant Gerry Connolly, D-Va., appeler., Mme Connolly, membre du Comité de surveillance et de réforme de la Chambre des communes, affirme que les défis du service Postal ont également été exacerbés par le sous-financement chronique et les initiatives de réduction des coûts mises en œuvre par DeJoy au cours de l’été.
« Le service Postal paie toujours le prix des réorganisations désastreuses qui lui ont été imposées par un maître général des postes qui a été embauché essentiellement pour perturber la capacité du service Postal à livrer les bulletins de vote en novembre », dit Connolly.
d’Autres contestent la notion.,
« Je ne pense pas que vous puissiez blâmer les pannes de service maintenant sur ces décisions de l’été dernier », a déclaré Michael Plunkett, président et chef de la direction de L’Association for Postal Commerce, un groupe commercial pour les expéditeurs commerciaux. Il blâme la ruée des fêtes pour « écraser « le service Postal et » causer des impacts en cascade dans divers réseaux. J’observe un niveau de frustration que je n’ai jamais vu auparavant. »
Steve Hutkins, professeur d’Anglais à la retraite de la Gallatin School de L’Université de New York, qui dirige un site Web de défense des services postaux appelé SavethePostOffice.,com, est à peine un fan de Postmaster General DeJoy. Mais si l’impact de ses mesures de réduction des coûts de l’été est « trouble », Hutkins dit, « DeJoy savait que cela allait arriver, et c’est finalement sa responsabilité de s’assurer que le service Postal fonctionne correctement, et maintenant c’est un gros gâchis. La balle s’arrête avec lui. »
de retour autour de l’arbre de Noël chez elle dans le Massachusetts, Elizabeth Pruitt garde toujours espoir qu’une livraison surprise arrive sous le fil. Mais comme ces chances diminuent, elle et les enfants font la paix avec la probabilité croissante que leurs cadeaux ne vont pas le faire D’ici Noël.,
« j’essaie juste de garder tout cela en perspective et d’être reconnaissante que nous puissions passer la journée ensemble et que nous soyons en bonne santé », dit-elle. « C’est ce qu’il est. Et doivent apprendre que parfois les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu. »
en effet, cela semble être la leçon récurrente de 2020.