« de bons commentaires changent notre comportement d’une manière dont nous en sommes reconnaissants et qui, selon nous, a amélioré notre vie. »
— Julie Zhuo, vice-présidente de la conception des produits chez Facebook
définition du feedback instantané
en entendant le mot « feedback”, de nombreux PDG, managers et employés pensent à l’examen annuel de la performance., Ce n’est pas surprenant, étant donné que, dans certaines entreprises, l’examen une fois par an est la seule occasion pour les employés de recevoir des commentaires-et même dans ce cas, il s’agit souvent d’un échange à Sens Unique entre les gestionnaires et les rapports directs.
Nous parlons ici d’une méthode de rétroaction plus adaptée au 21e siècle: la rétroaction instantanée (parfois aussi appelée rétroaction continue). Cette rétroaction régulière et opportune a toujours un rôle de soutien important dans les examens de performance, mais elle présente également des avantages uniques qui ne peuvent être obtenus uniquement des examens de performance annuels., Le feedback instantané accompagne les réunions 1:1 et renforce l’alignement des objectifs — et, lorsqu’il est bien fait, crée un environnement de confiance au travail. Donc, que vous souhaitiez maximiser vos commentaires ou des réunions 1:1, ou simplement curieux d’améliorer la culture de votre entreprise avec des commentaires instantanés, vous êtes au bon endroit.
lisez la suite pour savoir comment se donner des commentaires au travail: avec des conseils, des conseils de l’industrie, des citations de commentaires, des statistiques et plus encore!
« attention personnellement; ne mettez pas les gens dans des boîtes et laissez-les là.,”
— Kim Scott, ancien manager chez Google & auteur de Radical Candor
culture de rétroaction: ami ou ennemi?
ces dernières années, le feedback instantané est devenu populaire parmi les géants des entreprises comme Microsoft, Adobe et Google, et beaucoup d’autres suivent leurs traces., Au milieu de ce succès croissant, cependant, certains ont remis en question les cultures de rétroaction d’organisations comme Netflix et Bridgewater Associates, qui encouragent leurs employés à se donner des commentaires critiques constants. Comment les gens peuvent-ils apprendre si la réponse de combat ou de fuite de leur cerveau fonctionne toujours pour les empêcher d’absorber les commentaires?
la clé est l’empathie: chez Leapsome, nous parlons d’échanger des commentaires comme un moyen d’améliorer les relations de travail, pas seulement de transmettre des données précieuses., Avec compassion les uns pour les autres, nous pouvons surmonter nos craintes de recevoir des commentaires et atteindre la leçon au cœur des commentaires — il est donc important de considérer la dynamique personnelle de donner et d’obtenir des commentaires, aussi.
pour faire écho à la citation de Kim Scott ci-dessus, des commentaires efficaces montrent que vous vous souciez suffisamment de quelqu’un pour le sortir d’une ornière. Nous suivons la maxime de Brené Brown, » clair est gentil; clair est méchant. »Cela signifie que nous nous efforçons d’être aussi prévenants dans nos commentaires que nous sommes spécifiques et efficaces.
alors, comment trouvez-vous le bon équilibre entre la culture de rétroaction ferme et sensible?, Tout d’abord, clarifions l’objectif fondamental de la rétroaction instantanée.,
le Feedback ne consiste pas à instruire ou à réprimander: il s’agit de donner à quelqu’un les informations et les outils dont il a besoin pour développer ses forces et surmonter ses obstacles
— Jenny Podewils, Co-fondatrice de Leapsome
5 principales raisons pour lesquelles vos employés ont besoin d’une rétroaction instantanée
- la rétroaction instantanée guide les gens dans la bonne direction
que vous soyez un PDG ou un nouvel employé, il est difficile d’obtenir une image précise de votre, Tout le monde a des angles morts et des imperfections: le feedback instantané clarifie les attentes et les domaines de développement au fur et à mesure, pas en fin d’année. - cela crée un climat de transparence et de confiance
lorsque les employés savent qu’ils seront tirés vers le haut sur leurs faiblesses, cela leur assure que rien d’important ne leur est caché. Le fait que personne ne soit laissé dans l’obscurité conduit à des relations de confiance, des équipes plus fortes et un sentiment de sécurité psychologique au travail. - cela montre que vous vous souciez du destinataire des commentaires
il faut du temps et de l’énergie pour donner à quelqu’un des commentaires utiles., Lorsqu’ils sont livrés de manière appropriée et avec soin, les commentaires sont vraiment un cadeau. Il montre l’investissement dans le progrès de l’autre personne, plutôt qu’un manque de préoccupation pour eux et leurs actions. - Il renforce la bonne performance
La louange est tout aussi importante que la rétroaction constructive! Il met l’accent sur un bon comportement et donne confiance aux gens dans leur travail, ce qui facilite la rétention des talents. La louange est un moyen sans résistance de donner des commentaires car au lieu d’allumer une réponse « combat ou fuite”, elle stimule le système nerveux « repos et digestion” plus calme du cerveau., - Il motive à la fois les gestionnaires et les employés
personne Ne veut gambader à travers une carrière dans laquelle leur travail ne sera pas remarqué. Les commentaires incitent les employés (et les gestionnaires) à faire mieux, en particulier les millennials. Une étude a révélé que les gens préfèrent obtenir des commentaires négatifs plutôt que pas de commentaires du tout!,
92% des répondants étaient d’accord avec l’affirmation selon laquelle « les commentaires négatifs ou redirigés, s’ils sont fournis de manière appropriée, sont efficaces pour améliorer les performances.” (Inc.)
Quand dois-je donner une rétroaction instantanée?
comme la plupart des choses dans la vie, il y a un temps et un endroit pour la rétroaction instantanée., N’utilisez pas la culture de la rétroaction comme excuse pour faire des remarques personnelles ou des critiques pédantes à propos de quelqu’un.
avant de donner des commentaires à quelqu’un, demandez-vous si:
- leurs actions ont un impact significatif sur les collègues ou l’entreprise;
- Vous vous sentez calme et investi, plutôt que stressé ou antagoniste;
- L’employé peut entendre et prendre vos commentaires;
- Les commentaires peuvent être donnés dans un endroit calme et discret;
- Vous avez une idée ferme de ce que vous voulez dire.
Qu’entendons-nous par « impact significatif”?, Par exemple, si quelqu’un est en retard pour travailler une fois, il pourrait être exagéré de le prendre à part et de lui demander de travailler sur ses compétences en gestion du temps. Cependant, si l’employé était en retard pour travailler deux jours par semaine, cela ferait probablement une mauvaise impression sur ses coéquipiers ou aurait un impact sur l’Heure de début des réunions du matin. Dans ce cas, il serait tout à fait raisonnable de demander à l’employé s’il a besoin d’aide pour s’organiser mieux. Expliquer l’impact du comportement de quelqu’un place le feedback dans son contexte et l’aide à comprendre pourquoi le sujet est soulevé.,
« si quelqu’un n’a pas une compréhension claire de ce qu’il fait mal, comment peut-on s’attendre à ce qu’il le corrige? »
— Jared Narlock, ancien vice-président du développement des talents
remarquez comment nous avons utilisé le mot aide ici. La rétroaction ne consiste pas à instruire ou à réprimander: il s’agit de donner à quelqu’un les informations et les outils dont il a besoin pour corriger un comportement indésirable.
Voici quelques exemples d’autres situations qui pourraient vous inciter à donner une rétroaction instantanée à quelqu’un au lieu d’attendre son prochain examen de performance.,
- ne respecte pas les délais;
- s’éteint souvent dans les réunions;
- ne s’entend pas avec un autre(s) employé (s);
- se distrait facilement et donne la priorité aux tâches moins importantes.,iv >
N’utilisez pas les commentaires comme excuse pour faire des commentaires personnels ou partager une opinion offensante et bien sûr, il y aura des moments où vous devriez donner des éloges instantanés aux employés:
- est allé au-delà pour gérer une semaine stressante;
- a aidé roadblock;
- cloué une présentation qui a inspiré le reste de l’équipe;
- terminé une longue tâche fastidieuse qui accélérera les processus futurs;
- ayant besoin d’un regain de confiance (plus pertinent pour les nouvelles recrues).,
la formule de rétroaction ultime avec des exemples de rétroaction
maintenant, nous savons quand donner des commentaires, prenons deux de ces exemples et voyons comment nous pourrions aborder la rétroaction elle-même.,
lorsque vous donnez des commentaires constructifs, rappelez — vous ces quatre étapes:
Situation — impact — pause — solution
et lorsque vous donnez des commentaires positifs, rappelez — vous ces trois étapes:
Situation-impact-gratitude
étude de cas 1: votre employé s’éteint souvent en réunion
décrivez la situation de votre point de vue
i) « chaque fois que je vous vois en réunion (situation)… »
ii) »…vous semblez éteindre (comportement)., »
iii) » je vous remarque souvent en regardant l’horloge sur le mur ou en vérifiant votre téléphone. Parfois, vous semblez fatigué ou distrait. J’ai aussi remarqué que vous n’avez jamais de questions à poser à la fin. »(votre point de vue avec des exemples)expliquez L’IMPACT de la situation
» cela peut donner à quiconque parle l’impression de ne pas être écouté. Cela peut aussi être une distraction pour les autres participants. »
PAUSE pour l’entrée de l’autre personne
» cela vous semble-t-il juste? Quelle est votre expérience de nos réunions?, »employé: « j’ai du mal à m’engager quand je n’ai pas l’impression que mes commentaires seraient valorisés.
trouver une SOLUTION mutuelle
« votre contribution est définitivement valorisée! Pourquoi n’essayez-vous pas de diriger la réunion la prochaine fois? »
étude de Cas 2: votre employé ne s’entend pas avec un collègue
décrivez la SITUATION de votre point de vue
i) » chaque fois que je vous vois et Michael ensemble (situation)…”
ii) « …il semble que vous ne vous entendez pas (comportement). »
iii) » je remarque que vous l’interrompez assez régulièrement et souvent arrêtez ses idées., Il semble que vous préfériez travailler seul plutôt qu’avec lui. »(votre point de vue avec des exemples)expliquez L’IMPACT de la situation
» cela crée une atmosphère inconfortable dans le bureau, en plus de rendre Michael réticent à travailler sur le projet. J’ai l’impression que le projet souffre parce que vous travaillez contre lui plutôt qu’avec lui. »
PAUSE pour l’entrée de l’autre personne
» cela vous semble-t-il juste? Que pensez-vous de ce que je viens de dire?, »
employé: « vous avez raison, j’ai trouvé difficile de travailler avec Michael depuis que nous avons eu une dispute à propos de quelque chose en juin. »trouver une SOLUTION mutuelle
» Permettez-moi d’avoir quelques séances de médiation avec vous et Michael pour résoudre vos différends. »
étude de Cas 3: terminé une tâche longue et fastidieuse et ayant besoin d’un regain de confiance!,
décrivez la SITUATION de votre point de vue
i) « au cours des deux dernières semaines, vous avez travaillé si dur sur le rangement et le transfert de nos données de Vente vers le nouveau CRM” (comportement)
ii) « je sais que c’est un processus vraiment fastidieux et peut-être que vous avez l’impression »expliquez l’IMPACT de la situation
« grâce à vous, nous pouvons maintenant avancer en sachant que toutes nos données sont au bon endroit, et nous avons un aperçu beaucoup plus précis de notre pipeline de ventes!, »
Exprimez votre GRATITUDE
» Merci d’avoir travaillé si dur: cela n’est pas passé inaperçu, et je suis vraiment reconnaissant. Si vous avez des idées pour le prochain projet que vous souhaitez travailler, faites le moi savoir!”
Donner de la rétroaction à plus d’une personne
en règle générale, il est préférable de donner de la rétroaction constructive, en privé, avec seulement la personne à qui vous souhaitez donner de la rétroaction. Cependant, dans le deuxième exemple, nous avons traité une situation impliquant plus d’une personne., Bien qu’en théorie, vous puissiez commencer par soulever la situation avec chaque personne séparément, il devrait toujours y avoir une séance de rétroaction où toutes les parties concernées sont dans la même pièce. C’est pour éviter de tomber dans le piège de faire des commentaires sur le ouï-dire, que L’auteur de « votre cerveau au travail » David Rock appelle » l’un des moyens les plus rapides, les plus faciles et les plus cohérents de rendre quelqu’un profondément anxieux.”
« la Maîtrise exige un retour., Je me fiche de ce que nous essayons de maîtriser it cela nécessite toujours des commentaires. »
— Brené Brown, auteur de Dare to Leadutiliser la rétroaction positive et négative au bon moment
certaines entreprises se concentrent sur la rétroaction constructive de leurs employés, car cela semble plus pratique que de célébrer le bon travail ou un comportement positif., D’autres entreprises hésitent à donner des commentaires constructifs, choisissant de mettre l’accent sur les éloges et la positivité plutôt que sur les conversations maladroites ou difficiles (un auteur affirme que, à moins que ce ne soit positif, les milléniaux ne désirent pas plus de commentaires que les générations précédentes).
alors, où cela vous laisse-t-il? Doit-il s’agir d’un compromis entre une culture de rétroaction pratique et constructive et une culture de rétroaction positive et réconfortante?
Heureusement pas., Une étude récente observant les effets de la rétroaction sur les apprenants en langues a révélé que les éloges et les critiques ont des effets motivationnels différents selon le niveau d’expertise du destinataire. Pour les novices relatifs, une rétroaction positive est nécessaire pour augmenter leur sentiment de motivation, leur foi dans l’amélioration de leurs capacités et leur engagement à relever de nouveaux défis. Les Experts, d’autre part, répondent mieux aux commentaires constructifs car ils cherchent à éliminer les angles morts sur le chemin de la maîtrise de leurs compétences., L’étude remarque que:
au fur et à mesure que les gens acquièrent une expertise dans la poursuite d’un objectif, ils se tournent vers la recherche de commentaires négatifs les commentaires positifs pourraient être plus informatifs pour les novices — ceux qui sont moins susceptibles d’effectuer une tâche bien — alors que les commentaires négatifs pourraient,
cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas donner de commentaires constructifs aux novices ou louer un expert, mais c’est quelque chose à garder à l’esprit lorsque vous évaluez combien et quel type de commentaires donner à chaque employé en fonction de son niveau d’ancienneté et d’expertise.
doutes courants concernant la rétroaction instantanée
- peur: « mon employé ne m’aimera pas autant si je suis honnête avec eux”
il est tout à fait normal de s’inquiéter de la réaction de votre employé aux commentaires., Les gens sont biologiquement programmés pour se défendre d’obtenir des commentaires constructifs, et c’est probablement un sentiment avec lequel vous pouvez faire preuve d’empathie. Cependant, il est plus gentil de donner des commentaires à quelqu’un à long terme: alors mettez vos peurs de côté et dites-leur ce qu’ils ont besoin d’entendre. - indifférence: « si je n’ai pas cette conversation, ils vont probablement s’améliorer avec le temps de toute façon”
Il n’est pas juste pour la personne (ou votre organisation) de laisser leur amélioration aux essais et erreurs du temps., Bien qu’il soit possible que les erreurs se corrigent, rien ne garantit que la personne ne retombera pas dans ses vieilles habitudes si elle le fait sans le savoir. - déni : »je fais probablement une grosse affaire pour rien »
Il est facile de minimiser le besoin de commentaires — après tout, vous ne voulez pas blesser les sentiments de quelqu’un sans raison valable. Mais alors que cela vient d’un lieu d’empathie, garder le silence peut conduire à un ressentiment croissant au détriment d’un travail de bonne qualité. Au lieu de cela, apportez de l’empathie dans la conversation de rétroaction., - embarras: « il semblerait que je jaillisse si je loue directement quelqu’un”
79% des Américains qui quittent un emploi citent la sous-appréciation comme raison de quitter; et selon cette étude, les employés convoitent la reconnaissance par rapport à tout autre avantage — financier ou autre — il y a donc de fortes chances que vos employés apprécieraient des commentaires positifs! Une culture de rétroaction positive permet également aux employés de prendre plus facilement des commentaires constructifs plus loin dans la ligne.,
Conseil D’Adam Grant: ouvrez une conversation de commentaires avec ces mots: « je vous donne ces commentaires parce que j’ai des attentes très élevées de vous, et je suis sûr que vous pouvez les atteindre.”
Les commentaires sandwich
Il y a un emporte-pièce, approche de rétroaction qui vous connaissez peut-être., Connu familièrement sous le nom de sandwich sh**, il consiste à beurrer le récepteur de commentaires avec des éloges avant de leur servir tout commentaire négatif que vous êtes venu donner; puis revenir à une note positive pour soulager la brûlure.
Nos conseils? N’utilisez pas le sandwich de rétroaction!
Ne pas utiliser la rétroaction sandwich si vous souhaitez communiquer vos commentaires de façon significative! c’est une méthode notoire que la plupart des employés peuvent sentir à un kilomètre., Cela les laisse attendre anxieusement des nouvelles négatives et les rend Cyniques à propos des éloges (même si vous le pensez vraiment!)
Au Lieu de cela, dites ce que vous devez dire et terminez votre session sur une note orientée vers l’avant. Il n’est pas nécessaire de minimiser les comportements négatifs ou de gonfler les éloges: il suffit de réitérer ce que l’employé devrait continuer à faire et ce qu’il devrait commencer à faire.,
autres choses à éviter lors de la rétroaction
- élever la voix ou agir agressivement de quelque façon que ce soit;
- oublier de laisser l’autre personne avoir son mot à dire;
- acculer la personne quand elle semble stressée ou pressée;
- reporter la rétroaction jusqu’à ce qu’elle ne soit plus fraîche dans l’esprit du récepteur. Soyez opportun avec les commentaires, plutôt que de surprendre le récepteur avec un événement qui s’est produit il y a quelque temps;
- commentant ce que les autres ont dit — ne partagez que votre propre point de vue., Et ne donnez certainement pas les commentaires à leurs pairs à la place! Les commentaires doivent être aussi privés que possible pour respecter les sentiments de l’autre personne;
- En supposant que votre point de vue est 100% correct. Écoutez toujours l’expérience de l’autre personne. Rappelez-vous: rétroaction constructive; rétroaction non instructive.
le meilleur conseil de Julie Zhuo: lorsque vous demandez des commentaires, gardez-le positif en demandant non pas ce qui s’est mal passé, mais « qu’est-ce que j’aurais pu faire deux fois aussi bien?, »
Coin Des Employés: comment donner des commentaires à votre gestionnaire
les commentaires ne se déplacent pas seulement dans un sens. En fait, étant donné que les cadres supérieurs sont les gestionnaires qui demandent plus de rétroaction, la rétroaction devrait également aller vers le haut des employés aux gestionnaires. La question est, juste comment donnez-vous la rétroaction à un supérieur?
surtout si vous êtes nouveau dans la culture du feedback, donner un feedback constructif à votre patron ressemble probablement à la dernière interaction que vous voulez avoir au travail!, Heureusement, il existe un moyen tactique de donner un feedback instantané à votre manager qui ne marche sur les orteils de personne: posez doucement des questions.
poser des questions est un moyen plus indirect d’attirer l’attention sur les faux pas de votre patron. Cela suggère qu’il pourrait y avoir une autre façon de procéder tout en laissant leur autorité intacte.
Exemple 1
NON: « j’ai remarqué que vous avez pris le crédit pour mon travail! »
oui: « Hé, merci d’avoir parlé de ce projet aux dirigeants! Leur avez-vous donné mon nom au cas où ils auraient des questions sur la recherche que j’ai faite?,”
Exemple 2
NON: « j’ai remarqué que vous fréquemment annuler notre 1:1s à court préavis. »
oui: « pensez-vous que nous devrions programmer nos 1: 1 à un moment différent afin qu’ils n’interfèrent pas autant avec votre emploi du temps? »
utiliser la rétroaction pour créer une culture de travail dynamique
en fin de compte, se donner une rétroaction instantanée n’est qu’un moyen de renforcer l’honnêteté et la collaboration entre les employés et les gestionnaires., Plutôt que de travailler en supposant que tout est comme il doit l’être, une culture de rétroaction robuste crée un sentiment de contact entre collègues.
et en fin de compte, les cultures de rétroaction réussies mettent en avant le positif. C’est pourquoi, au sein de la plate-forme Leapsome, nous nous assurons que tous les commentaires instantanés sont privés entre l’expéditeur et le destinataire. Dans le même temps, un mur de louanges publiques rappelle aux équipes leurs réalisations en cours, montrant que les commentaires peuvent être aussi bien festifs que constructifs.,
« la vie ne se passe pas parfaitement la première fois — c’est la façon dont nous nous adaptons à ce que nous recevons”
— Joy Mayer, TEDxCoMoà vous & prochaines étapes
l’équipe leapsome est folle de commentaires, et nous voulons diffuser l’Évangile des commentaires à grande échelle! Maintenant que vous avez lu cet article de blog, vous vous sentez probablement un peu plus informé sur la façon et le moment de donner des commentaires constructifs et positifs aux employés., Mais si vous pensez que nous avons manqué quelque chose, ou s’il y a encore des parties de commentaires instantanés qui ne vous correspondent pas, tweetez-nous à @Leapsome avec le hashtag #InstantFeedback.
la culture de la rétroaction peut être si gratifiante lorsqu’elle est bien faite — alors laissez-nous vous aider à bien faire les choses. La fonction de rétroaction instantanée de Leapsome permet de donner, d’obtenir et de suivre les commentaires plus facilement que jamais. De plus, il s’intègre à des applications telles que Slack et Gmail pour vous aider à intégrer les commentaires dans votre vie professionnelle., Consultez nos eBooks et articles de blog pour en savoir plus, ou inscrivez-vous pour une démo gratuite pour tester les fonctionnalités impressionnantes de la plate-forme!