Cappuccino, gingembre Wasabi et croustilles aromatisées à la salsa à la mangue Lay Lay’s a-t-il perdu la tête? Non, dans ce jeu de marketing intelligent, Lays a utilisé le crowdsourcing pour encourager les clients du Millénaire moins engagés à imaginer de nouvelles saveurs et à voter pour leurs favoris. Lay’s a commencé la compétition en 2012 et a connu d’excellents résultats., Les Fans peuvent soumettre des idées de saveur sur la page Facebook de Lay et la saveur gagnante gagnera 1 million de dollars ou 1% des ventes de la saveur de puce pour cette année.
dans cette campagne, Lay’s crée de la valeur en générant du trafic sur sa page Facebook et en faisant de la marque en déclin, un sujet de conversation très pertinent pour leurs clients millennials cibles. Au-delà de la création de capital de marque, cela crée de la valeur en produisant de nouvelles saveurs de puces qui pourraient ne pas exister autrement. Ces saveurs créatives sont devenues les favoris des fans, faisant grimper les ventes de Lay et servant de nouveaux clients., Dans sa première année, par exemple, la saveur de puce gagnante, pain à l’ail au fromage, a entraîné une augmentation des ventes de 8% pour Lay’s dans les trois mois suivant la compétition. La valeur est créée pour les consommateurs car ils ont une nouvelle activité amusante dans le remue-méninges des idées de saveur et le sentiment qu’ils contribuent à la marque de puces préférée des États-Unis. Enfin, ce programme réussi donne l’exemple à d’autres marques CPG en difficulté qui cherchent un moyen de se connecter avec leurs clients via le crowdsourcing.
Lay’s capture de la valeur en profitant d’une augmentation des ventes et d’une image de marque positive. En 2014, Lay’s en a reçu 14.,4 millions de soumissions de saveur et la reconnaissance des annonces et l’intention d’achat ont tous deux augmenté au cours de la campagne.
cependant, alors que Lay’s entre dans sa sixième année de la campagne Do Us a Flavor, L’entreprise doit faire preuve de créativité pour maintenir l’engagement des clients et l’enthousiasme à l’égard du processus de soumission et de vote, ainsi que pour acheter les nouvelles saveurs. Des rapports de fausses idées de soumission ont inondé le site Web au fil des ans, car des idées de saveur comme « vestiaire de 7e année” se hissent en haut du site., En outre, comme la marque produit plus de ces saveurs, ils doivent continuer à innover et à trouver de nouvelles créations qui sont délicieuses et reçoivent des notes élevées de la clientèle.
Lay’s a fait évoluer la compétition au fil des ans et, en 2015, a pris des mesures pour transformer les soumissions en une conversation bidirectionnelle avec les fans. En partenariat avec digital shop, Deep Focus, la marque a écouté les conversations des clients sur twitter et créé des vidéos de réponse amusantes sur YouTube pour réagir à leurs commentaires., Dans un thème de spectacle de marionnettes mettant en vedette deux pommes de terre, the Taste Spuds, Lay’s utilise ce médium pour interagir davantage avec les meilleurs influenceurs et prolonger le buzz de la compétition. De plus, la société a mis en place une carte thermique pour suivre les ingrédients les plus populaires dans les soumissions de chaque État.
Lay’s a connu le succès du crowdsourcing dans une industrie qui n’est généralement pas animée par la créativité de ses clients., Grâce à ce concours, ils ont incité les clients à participer au crowdsourcing avec la possibilité de gagner 1 million de dollars, et en retour, la société a capturé des avantages beaucoup plus importants. Nous devrons regarder comment Lay’s innove sur la concurrence dans les années à venir, mais avec l’évolution et la rapidité des plateformes numériques, les opportunités pour Lay’s de renforcer ses liens avec ses clients sont infinies.
Sources