Principe de Pareto (règle 80/20) & Guide D'analyse de Pareto | Juran

qu’est-ce que le principe de Pareto (règle 80/20)?

Le principe de Pareto, également connu sous le nom de règle des 80/20, la loi des rares vitaux et le principe de la rareté des facteurs, illustre que 80% des effets proviennent de 20% des causes – ou en termes de lamens – 20% de vos actions/activités représenteront 80% de vos résultats/résultats.,

Le principe de Pareto tire son nom de L’économiste italien Vilfredo Pareto (1848-1923), qui a observé que quelques personnes détenaient la majorité de la richesse (20%)-en 1895. Pareto a développé des modèles mathématiques logarithmiques pour décrire cette distribution non uniforme de la richesse et le mathématicien M. O. Lorenz a développé des graphiques pour l’illustrer.

le Dr, Joseph Juran a été le premier à souligner que ce que Pareto et d’autres avaient observé était un principe « universel”—un principe qui s’appliquait dans une variété étonnante de situations, pas seulement l’activité économique, et semblait tenir sans exception dans les problèmes de qualité.

Au début des années 1950, Juran a noté le phénomène « universel” qu’il a appelé le principe de Pareto: dans tout groupe de facteurs contribuant à un effet commun, un petit nombre relatif représente la majeure partie de l’effet., Juran a également inventé les Termes » vital few « et” useful many « ou” trivial many » pour se référer à ces quelques contributions, qui représentent la majeure partie de l’effet et à ces nombreux autres qui représentent une plus petite proportion de l’effet.

La vidéo suivante montre les origines historiques du principe de Pareto.,

règle 80/20 – principe de Pareto dans la pratique

en tant que gestionnaires et professionnels expérimentés, nous reconnaissons intuitivement le principe de Pareto (règle 80 20) et les concepts de vital few et de useful many, car nous les voyons en fonctionnement dans des situations commerciales quotidiennes., Par exemple, nous pouvons observer que:

Les 15% de nos clients représentent 68% de nos revenus totaux
Nos cinq principaux produits ou services représentent 75% de nos ventes totales
quelques employés représentent la majorité des absences
dans une réunion typique, quelques personnes ont tendance à faire la majorité des commentaires, tandis que la plupart des gens sont relativement calmes

Les principes du vital few et du utile many s’appliquent également à opportunités rcca., Chaque effet de qualité que nous pouvons observer (par exemple: coûts de qualité, défauts, reprise, insatisfaction des clients, retours, plaintes, etc.) résultats de nombreux contributeurs à cet effet.

Lorsque de nombreux contributeurs individuels sont examinés, il est évident que seuls quelques-uns représentent la majorité de l’effet total sur la qualité.,p>Par exemple, lorsque nous nous rassemblons les faits, on pourrait trouver que:

En 25 étapes du processus de fabrication, cinq des opérations représentent 65% du total des déchets produits
le 12 services uniques que propose notre société, trois des services compte pour 82% des plaintes des clients
le 18 éléments d’information qui doivent être remplis sur un formulaire de commande, quatre des éléments de générer 86% des erreurs sur ces formulaires

Dans ces cas typiques, les quelques (étapes, des services, des objets) représentent la majorité de l’impact négatif sur la qualité., Si l’attention se concentre sur ces quelques-uns vitaux, le plus grand gain potentiel de nos efforts de RCCA peut être obtenu.

Le principe de Pareto (règle 80/20) est si évident et si simple que vous pourriez vous demander de quoi il s’agit. Après tout, tout le monde le sait, n’est-ce pas? Alors pourquoi les employés entendent-ils si souvent des gestionnaires se plaindre qu’ils sont confrontés à des dizaines de problèmes dans leur organisation? Et pourquoi les employés voient-ils si souvent des groupes de travail de l’entreprise énumérer des dizaines de problèmes et tenter de les résoudre tous simultanément et avec la même vigueur?,

Si vous avez vraiment compris le principe de Pareto simple mais profond, la première étape face à une foule de problèmes serait de rassembler des données et des faits pour identifier les quelques-uns vitaux. L’accent pourrait être mis sur l’attention et les efforts d’amélioration sur les quelques choses qui donnera une plus grande amélioration de la qualité.

Diagrammes D’analyse de Pareto Vs tableaux

l’analyse de Pareto est une comparaison classée des facteurs liés à un problème de qualité et est une technique de prise de décision statistique utilisée pour la sélection d’un nombre limité de tâches qui produisent un effet global significatif., Il aide à identifier et à se concentrer sur les quelques facteurs vitaux.

Les diagrammes et les tableaux de Pareto sont des techniques de présentation utilisées pour montrer les faits et séparer les rares éléments vitaux des nombreux éléments utiles. Ils sont largement utilisés pour aider les équipes de projet et les comités directeurs à prendre des décisions clés à divers moments de la séquence RCCA.

un diagramme de Pareto affiche l’impact relatif de chaque facteur contributif sur le problème global. Il classe les sources de la plus grande à la plus petite et montre l’impact cumulatif total pour les deux plus grandes, trois plus grandes, etc.,

Essentiellement, le Principe de Pareto états que les sources d’un problème peuvent être divisés en deux catégories:

Le peu d’essentiel: Un petit nombre de sources qui compte pour la plupart du problème.
Le nombre utile: le grand nombre de sources restantes qui, individuellement et collectivement, représentent une partie relativement faible de l’ensemble du problème.

la zone délicate est lorsqu’il n’y a pas de point d’arrêt clair entre les rares vitaux et les nombreux utiles.

lors du diagnostic de la cause, il est logique de rechercher les rares vitaux et de ne pas se laisser distraire par les nombreux utiles., Un diagramme de Pareto est utile à ce stade. En classant l’impact de plusieurs facteurs sur un effet donné, il révèle les sources les plus importantes d’un problème de qualité. Ces sources devraient être étudiées plus avant.,

quelle que soit la forme choisie, les diagrammes et les tableaux de Pareto bien construits comprennent trois éléments de base:

Les contributeurs à l’effet total, Classés par l’ampleur de leur contribution
l’ampleur de la contribution de chacun exprimé numériquement
l’effet cumulatif en pourcentage du total des contributeurs classés

Si vous avez déjà étudié la Stratification, vous remarquerez qu’un diagramme de Pareto présente les résultats de la stratification d’un problème par une variable particulière., Les contributeurs à l’effet sont les catégories de cette variable de stratification.

un coup d’oeil à l’exemple suivant de la façon de construire et d’utiliser des diagrammes et des tableaux de Pareto illustrera et expliquera plus en détail ces trois éléments de base.

exemples de diagramme D’analyse de Pareto – 80/20 en Action

les commandes « en panne”

Une équipe de projet a été mandatée pour améliorer la qualité des formulaires de commande qui arrivent avec des erreurs des bureaux de vente sur le terrain au bureau à domicile. Il y avait 18 articles sur le bon de commande, que nous désignerons ici comme Articles A à R., L’équipe a élaboré une feuille de contrôle qu’elle a utilisée pour recueillir la fréquence des erreurs sur les formulaires pendant une semaine. Les résultats de l’étude de l’équipe, sous la forme d’un tableau de Pareto, sont présentés à la Figure 14.

tableau Pareto des erreurs sur les bons de commande

notez que la table Pareto contient les trois éléments de base décrits ci-dessus. La première colonne énumère les contributeurs, Les 18 items, non pas dans l’ordre de leur apparition sur le formulaire, mais plutôt dans l’ordre du nombre d’erreurs détectées sur chaque item au cours de l’étude., Les deuxième et troisième colonnes montrent l’ampleur de la contribution—le nombre d’erreurs détectées sur chaque élément, et le pourcentage du total des erreurs sur la forme. La quatrième colonne donne le cumul-pour cent du total. Cette colonne est la clé de l’analyse Pareto.

En d’autres termes, les quatre premiers articles, G, J, M et Q, représentent 86% du total des erreurs détectées dans l’étude. Ce sont les « peu d’essentiel.”

un diagramme de Pareto des mêmes données est illustré à la Figure 15. Encore une fois, notez les trois éléments de base qui composent le diagramme.,

de Pareto, Diagramme d’Erreurs sur les Formulaires de Commande

Sur le diagramme de Pareto, le 18 articles sur le formulaire de commande sont indiqués sur l’axe horizontal dans l’ordre de leur contribution au total. La hauteur de chaque barre se rapporte à l’axe vertical gauche et indique le nombre d’erreurs détectées sur cet élément. Le graphique linéaire correspond à l’axe vertical droit et montre le cumulatif-pour cent du total.

Notez comment la pente de la courbe commence à s’aplatir après les quatre premiers contributeurs (le peu d’essentiel) représentent 86% du total.,

les contributeurs restants (utiles pour beaucoup) n’amélioreront pas significativement la qualité sur une base individuelle et devraient être éliminés de l’agenda de l’équipe pour le moment à moins qu’une solution simple ne soit disponible qui traitera ces catégories en tant que groupe.

la table de Pareto et le diagramme de Pareto sont largement utilisés, mais la forme du diagramme a généralement tendance à transmettre beaucoup plus d’informations en un coup d’œil que la table des nombres.

Les implications de L’analyse de Pareto pour l’équipe de projet décrite ci-dessus sont profondes., Si l’équipe peut trouver des remèdes qui éviteront les erreurs sur les quatre éléments d’information essentiels, elle peut améliorer considérablement la qualité des formulaires de commande provenant des bureaux de vente. C’est un point important: sans les faits et sans une analyse de Pareto, l’équipe serait confrontée à la tâche beaucoup plus vaste et plus coûteuse d’essayer de trouver des moyens d’éviter que des erreurs ne se produisent sur les 18 éléments. Le tableau ou le diagramme de Pareto montre clairement qu’une amélioration significative peut être obtenue avec un effort beaucoup plus petit, mais plus précisément ciblé.,

résumé

l’analyse de Pareto conduit une équipe de projet à se concentrer sur les quelques problèmes vitaux ou les causes des problèmes qui ont le plus d’impact sur l’effet de qualité que l’équipe tente d’améliorer. Dans l’analyse de Pareto, les faits sont rassemblés et tentent de trouver la plus forte concentration de potentiel de RCCA dans le moins de projets ou de remèdes. Ceux-ci offrent le plus grand gain potentiel pour le moins d’efforts de gestion et d’enquête.,

coût de mauvaise qualité dans une usine de Transmission Automobile

dans notre exemple suivant, les gestionnaires d’une usine de fabrication de transmission automobile ont utilisé un diagramme de Pareto pour analyser les données du système de comptabilité du coût de mauvaise qualité de l’usine. Voir La Figure 16. L’objectif de l’analyse était d’identifier les quelques catégories de coûts vitales et de former des équipes d’amélioration de la qualité pour rechercher des réductions de coûts. Le diagramme de Pareto montre clairement que quelques catégories représentent l’essentiel du coût global de mauvaise qualité dans l’usine.,

coût annuel de mauvaise qualité

bien que le diagramme de la Figure 16 serve à hiérarchiser les catégories de coûts, il n’est pas clair dans le diagramme combien de catégories devraient être incluses dans les « vital few. »Les gestionnaires devraient-ils se concentrer sur deux? Sur quatre? Sur cinq? Si l’équipe avait inclus un graphique cumulatif en pourcentage du total ou une colonne cumulative en pourcentage du total dans le tableau de Pareto superposé, les quelques éléments essentiels auraient été plus faciles à identifier.,

Medical Center Customer Survey

comme d’autres outils d’amélioration, l’analyse Pareto est tout aussi utile et efficace en dehors des applications de fabrication. Par exemple, une équipe d’amélioration dans un grand centre médical a été formée pour examiner les causes de l’insatisfaction des patients. Une liste préliminaire de 23 causes probables d’insatisfaction a été présentée sous forme de questionnaire et les patients ont été interrogés.

Cette illustration suivante est un diagramme de Pareto des données analysées., Sur les 23 causes potentielles d’insatisfaction des patients étudiées, six n’ont pas été considérées comme des contributeurs; ainsi, la Figure 17 n’en montre que 17. Parmi les contributeurs, celui que l’équipe s’attendait à présenter comme la principale cause d’insatisfaction (temps de salle d’attente) a généré moins de réponses que trois autres contributeurs. Plus important encore, le classement de « l’accès téléphonique” (c.-à-d., la principale cause d’insatisfaction était inattendue, et sa prédominance parmi les rares personnes vitales a conduit l’équipe à entreprendre une analyse Pareto des causes contribuant au problème d’accès lui-même.

pratique familiale

étapes du processus de fabrication d’un Circuit intégré

dans L’exemple de la Figure 18, une équipe de projet d’une usine de fabrication de semi-conducteurs a utilisé l’analyse Pareto dans le cadre de son parcours diagnostique., Une analyse de Pareto antérieure avait révélé que 59 pour cent du temps de certains opérateurs était consacré à redresser les fils courbés sur les paquets de circuits intégrés avant l’expédition. L’équipe a mené une étude dans laquelle tous les circuits intégrés ont été inspectés pour détecter les fils pliés, avant et après chaque étape du processus de fabrication. L’objectif de la collecte et de l’analyse des données était de déterminer laquelle des sept étapes du processus contribuait à la majeure partie des pistes bent totales. La Figure 18 montre les résultats de l’étude.,

problème des fils pliés

l’équipe a constaté que, bien que les fils pliés puissent se produire à l’une des sept étapes du processus, trois des étapes (test électrique, détourage des fils et test hermétique) représentaient 75% de tous les fils pliés observés. Un simple changement dans la conception de l’équipement de test a considérablement réduit le nombre de fils pliés et a permis une amélioration de 40% de la productivité.

l’analyse de Pareto peut être appliquée aux problèmes des clients ainsi qu’aux problèmes liés aux coûts.,

raisons des retards d’expédition

dans la Figure 19, une équipe de projet d’une grande entreprise chimique a entrepris d’améliorer le service à la clientèle. L’équipe a déterminé que l’une des principales sources d’insatisfaction des clients était les retards d’expédition, et elle a construit un diagramme de cause à effet énumérant 13 théories sur les causes potentielles des retards. Ensuite, l’équipe a effectué des « autopsies » (c’est-à-dire des analyses détaillées des cas réels de défaillance) sur un ensemble de commandes retardées, et elle a classé les raisons des retards en 13 catégories., Le nombre de commandes retardées dans chaque catégorie a ensuite été compté pour produire le diagramme de Pareto illustré à la Figure 19. Notez que dans ce cas, seules les quatre causes principales, les rares vitaux, sont nommées dans la figure; les neuf autres sont représentées comme un groupe dans la barre intitulée « plusieurs utiles. »

amélioration du Service à la clientèle

alors que les 13 théories sur les causes des retards étaient correctes (c.-à-d.,, il y avait au moins un exemple pour chaque cause théorisée), les quatre principales catégories, les erreurs prometteuses de commande, la Production hors catégorie, les retards d’approbation de laboratoire et la mise en commun, représentaient 80% des retards. Les diagrammes de Cause à effet, les” autopsies » et les diagrammes de Pareto sont souvent utilisés ensemble, comme illustré dans cet exemple, pour séparer les quelques causes fondamentales vitales d’un problème des autres.,

étant donné que les neuf autres causes (« plusieurs utiles”) ont été regroupées et tracées comme une seule barre Représentant 20% des commandes retardées, le lecteur peut conclure que les quatre rares vitales représentent ensemble 80% des retards. Mais bien que le pourcentage cumulatif du total puisse être déduit de ce type de graphique, il n’est pas aussi clair que sur les graphiques avec des graphiques linéaires superposés ou d’autres notations., En outre, bien que l’utilisation d’une catégorie” Divers « ou” tous les autres » soit parfois utile à des fins de présentation, cela peut occulter le point fondamental selon lequel, bien qu’il existe de nombreuses autres causes, leurs contributions individuelles sont si faibles qu’il n’est pas rentable de les traiter.

retours de produits

Un chef de produit a demandé à une équipe d’amélioration de réduire le nombre élevé de retours de produits. En utilisant les données existantes, l’équipe a décidé d’analyser les produits qui ont été retournés le plus souvent. Ils ont décidé d’utiliser les codes de produits existants, désignés par des lettres: A, B, C, D, E, etc.,

en utilisant la fréquence d’occurrence pour chaque produit, l’équipe a développé le diagramme de Pareto suivant. Cela a permis à l’équipe de cibler les quelques codes produits essentiels qui ont contribué au problème des retours de produits.

Sur le diagramme de Juran Pareto, les 18 codes de produits sont répertoriés sur l’axe horizontal dans l’ordre de leur contribution au total., La hauteur de chaque barre se rapporte à l’axe vertical gauche et indique le nombre de retours de produits sur cet article. Le graphique linéaire correspond à l’axe vertical droit et montre le cumulatif-pour cent du total.

notez comment la pente du graphique linéaire commence à s’aplatir après les quatre premiers contributeurs (les rares vitaux), représentant 86% du total. Parfois, il n’y a pas de point de rupture clair entre les rares vitaux et les nombreux utiles. Le Dr Juran a appelé cela la zone délicate.,

parfois, un diagramme de Pareto ne produit pas une image claire des quelques catégories vitales parce que chacune des catégories est presque égale en importance. Lorsque cela se produit, cela ne signifie pas que le principe de Pareto ne s’applique pas au problème. Si l « équipe va essayer une autre façon de classer le problème, ils trouveront presque certainement au moins une classification qui produira un » vital quelques-uns. »

supposons que les quelques codes de produits vitaux dans le diagramme de Pareto avaient très peu de différence dans la fréquence des retours. Il n’y aurait pas eu de moyen évident de se concentrer sur quelques-uns vitaux.,

la prochaine étape serait de classer les retours par un autre facteur, plutôt que par le code du produit. D’autres facteurs possibles pourraient inclure:

raison du retour
département du retour

certaines classifications typiques qui conduisent à trouver les rares éléments vitaux comprennent:

Type d’erreur
heure du jour, semaine, mois ou année
séquence—la première, la deuxième, la troisième, etc.,
Type d’activité ou de produit
caractéristiques des groupes ou des individus effectuant le travail
caractéristiques du patient ou d’autres clients
lieu où le travail est effectué

commencez à appliquer le principe de Pareto dans votre organisation en lisant notre guide sur la façon de construire un diagramme de Pareto.

webinaire: la règle des 80/20 alias le principe de Pareto

première publication: 28 février 2018

Regardez ce webinaire complémentaire présenté par le Dr Joseph A., DeFeo, pour en savoir plus sur la façon dont le principe de Pareto peut accélérer votre parcours d’amélioration tel qu’il s’applique à votre organisation aujourd’hui.

Le principe de Pareto, également connu sous le nom de règle des 80/20, est un principe universel applicable à presque tout dans la vie. La règle 80/20 prétend que la majorité d’un effet (ou conséquence) provient d’une petite partie des causes de cet événement. C’est l’un des meilleurs outils à utiliser pour se concentrer sur l’amélioration des performances. Dr. Joseph M., Juran a suggéré le principe et l’a nommé d’après l’économiste italien Vilfredo Pareto qui a noté le lien 80/20 lorsqu’il a montré qu’environ 80% des terres en Italie appartenaient à 20% de la population.

la règle des 80/20 se manifeste non seulement dans des applications telles que l’économie, mais aussi la science, les logiciels, le sport, la gestion des affaires, les mathématiques, etc. Aujourd’hui, les organisations doivent utiliser le principe de Pareto pour les aider à séparer les problèmes « vitaux” des « utiles »., »La prémisse derrière cette règle est que les efforts d’amélioration seront plus efficaces si les rares éléments vitaux sont traités en premier.

Pour plus d’informations sur le principe de Pareto 80/20 et sur la façon dont Juran peut vous aider à en tirer parti pour améliorer la qualité et la productivité de l’entreprise, veuillez contacter l’équipe.

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