lorsque vous démarrez une petite entreprise ou lancez une startup, la seule chose sur laquelle vous pouvez compter est l’inattendu. Peu importe à quel point vous planifiez, prévoyez et testez, des problèmes ne manqueront pas de se poser. C’est pourquoi en tant qu’entrepreneur, vous devez savoir comment résoudre efficacement les problèmes commerciaux.
alors que certains diraient que la résolution de problèmes vient naturellement, c’est en fait une compétence que vous pouvez développer et affiner au fil du temps., Les meilleurs chefs d’entreprise n’ont pas seulement trouvé une solution magique pour résoudre leurs problèmes, ils ont construit des processus et utilisé des outils pour réussir. Et vous pouvez faire la même chose.
en suivant ce processus en 10 étapes, vous pouvez développer vos compétences en résolution de problèmes et aborder tout problème qui se pose avec confiance.
Définir le problème
Quand un problème survient, il peut être très facile de sauter à droite dans la création d’une solution. Cependant, si vous n’examinez pas soigneusement ce qui a conduit au problème en premier lieu, vous pouvez créer une stratégie qui ne le résout pas réellement., Vous pouvez juste traiter les symptômes.
par exemple, si vous vous rendez compte que vos ventes de nouveaux clients sont en baisse, votre première tendance pourrait être de se précipiter dans la mise en place d’un plan de marketing pour augmenter l’exposition. Mais si la baisse des ventes sont qu’un symptôme du problème réel?
lorsque vous définissez le problème, vous voulez être sûr de ne pas manquer la forêt pour les arbres. Si vous avez un problème important sur vos mains, vous voudrez le regarder sous plusieurs angles différents:
concurrence
la promotion ou les prix d’un concurrent affectent-ils vos ventes?, Nouveaux entrants dans votre marché? Comment commercialisent-ils leur produit ou leur entreprise?
modèle d’Affaires
Est votre modèle d’entreprise durable? Est-il réaliste à quelle vitesse vous voulez grandir? Devriez-vous explorer différentes stratégies de tarification ou de coût?
facteurs de marché
comment les événements mondiaux et l’économie nationale affectent-ils Vos clients et vos ventes?
équipe
y a-t-il des problèmes qui affectent votre équipe? Ont-ils les outils et les ressources dont ils ont besoin pour réussir?
alignement des objectifs
tout le monde dans votre équipe travaille-t-il vers le même objectif?, Avez-vous Communiqué vos objectifs commerciaux à court et à long terme clairement et souvent?
Il existe de nombreuses façons d’aborder le problème lorsque vous êtes confronté à un problème commercial grave. La clé est de vous assurer que vous obtenez un aperçu complet de ce qui se passe afin de ne pas gaspiller de l’argent et des ressources sur des solutions de pansement.
pour revenir à notre exemple, en examinant toutes les facettes de votre entreprise, vous découvrirez peut-être que vos dépenses en publicité sont déjà plus importantes que celles de vos concurrents., Et au lieu de cela, il y a un déficit de communication au sein de votre équipe qui mène à la mauvaise gestion de nouveaux clients et donc à la perte de ventes.
Si vous vous êtes lancé dans la fixation de l’exposition de votre marque, vous auriez déversé plus d’argent dans un domaine que vous gagnez déjà. Potentiellement conduisant à des pertes plus importantes car de plus en plus de nouveaux clients sont abandonnés en raison d’une mauvaise communication interne.
c’est pourquoi il est si vital d’explorer vos angles morts et de suivre le problème jusqu’à sa source.
effectuer une analyse SWOT
toutes les bonnes entreprises résolvent une sorte de problème pour les clients., Que faire si votre problème d’affaires particulier est en fait une opportunité, ou même une force si elle est considérée sous un angle différent? C’est à ce moment que vous souhaitez effectuer une analyse SWOT pour déterminer si c’est effectivement le cas.
SWOT est un excellent outil pour la planification stratégique et apporte plusieurs points de vue à la table lorsque vous envisagez d’investir des ressources pour résoudre un problème. Cela peut même être intégré dans vos tentatives d’identifier la source de votre problème, car il peut rapidement mettre en page les forces et les faiblesses spécifiques de votre entreprise., Et puis, en identifiant les opportunités ou les menaces potentielles, vous pouvez utiliser vos résultats pour lancer une solution.
identifiez plusieurs solutions avec le design thinking
lorsque vous approchez de résoudre votre problème, vous pouvez envisager d’utiliser l’approche du design thinking. Il est souvent utilisé par les organisations qui cherchent à résoudre de gros problèmes communautaires. L’une de ses forces est qu’il nécessite d’impliquer un large éventail de personnes dans le processus de résolution des problèmes. Ce qui conduit à de multiples perspectives et solutions.,
cette approche—appliquer les compétences et l’expertise de votre entreprise à un problème sur le marché—est la base du design thinking.
il ne s’agit pas de trouver les problèmes les plus complexes à résoudre, mais de trouver des besoins communs au sein de l’organisation et dans le monde réel et de trouver des solutions qui répondent à ces besoins. Lorsque vous résolvez des problèmes d’entreprise, cela s’applique dans le sens où vous recherchez des solutions qui traitent des problèmes sous—jacents-vous examinez la situation dans son ensemble.,
mener des études de marché et sensibiliser les clients
Les études de marché et la sensibilisation des clients ne sont pas le genre de choses que les propriétaires de petites entreprises et les startups peuvent faire une fois et ensuite rayer de la liste. Lorsque vous faites face à un obstacle, repensez à la dernière fois que vous avez fait une étude de marché solide ou que vous avez approfondi votre compréhension du paysage concurrentiel.
Les études de marché et les informations que vous obtenez de la sensibilisation des clients ne sont pas une solution miracle. De nombreuses entreprises luttent avec ce qu’elles devraient faire avec des points de données contradictoires., Mais il vaut la peine de lutter et de recueillir des informations qui peuvent vous aider à mieux comprendre votre marché cible. De plus, vos clients peuvent être l’une des meilleures sources de critiques. C’est en fait un cadeau si vous pouvez éviter de prendre les négatifs personnellement.
la pire chose que vous pouvez faire lorsque vous faites face à des défis est de vous isoler de vos clients et d’ignorer vos concurrents. Alors sondez vos clients. Mettre en place une matrice compétitive.
demandez l’avis de votre équipe et de vos mentors
ne faites pas votre analyse SWOT ou votre travail de design thinking par vous-même., La liberté d’exprimer des préoccupations, des opinions et des idées permettra aux membres d’une organisation de s’exprimer. Leurs commentaires vont vous aider à vous déplacer plus rapidement et plus efficacement. Si vous avez une équipe en place, faites-la participer à la discussion. Vous les avez embauchés pour être des experts dans leur domaine; utilisez leur expertise pour naviguer et approfondir les causes sous-jacentes des problèmes et des solutions potentielles.
Si vous gérez votre entreprise en solo, faites au moins appel à un mentor de confiance. SCORE offre un programme de mentorat d’affaires gratuit si vous n’en avez pas déjà un., Il peut également être utile de communiquer avec un conseiller commercial stratégique, surtout si les finances de l’entreprise ne sont pas votre plus fort costume.
citant Stephen Covey, qui a déclaré que « la force réside dans les différences, pas dans les similitudes”, parlant de l’importance de la diversité lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes en entreprise. Plus une équipe est diversifiée, plus les solutions innovantes aux problèmes rencontrés par l’organisation apparaissent souvent.,
en fait, il a été constaté que les groupes qui montrent une plus grande diversité étaient mieux à résoudre les problèmes que les groupes constitués spécifiquement de résolveurs de problèmes hautement qualifiés. Donc, celui que vous faites venir pour vous aider à résoudre des problèmes, résistez à l’envie de vous entourer de personnes qui sont déjà d’accord avec vous sur tout.
appliquez la planification lean pour une exécution agile
afin de faire votre analyse SWOT et votre exercice de design thinking. Vous venez avec un ensemble d’idées fortes, axées sur les données., Mais leur mise en œuvre vous oblige à ajuster votre budget, ou votre plan stratégique, ou même votre compréhension de votre marché cible.
Êtes-vous prêt à changer de cap? Pouvez-vous faire rapidement des ajustements? Eh bien, pour grandir, vous ne pouvez pas avoir peur d’être agile.
en adoptant la méthode de planification d’entreprise lean—le processus de révision régulière de votre stratégie d’entreprise—vous serez en mesure de modifier vos stratégies de manière plus fluide. Vous ne voulez pas changer de Cap chaque semaine, et vous ne voulez pas être victime de la pensée d’objet brillant., Mais vous pouvez trouver un équilibre qui vous permet de réduire les risques de votre entreprise tout en gardant votre équipe dans la bonne direction.
en cours de route, vous prendrez des décisions stratégiques qui ne se dérouleront pas comme vous l’espériez. La meilleure chose que vous pouvez faire est de tester vos idées et d’itérer souvent afin de ne pas gaspiller de l’argent et des ressources sur des choses qui ne fonctionnent pas. C’est une planification allégée.,
modélisez différents scénarios financiers
lorsque vous essayez de résoudre un problème commercial grave, l’une des meilleures choses que vous pouvez faire est de créer quelques prévisions financières différentes afin de pouvoir modéliser différents scénarios. Vous constaterez peut-être que l’idée qui semblait la plus forte prendra plus de temps que vous ne le pensiez pour inverser une tendance financière négative. À tout le moins, vous aurez une meilleure idée de l’impact financier d’aller dans une direction différente.
le véritable avantage ici est de regarder différentes approches tactiques pour le même problème., Peut-être qu’au lieu d’augmenter les ventes en ce moment, vous êtes mieux à long terme si vous adoptez une stratégie pour réduire le taux de désabonnement et fidéliser vos meilleurs clients. Vous ne le saurez que si vous modélisez quelques scénarios différents. Vous pouvez le faire en utilisant des feuilles de calcul, et un outil comme LivePlan peut le rendre plus facile et plus rapide.
Surveillez vos flux de trésorerie
pendant que vous travaillez à résoudre un problème commercial difficile, portez une attention particulière à vos flux de trésorerie et à vos prévisions de flux de trésorerie. Comprendre quand votre entreprise risque de manquer d’argent à la banque peut vous aider à être proactif., Il est beaucoup plus facile d’obtenir une marge de crédit alors que vos finances semblent toujours bonnes et en bonne santé, que lorsque vous êtes à une période de paie de la ruine.
Si vous avez affaire à un problème grave, il est facile de commencer à obtenir la vision du tunnel. Vous bénéficierez de maintenir un peu de marge de manœuvre pour votre entreprise Lorsque vous déterminerez quoi faire ensuite.
utiliser un cadre décisionnel
Une fois que vous avez rassemblé toutes les informations dont vous avez besoin, généré un certain nombre d’idées et effectué une modélisation financière, vous pouvez toujours vous sentir incertain. C’est naturel—vous n’êtes pas une diseuse de bonne aventure., Vous essayez de prendre la meilleure décision possible avec les informations que vous avez.
Cet article offre une approche vraiment utile pour prendre des décisions. Il commence par mettre vos options dans une matrice comme celle-ci:
Utilisez cette sorte de cadre pour mettre tout ce que vous avez appris sur la table. Si vous travaillez avec une plus grande équipe, ce genre d’exercice peut également amener le reste de votre équipe à la table afin qu’ils se sentent une certaine propriété sur le résultat.
identifiez les mesures clés pour suivre
comment saurez-vous que votre problème est résolu?, Et pas seulement le symptôme—comment saurez-vous quand vous avez résolu les problèmes sous-jacents? Avant de vous lancer dans la mise en œuvre de la solution, assurez-vous de savoir à quoi ressemble le succès.
choisissez quelques indicateurs de performance clés. Prenez une mesure de référence et fixez-vous un objectif et un calendrier. Vous traduisez essentiellement votre solution en un plan, avec des jalons et des objectifs. Sans ceux-ci, vous avez simplement pris une décision aveugle sans aucun moyen de suivre le succès. Vous avez besoin de ces objectifs et jalons pour rendre votre plan réel.,
la clé d’une résolution efficace des problèmes en entreprise est la capacité d’adaptation. Vous pouvez gaspiller beaucoup de ressources en restant trop longtemps sur la mauvaise voie. Alors faites un plan pour réduire votre risque maintenant. Pensez à ce que vous feriez si vous étiez confronté à un problème suffisamment important pour couler votre entreprise. Soyez aussi proactif que possible.
note de la rédaction: Cet article a été initialement publié en 2016. Il a été mis à jour en 2020.
Harriet Genever
Harriet Genever est rédactrice et rédactrice indépendante, spécialisée dans les articles de blog, Les articles de recherche et les études de cas clients., En tant que fondatrice de son entreprise basée en Australie, Write Beyond, elle travaille avec des entreprises B2B et des petites entreprises, développant du contenu convaincant pour attirer les clients et les garder engagés.Avec une formation en gestion des Ressources Humaines, Harriet aime l’interaction personnelle avec les clients et leurs clients lorsqu’elle travaille sur des projets d’écriture. Elle croit également que la clé du succès dans toute entreprise est son personnel.