Il peut être difficile de décider quel agrégateur utiliser, surtout en ce qui concerne la moyenne et la médiane. Vous pouvez toujours utiliser les deux-une métrique pour calculer la moyenne et une autre la médiane. Cela vous permet de voir quelle mesure sera la plus utile dans un cas particulier. Cependant, la compréhension de ces termes statistiques facilitera le choix du bon agrégateur.,
la moyenne (ou moyenne) et la médiane jouent le même rôle dans la compréhension de la tendance centrale d’un ensemble de nombres. La moyenne a traditionnellement été une mesure populaire d’un point médian dans un ensemble, mais elle a l’inconvénient d’être influencée par des valeurs uniques qui sont beaucoup plus élevées ou inférieures au reste des valeurs. C’est pourquoi la médiane est une meilleure mesure du point médian pour les cas où un petit nombre de valeurs aberrantes pourraient biaiser considérablement la moyenne.
Moyenne Médiane
Conclusion
Si les données que vous comparez sont généralement Uniformes, vous pouvez utiliser en toute sécurité l’agrégateur average (AVG)., Cependant, si votre jeu de nombres a des valeurs aberrantes, vous devez envisager d’utiliser median (MED) pour filtrer les valeurs qui faussent les résultats.
Exemples
quelques exemples pratiques:
- pour rapport sur le temps de résolution, l’utilisation de l’Explorer à Plein Temps de Résolution (h) système métrique. Choisissez l’opérateur médian car un certain nombre de tickets font l’objet d’une enquête depuis un certain temps et ces tickets peuvent fausser votre rapport.,
- pour vérifier le nombre moyen de réponses postées par les agents, utilisez la mesure # Replies car le nombre de réponses est plus ou moins constant.
- pour savoir à quelle vitesse l’équipe d’assistance répond aux nouvelles demandes, utilisez la mesure Explore First Reply Time (hrs). Comme le temps de première réponse est normalement constant, créez une mesure qui comptera le temps moyen de première réponse. En outre, vous pouvez filtrer les tickets proactifs, créés par les agents à partir du rapport, car ils peuvent avoir un temps de première réponse élevé.,