Il peut être difficile de séparer les trois techniques les unes des autres, étant donné que la différence entre chaque technique est mineure. Toutes les techniques adoptées et pratiquées efficacement au sein des entreprises sont des stratégies importantes qui sont utilisées pour augmenter les revenus chez les clients actuels.
Une vente complémentaire peut simplement être définie comme une vente de biens ou de services supplémentaires à un acheteur., En pratique, une vente complémentaire peut être vue dans un scénario de vente au détail; un client pourrait acheter un costume pour un nouvel emploi après que les tailles et les couleurs soient à la satisfaction des clients, le vendeur supposerait qu’ils auraient également besoin de chaussures, de chaussettes, d’un gilet et d’une ceinture. Il s’agit d’une technique de vente par laquelle le vendeur essaie d’encourager ou de persuader le client d’acheter quelque chose de plus, qui peut ou non être plus cher, mais fera toujours apparaître le montant total de la vente., Une vente complémentaire est beaucoup plus simple qu’une vente croisée ou une vente incitative, car le nouvel article auquel le vendeur expose l’acheteur peut coûter moins cher que le produit qu’il achète; cependant, la chute de cette technique est que dire « non” au produit présenté est plus fréquent. Habituellement, les offres deux pour un ou” acheter une paire et obtenir la deuxième paire à moitié prix » sont les moyens les plus courants de passer votre vente à celle d’un add-on. Du point de vue d’un client, l’ajout peut être vu comme le vendeur essayant de faire dépenser plus d’argent à l’acheteur pour faire apparaître le point de vente., C’est pourquoi l’ajout peut être difficile, la familiarité et la pertinence des suggestions est importante, le vendeur veut s’assurer que les articles présentés correspondent toujours aux pensées et idées initiales des clients. S’ils ne le font pas, il y a de fortes chances de perdre la vente.
comme indiqué dans le Journal of Relationship marketing par Kamatura Wagner la vente croisée est une technique de vente précieuse utilisée par les vendeurs pour augmenter la vente en transformant les acheteurs de produits uniques en Acheteurs de produits multiples., La vente croisée est une technique par laquelle le vendeur tentera d’augmenter la valeur d’une vente en suggérant un produit d’accompagnement. Suggérer des produits ou services connexes à un client qui envisage d’acheter quelque chose. La vente croisée est principalement observée dans les restaurants ou les fast-foods, les Termes » voulez-vous des frites avec ça? »ou » souhaitez-vous augmenter la taille de votre commande? »sont des exemples de la technique de vente croisée. La vente croisée peut être plus efficace lorsqu’un client a besoin d’assistance – lorsqu’il s’adresse au vendeur dans le but de la vente croisée., Depuis que le client a initié la vente, l’état d’Esprit aurait déjà été sur l’entreprise et ses produits. Cela rendrait plus facile pour le vendeur de mener la technique et de la faire réussir.
un exemple de vente croisée par téléphone pourrait être qu’un client vient de changer de banque et se fait configurer son compte auprès de sa nouvelle banque. Une fois le compte créé, le caissier bancaire lui proposerait la vente croisée de l’inscription à leur application bancaire internet qui lui permettrait d’accéder aux détails de son compte et de payer ses comptes en ligne., Si la vente croisée est correctement effectuée, elle sera considérée comme un service plutôt qu’un argumentaire de vente. Un inconvénient de la vente croisée peut être considéré comme le même que celui de la vente incitative. Ce principal inconvénient est connu sous le nom de « trop toucher” le client, ce qui signifie en termes plus simples, donner trop d’options de vente croisée peut entraîner le client à ignorer les efforts fournis et peut désensibiliser le client à de futures offres de vente croisée.