L’écoute est l’une des compétences les plus importantes que vous puissiez avoir. Votre écoute a un impact majeur sur l’efficacité de votre travail et sur la qualité de vos relations avec les autres.
Par exemple:
- nous écoutons pour obtenir des informations.
- Nous écouter pour comprendre.
- nous écoutons pour le plaisir.
- nous écoutons pour apprendre.
compte tenu de toute l’écoute que nous faisons, vous penseriez que nous serions bons dans ce domaine!, En fait, la plupart d’entre nous ne le sont pas, et la recherche suggère que nous ne nous souvenons qu’entre 25 et 50% de ce que nous entendons, comme décrit par le cône D’expérience D’Edgar Dale. Cela signifie que lorsque vous parlez à votre patron, à vos collègues, à vos clients ou à votre conjoint pendant 10 minutes, ils font attention à moins de la moitié de la conversation.
retournez-le et il révèle que lorsque vous recevez des instructions ou que vous recevez des informations, vous n’entendez pas non plus tout le message. Vous espérez que les parties importantes sont capturées dans votre pourcentage 25-50, mais que se passe-t-il si ce n’est pas le cas?,
de toute évidence, l’écoute est une compétence que nous pouvons tous bénéficier d’améliorer. En devenant un meilleur auditeur, vous pouvez améliorer votre productivité, ainsi que votre capacité à influencer, persuader et négocier. De plus, vous éviterez les conflits et les malentendus. Tous ces éléments sont nécessaires à la réussite en milieu de travail!
Cliquez ici pour lire la transcription de cette vidéo.
Astuce:
de Bonnes compétences en communication nécessitent un haut niveau de conscience de soi ., Comprendre votre propre style de communication personnelle contribuera grandement à vous aider à créer de bonnes impressions durables avec les autres.
à Propos de l’Écoute Active
La façon d’améliorer vos capacités d’écoute est la pratique de « l’écoute active. »C’est là que vous faites un effort conscient pour entendre non seulement les mots qu’une autre personne dit, mais, plus important encore, le message complet communiqué.
pour ce faire, vous devez payer attention à l’autre personne très soigneusement.,
Vous ne pouvez pas vous laisser distraire par tout ce qui se passe autour de vous, ou en formant des contre-arguments pendant que l’autre personne parle encore. Vous ne pouvez pas non plus vous permettre de vous ennuyer et de perdre le focus sur ce que l’autre personne dit.
Conseil:
Si vous trouvez particulièrement difficile de vous concentrer sur ce que quelqu’un dit, essayez de répéter mentalement ses mots comme ils les disent. Cela renforcera leur message et vous aidera à rester concentré.,
pour améliorer vos compétences d’écoute, vous devez faire savoir à l’autre personne que vous écoutez ce qu’elle dit.
pour comprendre l’importance de cela, demandez-vous si vous avez déjà été engagé dans une conversation lorsque vous vous êtes demandé si l’autre personne écoutait ce que vous disiez. Vous vous demandez si votre message passe, ou s’il vaut même la peine de continuer à parler. C’est comme parler à un mur de briques et c’est quelque chose que vous voulez éviter.
Trouver Cet Article Utile?,
Vous pouvez apprendre 149 autres compétences de communication, comme celle-ci, en rejoignant le Mind Tools Club.
Rejoignez le Mind Tools Club dès Aujourd’hui!
procurez-vous Gratuitement la Newsletter
Apprendre les compétences professionnelles de chaque semaine, et obtenez un bonus classeur 8 Façons de Construire d’excellentes Relations au Travail, gratuit!
Lire notre Politique de Confidentialité
Accusé de réception peut être quelque chose d’aussi simple que d’un hochement de tête ou un simple « hum, hum., »Vous n’êtes pas nécessairement d’accord avec la personne, vous indiquez simplement que vous écoutez. L’utilisation du langage corporel et d’autres signes pour reconnaître que vous écoutez peut également vous aider à faire attention.
essayez de répondre à l’orateur d’une manière qui l’encouragera à continuer à parler, afin que vous puissiez obtenir l’information dont vous avez besoin. Tout en hochant la tête et » uh huhing » dit que vous êtes intéressé, une question ou un commentaire occasionnel pour récapituler ce qui a été dit communique également que vous écoutez et comprenez son message.,
Conseil:
sachez que l’écoute active peut donner aux autres l’impression que vous êtes d’accord avec eux même si vous ne le faites pas. il est également important d’éviter d’utiliser l’écoute active comme liste de contrôle des actions à suivre, plutôt que d’écouter vraiment. Il peut être utile de pratiquer une écoute consciente si vous constatez que vous perdez votre concentration régulièrement.
devenir un auditeur actif
Il existe cinq techniques d’écoute active clés que vous pouvez utiliser pour vous aider à devenir un auditeur plus efficace:
faites Attention
accordez toute votre attention à l’orateur et reconnaissez le message., Reconnaissez que la communication non verbale « parle » aussi fort.
- regardez directement le haut-parleur.
- mettez de côté les pensées distrayantes.
- ne préparez pas mentalement une réfutation!
- Éviter d’être distrait par des facteurs environnementaux. Par exemple, les conversations secondaires.
- « écoutez » le langage corporel du locuteur .
montrez que vous écoutez
utilisez votre propre langage corporel et vos propres gestes pour montrer que vous êtes engagé.
- hoche la tête de temps en temps.
- souriez et utilisez d’autres expressions faciales.
- assurez-vous que votre posture est ouvert et intéressé.,
- encouragez l’orateur à continuer avec de petits commentaires verbaux comme oui, et » uh huh. »
fournir des commentaires
nos filtres personnels, nos hypothèses, nos jugements et nos croyances peuvent fausser ce que nous entendons. En tant qu’auditeur, votre rôle est de comprendre ce qui est dit. Cela peut vous obliger à réfléchir à ce qui se dit et à poser des questions.
Astuce:
Si vous vous trouvez de répondre émotionnellement à ce que quelqu’un a dit, dites-le. Et demandez plus d’informations: « je ne vous comprends peut-être pas correctement, et je me retrouve à prendre ce que vous avez dit personnellement., Ce que je pensais que tu viens de dire est XXX. C’est ce que tu voulais dire? »
Différer le Jugement
Interruption est une perte de temps. Cela frustre le locuteur et limite la compréhension complète du message.
- permettre à l’orateur de terminer chaque point avant de poser des questions.
- N’interrompez pas avec des contre-arguments.
répondre de manière appropriée
L’écoute Active est conçue pour encourager le respect et la compréhension. Vous gagnez de l’information et de la perspective. Vous n’ajoutez rien en attaquant le haut-parleur ou en la mettant à terre.,
- soyez Franc, ouvert et honnête dans votre réponse.
- Exprimez vos opinions respectueusement.
- traitez l’autre personne d’une manière que vous pensez qu’elle voudrait être traitée.
Infographie
Cliquez sur la vignette ci-dessous pour voir une Écoute Active représentée dans une infographie:
les Points Clés
Il faut beaucoup de concentration et de détermination pour être un auditeur actif., Les vieilles habitudes sont difficiles à briser, et si vos capacités d’écoute sont aussi mauvaises que celles de beaucoup de gens, vous devrez faire beaucoup de travail pour briser ces mauvaises habitudes.
Il existe cinq techniques clés que vous pouvez utiliser pour développer vos compétences d’écoute active:
- faites attention.
- Montrer que vous êtes à l’écoute.
- Fournir de la rétroaction.
- Différer le jugement.
- Répondre de façon appropriée.
commencez à utiliser des techniques d’écoute active dès aujourd’hui pour devenir un meilleur communicateur, améliorer votre productivité au travail et développer de meilleures relations.