L’ascolto è una delle competenze più importanti che si possono avere. Quanto bene ascolti ha un impatto importante sulla tua efficacia lavorativa e sulla qualità delle tue relazioni con gli altri.
Per esempio:
- Ascoltiamo per ottenere informazioni.
- Ascoltiamo per capire.
- Ascoltiamo per divertimento.
- Ascoltiamo per imparare.
Dato tutto l’ascolto che facciamo, si potrebbe pensare che saremmo bravi a farlo!, In realtà, la maggior parte di noi non lo è, e la ricerca suggerisce che ricordiamo solo tra il 25% e il 50% di ciò che sentiamo, come descritto dal Cono di Esperienza di Edgar Dale. Ciò significa che quando parli con il tuo capo, colleghi, clienti o coniuge per 10 minuti, prestano attenzione a meno della metà della conversazione.
Giralo e rivela che quando ricevi indicazioni o ti vengono presentate informazioni, non senti neanche l’intero messaggio. Speri che le parti importanti vengano catturate nel tuo 25-50 percento, ma cosa succede se non lo sono?,
Chiaramente, l’ascolto è un’abilità che tutti possiamo trarre beneficio dal miglioramento. Diventando un ascoltatore migliore, puoi migliorare la tua produttività e la tua capacità di influenzare, persuadere e negoziare. Inoltre, eviterai conflitti e incomprensioni. Tutti questi sono necessari per il successo sul posto di lavoro!
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Suggerimento:
Le buone capacità comunicative richiedono un alto livello di autocoscienza ., Capire il proprio stile personale di comunicare andrà un lungo cammino verso aiutare a creare buone e durature impressioni con gli altri.
A proposito di ascolto attivo
Il modo per migliorare le vostre capacità di ascolto è quello di praticare “ascolto attivo.”È qui che fai uno sforzo consapevole per ascoltare non solo le parole che un’altra persona sta dicendo ma, cosa più importante, il messaggio completo che viene comunicato.
Per fare ciò devi prestare attenzione all’altra persona con molta attenzione.,
Non puoi permetterti di distrarti da qualsiasi altra cosa possa accadere intorno a te, o formando contro argomenti mentre l’altra persona sta ancora parlando. Né puoi permetterti di annoiarti e perdere la concentrazione su ciò che l’altra persona sta dicendo.
Suggerimento:
Se trovi particolarmente difficile concentrarti su ciò che qualcuno sta dicendo, prova a ripetere le loro parole mentalmente come le dicono. Questo rafforzerà il loro messaggio e vi aiuterà a rimanere concentrati.,
Per migliorare le tue capacità di ascolto, devi far sapere all’altra persona che stai ascoltando quello che stanno dicendo.
Per capire l’importanza di questo, chiediti se sei mai stato impegnato in una conversazione quando ti sei chiesto se l’altra persona stava ascoltando quello che stavi dicendo. Ti chiedi se il tuo messaggio sta attraversando, o se vale la pena continuare a parlare. Sembra di parlare con un muro di mattoni ed è qualcosa che vuoi evitare.
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Il riconoscimento può essere qualcosa di semplice come un cenno del capo o un semplice “uh huh.,”Non sei necessariamente d’accordo con la persona, stai semplicemente indicando che stai ascoltando. Utilizzando il linguaggio del corpo e altri segni di riconoscere che si sta ascoltando può anche aiutare a prestare attenzione.
Cerca di rispondere all’oratore in un modo che li incoraggi a continuare a parlare, in modo da poter ottenere le informazioni di cui hai bisogno. Mentre annuendo e “uh huhing” dice che sei interessato, una domanda occasionale o un commento per ricapitolare ciò che è stato detto comunica anche che stai ascoltando e capendo il suo messaggio.,
Suggerimento:
Tieni presente che l’ascolto attivo può dare agli altri l’impressione che tu sia d’accordo con loro anche se non lo fai. È anche importante evitare di usare l’ascolto attivo come lista di controllo delle azioni da seguire, piuttosto che ascoltare veramente. Può essere utile praticare l’ascolto consapevole se si scopre che si perde la concentrazione regolarmente.
Diventare un ascoltatore attivo
Ci sono cinque tecniche chiave di ascolto attivo che è possibile utilizzare per aiutare a diventare un ascoltatore più efficace:
Prestare attenzione
Dare l’altoparlante la vostra attenzione indivisa, e riconoscere il messaggio., Riconosci che anche la comunicazione non verbale “parla” ad alta voce.
- Guarda direttamente l’altoparlante.
- Metti da parte i pensieri che distraggono.
- Non preparare mentalmente una confutazione!
- Evitare di essere distratti da fattori ambientali. Ad esempio, conversazioni laterali.
- “Ascolta” il linguaggio del corpo dell’oratore .
Mostra che stai ascoltando
Usa il tuo linguaggio del corpo e i tuoi gesti per mostrare che sei impegnato.
- Annuire di tanto in tanto.
- Sorridi e usa altre espressioni facciali.
- Assicurati che la tua postura sia aperta e interessata.,
- Incoraggiare l’oratore a continuare con piccoli commenti verbali come sì, e ” uh huh.”
Fornire un feedback
I nostri filtri personali, ipotesi, giudizi e credenze possono distorcere ciò che sentiamo. Come ascoltatore, il tuo ruolo è capire cosa viene detto. Questo può richiedere di riflettere su ciò che viene detto e di porre domande.
Suggerimento:
Se ti trovi a rispondere emotivamente a ciò che qualcuno ha detto, dillo. E chiedere ulteriori informazioni: “Forse non ti capisco correttamente, e mi ritrovo a prendere ciò che hai detto personalmente., Quello che pensavo avessi appena detto e ‘ XXX.”
Rinviare il giudizio
Interrompere è una perdita di tempo. Frustra l’oratore e limita la piena comprensione del messaggio.
- Consentire all’altoparlante di terminare ogni punto prima di porre domande.
- Non interrompere con argomenti contatore.
Rispondere in modo appropriato
L’ascolto attivo è progettato per incoraggiare il rispetto e la comprensione. Stai guadagnando informazioni e prospettive. Non si aggiunge nulla attaccando l’oratore o altrimenti mettendola giù.,
- Sii sincero, aperto e onesto nella tua risposta.
- Fai valere le tue opinioni con rispetto.
- Trattare l’altra persona in un modo che si pensa che vorrebbero essere trattati.
Infografica
Clicca sulla miniatura qui sotto per vedere l’ascolto attivo rappresentato in un’infografica:
Punti chiave
Ci vuole molta concentrazione e determinazione per essere un ascoltatore attivo., Le vecchie abitudini sono difficili da rompere, e se le vostre capacità di ascolto sono così male come molte persone sono, allora avrete bisogno di fare un sacco di lavoro per rompere queste cattive abitudini.
Ci sono cinque tecniche chiave che puoi usare per sviluppare le tue capacità di ascolto attivo:
- Presta attenzione.
- Mostra che stai ascoltando.
- Fornire un feedback.
- Rinviare il giudizio.
- Rispondere in modo appropriato.
Iniziare a utilizzare tecniche di ascolto attivo oggi per diventare un comunicatore migliore, migliorare la produttività sul posto di lavoro, e sviluppare relazioni migliori.