Ho originariamente prenotato per un resort in Giamaica. Era per il nostro 28esimo anniversario di matrimonio. Sfortunatamente, con restrizioni covid, il resort non si è aperto come previsto. Circa il tempo che stavo parlando con la direzione presso il resort, ho visto JB aveva un nuovo volo non-stop per Cancun. Ho chiamato JB vacanze e discusso di commutazione. Ho pagato la differenza e prenotato la nostra camera. Ho fatto un sacco di ricerche sul resort e nuovo era più recente. Abbiamo pagato per l’aggiornamento al livello EC-club, solo per adulti sezione. Abbiamo anche pagato per l’aggiornamento a uno dei resort top suite., Abbiamo acquistato la suite di 2 piani con una piscina panoramica. Eravamo così eccitati prima del viaggio. Il nostro volo per Cancun andava bene. Naturalmente le maschere erano obbligatorie, ma ci si aspettava. All’arrivo a Cancun, abbiamo trovato il nostro trasporto e siamo andati al resort.
All’arrivo il resort era bellissimo. Il servizio è stato comunque orribile. Dopo aver atteso il check-in e cercando di capire dove la nostra camera era, eccetera. il nostro maggiordomo non si e ‘ presentato per portarci in camera nostra. Non abbiamo potuto ottenere il cibo. Non siamo riusciti a ottenere una mappa o un tour della proprietà., La campana hop in realtà ci ha portato nella nostra stanza con i nostri bagagli.
Non appena ha aperto la porta, era chiaro la stanza non è stata pulita. Ho chiesto a qualcuno di venire a occuparsene, non si sono mai presentati. Il tavolino aveva una gamba rotta, stava per cadere. C’erano involucri di caramelle e sabbia sul divano. C’erano bottiglie di birra di vetro lungo il bordo della nostra piscina privata. C’era anche della spazzatura in piscina. (Non penso che abbiano mai pulito il ponte sul tetto o i mobili lassù) ci sono voluti 2 giorni per convincere qualcuno a ripulire quel casino., Le bottiglie avevano soffiato sopra e lasciato vetro rotto in tutto da tempo hanno riconosciuto la mia denuncia. Ho anche avuto un bel taglio sulla gamba dal vetro.
C’era un’impronta digitale di feci o sangue, qualcosa di grossolano sulla maniglia all’interno della porta del bagno (toilette). C’era muffa su tutta la doccia. Non c’era tp o Kleenex, era piuttosto ruvido. Poi, abbiamo scoperto usato, mezzo bevuto bevande nel nostro frigorifero. Una bottiglia d’acqua mezza vuota. Una lattina di sprite mezza vuota. Un paio di birre senza tappi e mezzo bevuto. Non se ne sono mai occupati., Dopo 2 giorni di domande, ho finalmente pulito la stanza da solo con salviette Clorox e disinfettante per le mani. Ci sono voluti altri 2 giorni per farli rifornire il frigorifero dopo averlo pulito da solo!! (Ricorda che questo è un resort a 5 stelle) Ho anche chiamato JB e mi sono seduto in attesa per un’ora per chiedere loro di aiutarmi. Hanno chiamato il direttore che ha fatto ottenere il nostro maggiordomo a contattarci. JB ha detto che avrebbero seguito con me su questo, ma, non è mai successo.
Non abbiamo mai ricevuto lo Champagne che abbiamo pagato. Ho dovuto pulire la mia stanza. Non siamo riusciti a ottenere cene abbiamo ordinato. E ‘ stato un disastro totale., Al suo arrivo a casa, ho di nuovo contattato JB. Ho inviato loro immagini & una recensione dettagliata. Hanno promesso di contattare il resort e presentare il mio caso. Non ho mai sentito di nuovo. Dopo un paio di settimane, ho contattato di nuovo JB. La loro risposta, “mi daranno un credito di 5 50 verso un altro pacchetto vacanza prenotato attraverso di loro” $50!?!? Questo non copre nemmeno lo Champagne che ho pagato e che non ho mai ricevuto. Questo è stato un resort a 5 stelle. Abbiamo pagato oltre 4K per questo viaggio. Non abbiamo mai avuto asciugamani puliti, prodotti di carta, sapone, niente!, Abbiamo dovuto prendere il rotolo gigante di tp dal bagno della piscina perché non hanno mai messo qualsiasi nella nostra stanza! Ho anche mandato delle foto di tutto questo.
Il loro servizio clienti scadente& il fallimento di stare dietro il viaggio che ho prenotato attraverso di loro è spaventosa! Mi sono fidato di JetBlue, immagino che sia stato il mio primo errore. Non userò quel credito di 50 dollari. Non staranno dietro questo viaggio ridicolo, perché dovrei fidarmi di loro per prenotare un altro!?!? 4K e mi offrono 5 50!, No, non mi aspettavo un rimborso completo, ma, sulla base di immagini, reclami e la mia telefonata a loro dal resort in Messico chiedendo aiuto da loro, dovrei almeno meritare una risposta più appropriata. Mi aspettavo di meglio da JetBlue. Hanno fallito un cliente fedele.
Condividerò le mie recensioni con immagini ovunque e ovunque. Mi assicurerò che tutti sappiano di non prenotare mai con JB Vacations!! Abbiamo visto il nostro maggiordomo due volte per tutto il nostro soggiorno. Siamo stati 7 notti…. tutti i vantaggi extra che ci erano stati promessi, non sono mai stati dati. Mi sento come JB Vacations mi ha truffato., Ti prego, non farti fregare come abbiamo fatto noi. Se non avessi usato un agente di viaggio, avrei potuto discuterne da solo. Purtroppo, ho prenotato terze parti utilizzando JB come mio agente. Pertanto, devono intervenire e sono troppo incompetenti per farlo!