A mani e pedi dovrebbe essere un’esperienza rilassante, ma può sembrare stressante quando si tratta di navigare nel protocollo del salone: quanto si punta? Cosa dovresti fare se odi il tuo lavoro di archiviazione? Si suppone di dare il vostro tecnico un regalo se sei un normale? Ti abbiamo coperto e abbiamo consultato i principali professionisti del salone sul come e perché di ciò che dovresti fare.
Quanto si dovrebbe punta?
Cosa fanno i clienti: La punta standard è ovunque dal 15 al 20 per cento del costo dei servizi, al lordo delle imposte., Alcuni clienti punta più del 20 per cento se si tratta di un servizio a basso costo in cui la punta sarebbe altrimenti inferiore a $2, o se sono particolarmente entusiasti del servizio, dicono i nostri esperti.
Ciò che il personale del salone vuole che tu faccia: quella fascia di prezzo è giusta, dicono i nostri esperti, ma il problema è spesso su come si punta. E il denaro è sempre il re, dice Taylor Daniel, l’omonimo di Morgan Taylor Lacquer. La verità è, quando si punta su una carta di credito, non si può sempre essere positivo che il tecnico che ha lavorato su di voi lo riceverà., I nostri esperti sottolineano che questa è una pratica commerciale sbagliata e disonesta, ma la realtà è che esiste.
Inoltre, molti tecnici prendono tranquillamente nota quando qualcuno è un “cattivo ribaltabile” e può persino offrire un servizio scadente o rifiutare un cliente noto per essere economico, afferma Donna Perillo, fondatrice della Sweet Lily Natural Nail Spa di New York City. Anche se lei aggiunge che al suo salone, lei è fermamente convinto che i clienti sono tenuti a pagare solo per il trattamento, e suggerimenti sono offerti sulla base di esperienza eccezionale, piuttosto che obbligo.
Non si punta il proprietario?,
Cosa fanno i clienti: la saggezza convenzionale è che i proprietari non hanno bisogno di essere punta. Alcuni clienti fanno ancora, anche se è spesso inferiore al tecnico — circa il 10 per cento, dice Perillo.
Ciò che il personale del salone vuole che tu faccia: I nostri esperti sono stati divisi 50-50 sull’opportunità di dare automaticamente la mancia al proprietario del salone, ma abbiamo trovato un compromesso esperto: offrire sempre una mancia come gesto per il duro lavoro e il tempo del proprietario consegnandolo discretamente a lui o lei direttamente., Se il proprietario non vuole davvero che tu dia la mancia, ci sarà un gentile rifiuto; ma se lei o lui onestamente vuole che tu dia la mancia, sarà felicemente accettato, dice Morgan Haile, l’altra metà di Morgan Taylor Lacquer.
Quanto si punta su una pedicure $35?
Cosa fanno i clienti: una punta del 20% è standard, quindi sarebbe 7 7 su una pedicure da $35.
Cosa vuole fare il personale del salone: se il servizio è stato soddisfacente, dare almeno il 20%., “Di norma, la nostra generosa clientela punta il 20% su tutti i servizi il 95% delle volte”, ha detto OGGI Karen Kops, proprietaria di Poppy iv id=”6c2d214a2c” Monroe. “Penso che una grande ragione per cui questo è così frequente è perché abbiamo un 85% clientela di ripetizione e hanno imparato a conoscere il nostro personale e li compensano bene in base alla qualità del servizio che ricevono.”
Quanto si punta su una pedicure $50?
Cosa fanno i clienti: Punta del 20% anche qui, quindi dai una punta di $10 su una pedicure da 5 50.,
Ciò che il personale del salone vuole che tu faccia: “Abbiamo una calcolatrice tip stampata sulle nostre ricevute che i nostri clienti sembrano apprezzare poiché molti non hanno voglia di fare matematica dopo un servizio rilassante”, ha detto Kops. “Nelle occasioni in cui ho visto una punta più bassa, è in genere una clientela molto giovane o turisti fuori dallo stato. Se qualcuno non lascia mancia o una punta estremamente bassa è un segno utile per noi chiedere loro se il loro servizio è stato soddisfacente., Abbiamo anche alcuni nuovi clienti che semplicemente non sanno quale sia il suggerimento appropriato per i servizi di unghie e pelle e come tali siamo felici di educarli e sono in genere così riconoscenti del nostro feedback onesto che 20% è la norma”, ha detto Kops.
Cosa succede se non sei soddisfatto del tuo servizio?
Cosa fanno i clienti: Quando infelice, i clienti di solito punta meno o saltare la punta del tutto, anche prendendo a siti di social media come Yelp a lamentarsi.,
Ciò che il personale del salone vuole che tu faccia: “Un suggerimento è un modo per ringraziare la tua nail tech per il tempo trascorso su di te, non è pensato per essere un meccanismo di insegnamento. Se hai un feedback specifico, daglielo verbalmente, non lasciare che il tuo suggerimento lo rifletta”, dice Daniel. Spesso, un cliente è distratto da un dispositivo digitale e non si accorge di qualcosa che non è di loro gradimento fino a dopo il servizio è fatto. I tecnici vogliono che tu presti attenzione durante il servizio e parli se non ti piace il modo in cui qualcosa sembra, in modo che possa essere riparato e tu lasci felice., Quando esprimere la tua opinione, tenerlo gentile con una semplice dichiarazione invece di arrabbiarsi – è molto più efficace e mantiene il resto del servizio piacevole per entrambe le parti, dice Haile.
Cosa fanno le persone che odiano i saloni di bellezza?
Cosa fanno i clienti: Prendere troppo tempo per selezionare un colore smalto può buttare fuori un intero programma e costringere i tecnici a lavorare a velocità break-neck per recuperare il tempo, dice Perillo. “Suggeriamo sempre ai clienti di arrivare presto se vogliono il tempo di giocare con i colori e godere comunque di un tempo di trattamento completo”, aggiunge., Lamentarsi di un servizio dopo che è finito (come descritto sopra) o correre a mettere le cifre in una borsa o un paio di scarpe, causando unghie rovinate, sono problemi fastidiosi che si verificano costantemente. ” È sempre una buona idea chiedere a un tecnico se pensano che le unghie o le dita dei piedi siano asciutte”, suggerisce Haile.
Cosa vuole fare il personale del salone: arrivare in tempo per gli appuntamenti! Metti giù il telefono, non continuare a entrare nella borsa, stai fermo e rilassati, dice Daniel. Meno dimenando intorno farà in modo che si lascia con la più bella manicure o pedicure possibile., E comunicare le preferenze, come se sei solletico, sensibile o preferisci un massaggio più pesante. Un buon tecnico sarà felice di regolare il servizio per soddisfare le tue esigenze in modo che tu sia soddisfatto, dice Perillo.
Che dire dei regali?
Cosa fanno i clienti: quando un cliente ha una relazione regolare con un tecnico e in genere vede la stessa persona ogni visita, è comune regalare una carta regalo o un regalo personalizzato durante le vacanze, come tè speciale o prodotti da bagno. Molti clienti danno semplicemente una punta extra o più grande in quel periodo dell’anno. Tuttavia, non è mai previsto.,
Ciò che il personale del salone vuole che tu faccia: i dolci per il personale sono sempre un successo e possono fare molto senza spendere molti soldi, dice Haile. Pensate a prodotti da forno fatti in casa, una cassa di frutta o una scatola di ciambelle. “La generosità mette sempre il nostro staff di buon umore!”aggiunge Perillo. Ricorda: se fai un regalo, non aspettarti servizi extra o sconti — non è un compromesso, dice Haile.,
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Questa storia è stata originariamente pubblicata 13 maggio 2016.