Può essere difficile divorziare tutte e tre le tecniche l’una dall’altra, dato che la differenza in ciascuna tecnica è minore. Tutte le tecniche adottate ed efficacemente praticate all’interno delle aziende sono strategie importanti che vengono utilizzate per aumentare i ricavi tra i clienti attuali.
Un add on sale può essere semplicemente definito come una vendita di beni o servizi aggiuntivi a un acquirente., In pratica un add-on vendita può essere visto in uno scenario di vendita al dettaglio; un cliente potrebbe essere l’acquisto di un vestito per un nuovo lavoro dopo le dimensioni e colori sono per la soddisfazione dei clienti il venditore assumerebbe che avrebbero anche bisogno di scarpe, calze, un gilet, e una cintura per andare con. Questa è una tecnica di vendita per cui il venditore sta cercando di incoraggiare o convincere il cliente a comprare qualcosa in più, che può o non può essere più costoso, ma sarà ancora portare l’importo totale della vendita., Un add on sale è molto più semplice di un cross-sell o un upsell, perché il nuovo elemento che il venditore sta esponendo l’acquirente può costare meno del prodotto che stanno acquistando; tuttavia, la caduta di questa tecnica è che dire “no” al prodotto presentato è più frequente. Di solito due per uno offerte o” comprare una coppia e ottenere la seconda coppia a metà prezzo ” offerte sono i modi più comuni per la transizione la vendita a quella di un add on. Dal punto di vista di un cliente, aggiungendo può essere visto come il venditore cercando di rendere l’acquirente spendere più soldi per far apparire il punto della vendita., Questo è il motivo per cui l’aggiunta può essere difficile, la familiarità e la pertinenza dei suggerimenti è importante, il venditore vuole assicurarsi che gli articoli mostrati corrispondano ancora ai pensieri e alle idee iniziali dei clienti. Se non lo fanno c’è un’alta probabilità di perdere la vendita.
Come detto nel Journal of Relationship marketing di Kamatura Wagner il cross-selling è una tecnica di vendita preziosa utilizzata dai venditori per aumentare la vendita trasformando gli acquirenti di singoli prodotti in acquirenti multi-prodotto., Il cross-selling è una tecnica con cui il venditore tenterà di aumentare il valore di una vendita suggerendo un prodotto di accompagnamento. Suggerendo prodotti o servizi correlati a un cliente che sta pensando di acquistare qualcosa. Il cross-selling è visto principalmente nei ristoranti o nei fast food, i termini ” ti piacerebbe patatine fritte con quello?”o” volete up-size il vostro ordine?”sono esempi della tecnica di cross-selling. Cross-selling può essere più efficace quando un cliente richiede assistenza-dove vengono al venditore ai fini del cross-selling., Dal momento che il cliente ha avviato la vendita, la mentalità sarebbe già stata sull’azienda e sui suoi prodotti. Ciò renderebbe più facile per il venditore condurre la tecnica e avere successo.
Un esempio di cross-sell al telefono potrebbe essere che un cliente ha appena cambiato banca e sta configurando il suo account con la sua nuova banca. Dopo che l’account è stato creato, il cassiere della banca le avrebbe offerto il cross-sell di iscriversi alla loro app di internet banking che le avrebbe permesso di accedere ai dettagli del suo account e pagare i suoi conti online., Se cross-selling è fatto correttamente, sarà visto come un servizio, piuttosto che un passo di vendita. Un aspetto negativo del cross-selling può essere visto come lo stesso di quello dell’upselling. Questo svantaggio principale è noto come” over-toccare ” il cliente che in termini più semplici significa, dando troppe opzioni di cross-selling può provocare il cliente ignorando gli sforzi dati e può desensibilizzare il cliente a future offerte di cross-selling.