w dniu 28 maja 2018 r. Agent Straży Celnej i Granicznej został zarejestrowany pytając pasażerów o ich status obywatelstwa, gdy czekali w Terminalu Bangor w stanie Maine, aby wsiąść do autobusu do Bostonu. Na pytanie, pracownik Concord Coach stwierdził, że pasażerowie muszą być obywatelami USA, aby jeździć. Concord Coach Lines opublikował później oświadczenie na Facebook wyjaśniające ich politykę, wskazując, że pracownik był nieprzygotowany do odpowiedzi na to pytanie, a szkolenie w całej firmie zostało wdrożone w celu rozwiązania problemu.,
w sierpniu 14-letni pakistańsko-amerykański kierowca nie mógł wsiąść do autobusu wyjeżdżającego z Rockland w stanie Maine. Pomimo obecności osoby dorosłej, kierowca autobusu poprosił go o identyfikację i nie pozwolił mu bez niej wejść na pokład. Autobus odjechał bez nastolatka, który musiał poprosić rodzinę swojego przyjaciela o podwózkę do Massachusetts. Zasady Concoard Coach Lines nie określają, że dzieci muszą okazać dowód tożsamości. Concord zaprzeczył, że nastolatek został uwięziony z powodu koloru skóry, stwierdzając, że kierowca nie zauważył pochodzenia etnicznego Nastolatka.