mani i pedi powinny być relaksującym doświadczeniem, ale może być stresujące, jeśli chodzi o poruszanie się po salonie. ile dajemy napiwku? Co powinieneś zrobić, jeśli nienawidzisz swojej pracy? Czy powinieneś dać swojemu technikowi prezent, jeśli jesteś stałym klientem? Mamy cię pokryte, i skonsultowaliśmy się z wiodącymi profesjonalistami salonu o tym, jak i dlaczego, co należy zrobić.
ile powinieneś dać napiwku?
co robią klienci: standardowa wskazówka wynosi od 15 do 20 procent kosztów usług, przed opodatkowaniem., Niektórzy klienci dają więcej niż 20% napiwku, jeśli jest to tania usługa, w której napiwek byłby niższy niż 2 USD, lub jeśli są szczególnie zadowoleni z usługi, mówią nasi eksperci.
Co pracownicy salonu chcą zrobić: ten przedział cenowy jest uczciwy, mówią nasi eksperci, ale często chodzi o to, jak dajesz napiwek. A gotówka jest zawsze królem-mówi Taylor Daniel, imiennik Morgan Taylor Lacquer. Prawda jest taka, że kiedy napiwek na karcie kredytowej, nie zawsze można być pewnym, że technik, który pracował na ciebie otrzyma go., Nasi eksperci podkreślają, że jest to zła, nieuczciwa praktyka biznesowa — ale rzeczywistość jest taka, że istnieje.
wielu techników po cichu zauważa, że ktoś jest „złym napiwkiem” i może nawet zaoferować usługi podrzędne lub odmówić klientowi, który jest znany z tego, że jest tani, mówi Donna Perillo, założyciel nowojorskiego Sweet Lily Natural Nail Spa. Choć dodaje, że w swoim salonie jest nieugięta, że klienci muszą płacić tylko za leczenie, a porady są oferowane w oparciu o wyjątkowe doświadczenie, a nie obowiązek.
dajesz napiwek właścicielowi?,
co robią klienci: tradycyjna mądrość polega na tym, że właściciele nie muszą mieć napiwków. Niektórzy klienci nadal to robią, choć często jest to mniej niż technik — około 10 procent, mówi Perillo.
Co pracownicy salonu chcą zrobić: nasi eksperci podzielili się 50-50 na to, czy należy automatycznie dać napiwek właścicielowi salonu, ale znaleźliśmy rozsądny kompromis: zawsze oferuj napiwek jako gest ciężkiej pracy i czasu właściciela, dyskretnie przekazując go bezpośrednio jemu lub jej., Jeśli właściciel nie chce, żebyś dawał napiwki, będzie łaskawa odmowa; ale jeśli ona lub on szczerze chce, żebyś dawał napiwki, będzie to szczęśliwie przyjęte, mówi Morgan Haile, druga połowa Morgan Taylor Lacquer.
ile dajesz napiwku na pedicure za 35 zł?
co robią klienci: napiwek 20% to standard, czyli 7 $na pedicure za 35$.
Co pracownicy salonu chcą zrobić: jeśli obsługa była zadowalająca, daj co najmniej 20%., „Z reguły, nasi hojni klienci napiwki 20% na wszystkie usługi 95% czasu,” Karen Kops, właściciel Poppy Z Nashville & Monroe powiedział Dzisiaj. „Myślę, że dużym powodem, dla którego jest to tak częste, jest to, że mamy 85% powtarzających się klientów, a oni poznali naszych pracowników i zrekompensowali im dobrze w oparciu o jakość usług, które otrzymują.”
ile daje napiwek na pedicure za 50 zł?
co robią klienci: tutaj też napiwek 20%, więc daj 10 $ napiwku na pedicure za 50$.,
Co pracownicy salonu chcą zrobić: „mamy kalkulator napiwków wydrukowany na naszych paragonach, co nasi klienci zdają się doceniać, ponieważ wielu nie ma ochoty robić matematyki po relaksującej usłudze” – powiedział Kops. „Przy okazjach, w których widziałem niższy napiwek, zazwyczaj jest to bardzo młoda klientela lub turyści spoza stanu. Jeśli ktoś nie zostawia napiwku lub bardzo niskiej napiwku, to pomocny znak, abyśmy zapytali go, czy jego obsługa była satysfakcjonująca., Mamy również nowych klientów, którzy po prostu nie wiedzą, jaka jest odpowiednia końcówka do usług paznokci i skóry i jako tacy chętnie ich edukujemy, a oni zazwyczaj są tak wdzięczni za nasze szczere opinie, że 20% to norma” – powiedział Kops.
a co jeśli jesteś niezadowolony z usług?
co robią klienci: kiedy są niezadowoleni, klienci zwykle dają mniej napiwków lub całkowicie pomijają napiwki, nawet odwiedzając serwisy społecznościowe, takie jak Yelp, aby narzekać.,
co chce zrobić personel salonu: „wskazówka to sposób na podziękowanie stylistce za czas spędzony na Tobie, nie ma być mechanizmem nauczania. Jeśli masz konkretną opinię, daj ją werbalnie, nie pozwól, aby Twoja wskazówka odzwierciedlała ją” – mówi Daniel. Często zdarza się, że klient jest rozproszony przez urządzenie cyfrowe i nie zauważa czegoś, co mu się nie podoba, dopóki nie zostanie wykonana usługa. Technicy chcą, abyś zwracał uwagę podczas usługi i mówił, jeśli nie podoba Ci się sposób, w jaki coś wygląda, abyś mógł to naprawić i odejść szczęśliwy., Wyrażając swoją opinię, zachowaj ją prostym stwierdzeniem, zamiast się złościć — jest o wiele skuteczniejsza i sprawia, że reszta usługi jest przyjemna dla obu stron, mówi Haile.
co robią ludzie, których salony paznokci nienawidzą?
co robią klienci: zbyt długie wybieranie polskiego koloru może zrzucić cały harmonogram i zmusić techników do pracy z prędkością złamania karku, aby nadrobić czas, mówi Perillo. „Zawsze sugerujemy, aby klienci przyjeżdżali wcześniej, jeśli chcą mieć czas na zabawę kolorami i nadal cieszyć się pełnym czasem leczenia” – dodaje., Narzekanie na usługę po jej zakończeniu (jak opisano powyżej) lub pośpiech, aby umieścić swoje cyfry w torebce lub parze butów, powodując zrujnowane paznokcie, są irytującymi problemami, które zdarzają się stale. „Zawsze dobrze jest zapytać technika, czy uważają, że Twoje paznokcie lub palce są suche” – sugeruje Haile.
co pracownicy salonu chcą zrobić: przyjechać na czas na spotkania! Odłóż telefon, nie sięgaj do torby, siedź spokojnie i zrelaksuj się-mówi Daniel. Mniej poruszania się zapewni, że wyjdziesz z najładniejszym manicure lub pedicure możliwe., I komunikuj preferencje, na przykład jeśli masz Łaskotki, wrażliwość lub wolisz Masaż cięższymi rękami. Dobry technik z przyjemnością dostosuje usługę do Twoich potrzeb, abyś był zadowolony, mówi Perillo.
a co z prezentami?
co robią klienci: gdy Klient ma regularne relacje z technikiem i zazwyczaj widzi tę samą osobę podczas każdej wizyty, często wręcza się kartę podarunkową lub spersonalizowany prezent na święta — na przykład specjalne produkty do herbaty lub kąpieli. Wielu klientów po prostu daje dodatkową lub większą wskazówkę o tej porze roku. Jednak nigdy się tego nie spodziewano.,
Co pracownicy salonu chcą zrobić: słodkie smakołyki dla personelu są zawsze hitem i mogą przejść długą drogę bez wydawania dużych pieniędzy, mówi Haile. Pomyśl o domowych wypiekach, skrzynce owoców lub pudełku pączków. „Hojność zawsze stawia naszych pracowników w naprawdę dobrym nastroju!- dodaje Perillo. Pamiętaj: jeśli dajesz prezent, nie oczekuj dodatkowych usług lub zniżek — to nie jest kompromis, mówi Haile.,
powiązane:
- a-z przewodnik po najlepszych trendach na paznokciach 2017 roku
- Jak powstrzymać manicure przed odpryskami: 4 must-know beauty hacki
- ta sztuczka do zdejmowania manicure żelowego w domu po prostu rozwaliła mój umysł
Ta historia została pierwotnie opublikowana 13 maja 2016.