wartość życia klienta (CLV) jest kwota zysku klient dostarcza do firmy tak długo, jak klient kupuje od Ciebie. Jest on zwykle obliczany jako wartość bieżąca netto (wartość w dzisiejszych dolarach) zysku, który uzyskasz ze wszystkich zakupów klienta w czasie.
kiedy zrozumiesz, jak obliczyć wartość życia klienta, Masz niezwykle potężne narzędzie, które pomaga:
- Akwizycja: będziesz miał lepsze zrozumienie, co możesz wydać na pozyskanie klientów.,
- targetowanie: dowiesz się, który segment klientów zapewnia największy zysk Twojej firmie i możesz skupić Więcej działań marketingowych na tym segmencie.
- zwrot z inwestycji: korzystając z CLV w obliczeniach zwrotu z inwestycji w kampaniach marketingowych, uzyskasz znacznie dokładniejszy pomiar wydajności kampanii.
- retencja klientów: Możesz określić, ile możesz wydać, aby zyskownie zatrzymać klientów.
- rentowność pojedynczego klienta: można obliczyć rentowność indywidualnego klienta.,
Korzystanie z obliczeń wartości dożywotniej klientów staje się ważniejsze, gdy wzrasta budżet marketingowy, a rośnie baza klientów. Jednak nawet na wczesnym etapie firma może skorzystać, stosując proste szacunki CLV.
| najlepszy przypadek | najgorszy przypadek | |
|---|---|---|
| wiesz, ile przeciętny klient w każdym z twoich segmentów jest dla ciebie wart.,
skupiasz się na swoich najcenniejszych segmentach i wiesz, ile możesz wydać, aby zyskownie utrzymać swoich klientów. |
masz pojęcie, kim są twoi najcenniejsi klienci, ale nie jesteś do końca pewien, ile powinieneś wydać, aby ich pozyskać lub zatrzymać.
Twoje pomiary ROI dla Twoich kampanii marketingowych są prawdopodobnie bardzo ogólne, choć nadal pomocne. |
nie wiesz, jak obliczyć wartość życia klienta, więc nie wiesz, ile jest wart klient lub ile powinieneś wydać na pozyskanie lub utrzymanie.,
nie jesteś pewien, jaki powinien być budżet marketingowy i nie jesteś pewny jakości realizowanych inwestycji. |
Uzyskaj dostęp do szczegółowych planów krok po kroku w naszej nowej witrynie marketingowej.
można korzystać za darmo
Oto Jak obliczyć wartość czasu życia klienta
zanim zaczniesz
będziesz chciał spojrzeć na wartość czasu życia klienta dla różnych grup klientów, więc upewnij się, że zdefiniowałeś swoje segmenty., CLV jest cennym narzędziem do poprawy kampanii marketingowych i budżetu; jest również używany, gdy pracujesz nad utrzymaniem klientów i zwrotem z inwestycji.
Potwierdź swoje formuły
istnieje kilka liczb, których potrzebujesz do obliczeń CLV:
- koszt sprzedanych towarów (trybiki): koszt fizycznej produkcji produktu lub usługi
- zysk brutto: różnica między ceną produktu a trybikami
firmy obliczają te liczby inaczej, więc pierwszym krokiem jest potwierdzenie formuł, których używa Twoja firma.,
Określ segmenty klientów
obliczenie CLV jest najcenniejsze, gdy mierzysz je według segmentów klientów – podobnych grup klientów, którzy korzystają z Twoich produktów / usług w podobny sposób.
dla każdego segmentu określ, jak długo przeciętny klient pozostaje z Tobą — „żywotność”
spójrz na wzorce zakupowe swoich klientów i Oblicz całkowitą liczbę dokonanych zakupów oraz czas między tymi zakupami.,
Oblicz wartość czasu życia klienta dla każdego segmentu
Po zapoznaniu się ze średnim czasem życia, obliczysz
- całkowity zysk, który zarobisz na wszystkich zakupach
- prawdopodobieństwo, że dokonają kolejnych zakupów
- wartość przyszłych przychodów, jeśli masz gotówkę dzisiaj
użyj CLV, aby poprawić marketing akwizycji i retencji
gdy masz CLV dla każdego klienta
- ustawić maksymalny budżet na pozyskanie określonego typu klienta.
- Oblicz, czy dana transakcja będzie opłacalna.,
- spójrz na obecnych klientów, którzy nie kupili według wzoru, który oszacowałeś w obliczeniach. Są bardziej narażone na defekty, więc rozpocznij kampanię retencji dla tych klientów.
- podłącz go do projekcji ROI. Dokładniejsze jest obliczenie zwrotu z kampanii, gdy wykorzystujesz całkowity zysk, jaki klient reprezentuje w czasie, a nie tylko zysk uzyskany przy pierwszej sprzedaży.
po obliczeniu wartości życiowej klienta
stosuj CLV i wykorzystuj go w swoich strategiach i planach marketingowych., Kiedy korzystasz z CLV i ROI we wszystkich kampaniach, masz potężne narzędzia, które pomogą Ci zwiększyć przychody i zyski Twojej firmy.