©
Mhoo1990
agresja bierna jest zamaskowanym sposobem wyrażania uczuć gniewu.
czy znasz ludzi często sarkastycznych? Czy drażnią się z innymi okrutnie lub kładą ich, bezpośrednio lub za ich plecami? Jeśli tak, to czy używają zwrotu „tylko żart”, aby pozornie zmniejszyć cios?
być może reagują na konflikt, odcinając innych i dając im „ciche traktowanie”, a nie rozwiązując problemów bezpośrednio., A może udają, że przyjmują odpowiedzialność za zadania, tylko po to, aby wymyślić wymówki, aby nie robić ich później.
możesz nie od razu uznać te działania za agresywne – wściekli ludzie zazwyczaj używają ostrych słów lub biją się fizycznie. Są to jednak przykłady zachowań pasywno-agresywnych.
w tym artykule zdefiniujemy bierną agresję, wyjaśnimy, dlaczego ludzie mogą działać w ten sposób, opiszemy wpływ, jaki może mieć w miejscu pracy, i zaproponujemy strategie zarządzania nią.
czym jest agresja Bierna?,
według medical practice and research group Mayo Clinic™, osoby pasywno-agresywne mają tendencję do wyrażania swoich negatywnych uczuć w sposób szkodliwy, ale pośredni. Zamiast radzić sobie z problemami, zachowują się w sposób, który zasłania ich wrogość i maskuje ich niezadowolenie.
Jeśli nie jesteś zachęcany do bycia otwartym i szczerym o swoich uczuciach od najmłodszych lat, możesz użyć zachowania pasywno-agresywnego jako alternatywy dla rozwiązywania problemów head on. Na przykład możesz dąsać się, wycofywać się z ludzi emocjonalnie lub znaleźć pośrednie sposoby komunikowania się z tym, co czujesz.,
ludzie mogą zachowywać się w ten sposób, ponieważ boją się utraty kontroli, są niepewni lub brak poczucia własnej wartości . Mogą to zrobić, aby poradzić sobie ze stresem, lękiem , depresją lub niepewnością, lub radzić sobie z odrzuceniem lub konfliktem. Alternatywnie mogą to zrobić, ponieważ mają urazę do kolegi lub czują się niedoceniani.
identyfikowanie zachowań pasywno-agresywnych
osoby pasywno-agresywne mogą maskować swoje prawdziwe uczucia i twierdzić, że wszystko jest w porządku.”Niemniej jednak często można zauważyć, gdy ich działania subtelnie zaprzeczają ich słowom.,
niektórzy pasywno-agresywni ludzie mają stałe negatywne nastawienie i regularnie narzekają na miejsce pracy lub swoich kolegów. Zamiast oferować pochwały, gdy jest to należne, zazwyczaj bagatelizują lub ignorują osiągnięcia innych. Mogą również używać sarkazmu jako broni do atakowania kolegów (udając, że żartują) lub szerzyć szkodliwe plotki .
innym powszechnym pasywno-agresywnym zachowaniem jest destruktywność. Możesz delegować zadanie członkowi zespołu, którego nie chce wykonywać, więc zostawia je do ostatniej chwili i robi to źle., Albo może uchylić się od obowiązków, na przykład biorąc dzień chorobowy tuż przed ważną prezentacją, jako formę ” odwetu.”
ludzie pasywno-agresywni często mają trudności z wzięciem odpowiedzialności za własne czyny i obwinianie innych za swoje błędy. Przekonasz się, że problemy w pracy, na przykład, nigdy nie są ich winą. Albo, jeśli spóźnią się na spotkanie lub nie ukończą projektu na czas, to z powodu kogoś innego.
jak agresja Bierna wpływa na miejsce pracy
negatywne zachowania osób pasywno-agresywnych mogą mieć poważne konsekwencje., Na przykład, jeśli ktoś konsekwentnie wysyła mieszane wiadomości o swoich zamiarach, może okazać się, że twój zespół regularnie nie dotrzymuje terminów, co źle na Ciebie odbija.
być może ukrywa instrukcje lub inne krytyczne informacje, aby utrudnić innym członkom zespołu postępy, w wyniku czego projekty cierpią. Lub członkowie zespołu mogą być zmuszeni do regularnego odbierania jej pracy lub podlegają jej sarkastycznym komentarzom. Może to wpłynąć na produktywność, a także hodowlę niechęci i szkodliwe morale.,
strategie zarządzania pasywną agresywnością
poniższe sugestie mogą pomóc w kontrolowaniu negatywnych zachowań pasywno-agresywnych członków zespołu.
Zidentyfikuj zachowanie
pierwszym krokiem w rozwiązywaniu biernej agresji jest rozpoznanie go za pomocą powyższych wskaźników. Jest to często najtrudniejsza część, ponieważ może być subtelna, a zatem trudna do zidentyfikowania.
radzić sobie z pasywno-agresywnymi zachowaniami od razu, aby nie nasiliły się., Rób notatki na temat sytuacji, które się zdarzają, aby mieć konkretne przykłady tego, co zrobił Twój członek zespołu, aby dokładnie wiedział, o czym mówisz.
Stwórz bezpieczne środowisko
następnie poinformuj osobę, że jest dla niej bezpieczne, aby zgłaszać obawy i problemy z Tobą w sposób otwarty, a raczej Ukryty. Wyjaśnij jej, że jako menedżer nie „strzelasz do posłańców” i wolałbyś, aby przyszła do ciebie ze swoimi problemami, niż pozwolić im się bąbelkować pod powierzchnią.,
musisz działać w sposób zgodny z tym, na przykład, zachęcając, chwaląc i wspierając ludzi, którzy zwracają na ciebie uwagę.
używaj języka ostrożnie
udzielaj dokładnych informacji zwrotnych i uważaj na język, którego używasz. Na przykład, zamiast narzekać, że ktoś” zawsze ” się spóźnia, będziesz chciał wskazać dokładne godziny jego przybycia w ciągu ostatniego tygodnia lub więcej i dać mu możliwość wyjaśnienia dlaczego. Możesz wtedy przypomnieć mu, kiedy zaczyna się dzień pracy i poprosić go, aby pojawił się na czas w przyszłości.,
chociaż ważne jest, aby być bezpośrednim i zająć się problemem, staraj się unikać stwierdzeń „ty”. To powstrzyma drugą osobę, która czuje się zaatakowana i staje się defensywna. Zamiast tego użyj zaimków pierwszoosobowych, takich jak „ja”, ” my ” i „nasz” i wyjaśnij wpływ, jaki jego zachowanie miało na Ciebie i twój zespół. Na przykład, można powiedzieć,” zauważyłem, że sprawozdanie było dwa dni spóźnione, „zamiast,” nie udało się dotrzymać terminu.,”
Wskazówka:
ważne jest, aby skonfrontować ludzi pasywno-agresywnych bezpośrednio i twarzą w twarz, a nie poprzez pośrednią formę komunikacji, taką jak e-mail. Dostaniesz swoją wiadomość wyraźniej osobiście.
Zachowaj spokój
możesz pogorszyć sytuację, jeśli zareagujesz emocjonalnie na członka zespołu. Może czuć się zagrożona, wycofać się dalej i stać się jeszcze bardziej zakorzeniona w swoich negatywnych zachowaniach.
Mów do niej w wyważonym, równomiernym tonie i pozostań opanowany ., Może nawet nie zdawać sobie sprawy, że jest pasywnie agresywna, więc możesz użyć empatycznego podejścia, aby rozbroić wszelki niepokój i gniew. Jeśli jednak wielokrotnie zachowuje się w ten sposób, a Ty poruszyłeś ten problem w przeszłości, być może będziesz musiał być bardziej stanowczy i rozważyć postępowanie dyscyplinarne.
zidentyfikuj przyczynę
Jeśli ludzie pasywno-agresywni twierdzą, że są „w porządku”, gdy ich zachowanie sugeruje inaczej, nie przyjmuj ich odpowiedzi według wartości nominalnej. Wniknij głębiej, zadając pytania, aby zidentyfikować źródło problemu., Daj im możliwość wytłumaczenia się, ale nie pozwól im przejść przez winę.
czy ten artykuł jest przydatny?
dołączając do Mind Tools Club możesz nauczyć się kolejnych 312 umiejętności zarządzania zespołem.
Dołącz do Mind Tools Club Już Dziś!
Otrzymuj bezpłatny Newsletter!
Ucz się nowych umiejętności zawodowych co tydzień, a także zdobądź premię bądź odnoszącym sukcesy menedżerem, za darmo!,
przeczytaj naszą Politykę prywatności
na przykład, jeśli ktoś wydaje się negatywnie reagować na rozczarowującą decyzję o pracy – być może został pominięty w celu awansu – zapytaj go, czy jego zachowanie wynika z tego. Wyjaśnij, że chcesz zrozumieć, jak się czuje, i pracuj z nim, aby zbadać inne sposoby, że może poradzić sobie z sytuacją bardziej konstruktywnie. Na przykład, może on poprawić określoną umiejętność, tak, że ma większe szanse na awans następnym razem.,
Zapewnij Szkolenie
zastanów się nad zapewnieniem coachingu jeden do jednego z wykorzystaniem modelu GROW i naucz członka zespołu , jak asertywnie komunikować się . W szczególności odgrywaj role podnosząc problemy, aby ludzie poczuli się komfortowo robiąc to w pewny siebie, pasywno-agresywny sposób.
Określ jasne standardy i konsekwencje
Jeśli członek zespołu odrzuci Twoją opinię, na przykład mówiąc, że Twoje standardy są zbyt wysokie lub że nie zdawała sobie sprawy z Twoich oczekiwań, może próbować odwrócić uwagę od siebie.,
musisz ustalić jasne standardy i regularnie powtarzać to, czego od niej chcesz, abyś mógł ją rozliczyć . Ważne jest również, aby wyjaśnić, że jej negatywne zachowanie nie będzie tolerowane i określić konsekwencje tego, co się stanie, jeśli ponownie przekroczy granicę.
Potwierdź wszelkie dyskusje na temat terminów i działań na piśmie, wysyłając e-maile po spotkaniach lub opracowując umowę o wykonanie . W ten sposób członek Twojego zespołu będzie miał trudności z twierdzeniem, że nie rozumie, czego od niej oczekujesz.,
Otwórz kanały komunikacji
osobom pasywno-agresywnym często brakuje dobrych umiejętności komunikacyjnych, ponieważ mają trudności z otwartym wyrażaniem swoich emocji. Mogą wolą wysyłać e-maile, a nie rozwiązywać problemów twarzą w twarz, Na przykład. W takim przypadku zachęcaj ich do rozwijania umiejętności i pewności siebie, aby rozmawiać bezpośrednio z innymi.
Jeśli członkowie Twojego zespołu wiedzą, że przyjmujesz ich spostrzeżenia i opinie, są bardziej skłonni do mówienia o problemach. Bądź dobrym wzorem do naśladowania i regularnie komunikuj się z nimi., Ćwicz Zarządzanie, wędrując , aby rozwijać silne relacje, budować zaufanie i identyfikować problemy, zanim się nasilą.
kluczowe punkty
ludzie pasywno-agresywni maskują swoją wrogość subtelnie agresywnymi działaniami. Telltale objawy obejmują zwlekanie, zakłócające zachowanie, i obwinianie innych.
chociaż może to być trudne do wykrycia, bierna agresywność może zatruć środowisko pracy, jeśli nie jest kontrolowana, więc musisz podjąć proaktywne podejście.
Po zidentyfikowaniu zachowania zwróć się do niego bezpośrednio., Zachowaj spokój podczas rozmowy i zadawaj pytania, aby poznać powody działań członka zespołu, abyś mógł sobie z nimi poradzić.
ustalaj jasne standardy i rozliczaj ludzi. Upewnij się, że zachęcasz do otwartej, dwukierunkowej komunikacji i zapewniasz szkolenie, aby mogli wyrazić swoje poglądy i stać się wygodni w rozwiązywaniu problemów w sposób pasywno-agresywny.
zastosuj to do swojego życia
jako lider, ważne jest, aby być świadomym oznak biernej agresji. Jeśli zdajesz sobie sprawę, że angażujesz się w te zachowania, cofnij się i spróbuj dowiedzieć się, dlaczego.,
następnie podejmij natychmiastowe kroki, aby je poprawić. W końcu członkowie Twojego zespołu prawdopodobnie postrzegają cię jako wzór do naśladowania w miejscu pracy. Na przykład, jeśli masz trudności z konfrontacją swojego zespołu z problemami, możesz rozważyć wzięcie udziału w kursie asertywności.