może być trudne zdecydować, którego agregatora użyć, szczególnie jeśli chodzi o średnią i medianę. Zawsze możesz użyć obu z nich – jednej metryki do obliczenia średniej, a drugiej mediany. Pozwala to sprawdzić, która miara będzie najbardziej przydatna w danym przypadku. Jednak zrozumienie tych terminów statystycznych ułatwi wybór odpowiedniego agregatora.,
średnia (lub średnia) i mediana odgrywają podobną rolę w zrozumieniu tendencji centralnej zbioru liczb. Średnia tradycyjnie była popularną miarą środkowego punktu w zbiorze, ale jej wadą jest wpływ pojedynczych wartości, które są znacznie wyższe lub niższe niż pozostałe wartości. Dlatego mediana jest lepszą miarą punktu środkowego w przypadkach, w których niewielka liczba odstających wartości może drastycznie przekrzywić średnią.
średnia mediana
podsumowanie
Jeśli porównywane dane są w większości jednolite, możesz bezpiecznie korzystać z agregatora AVG., Jeśli jednak twój zestaw liczb ma pewne wartości odstające, musisz rozważyć użycie mediany (MED), aby odfiltrować wartości, które przekrzywiają wyniki.
przykłady
kilka praktycznych przykładów:
- aby raportować czas pełnej rozdzielczości, użyj metryki Explore Full Resolution Time (hrs). Wybierz operatora mediana, ponieważ liczba biletów była badana przez jakiś czas i te bilety mogą przekrzywić Twój raport.,
- aby sprawdzić średnią liczbę odpowiedzi wysłanych przez agentów, użyj metryki # Replies, ponieważ liczba odpowiedzi jest mniej więcej stała.
- aby dowiedzieć się, jak szybko zespół wsparcia odpowiada na nowe żądania, użyj metryki Explore First Reply Time (hrs). Ponieważ Czas pierwszej odpowiedzi jest zwykle stały, Utwórz metrykę, która zliczy średni czas pierwszej odpowiedzi. Dodatkowo możesz odfiltrować proaktywne bilety utworzone przez agentów z raportu, ponieważ mogą mieć wysoki czas pierwszej odpowiedzi.,