cappuccino, Wasabi Ginger, and Mango Salsa flavored potato chips… czy lay ' s postradał zmysły? Nie, w tej inteligentnej grze marketingowej, Lays wykorzystał crowdsourcing, aby zachęcić mniej zaangażowanych klientów milenijnych do wymyślania nowych smaków i głosowania na swoich ulubionych. Lay ' s rozpoczął konkurs w 2012 roku i osiągnął świetne wyniki., Fani mogą zgłaszać pomysły na smak na stronie Facebook Lay, a zwycięski smak wygra milion dolarów lub 1% Sprzedaży Chipa flavor za ten rok.
w tej kampanii Lay 's tworzy wartość, kierując ruch na swoją stronę na Facebook' u i czyniąc z poprzednio spadającej marki bardzo istotny temat rozmowy dla swoich docelowych klientów milenijnych. Oprócz budowania kapitału marki, tworzy to wartość poprzez produkcję nowych smaków chipsów, które w przeciwnym razie mogłyby nie istnieć. Te kreatywne smaki stały się ulubionymi fanami, napędzając sprzedaż Lay ' s i obsługując nowych klientów., W pierwszym roku, na przykład, zwycięski smak chipsów, serowy chleb czosnkowy, napędzał wzrost sprzedaży 8% dla Lay ' s W ciągu trzech miesięcy po konkursie. Wartość jest stworzona dla konsumentów, ponieważ mają nową aktywność zabawy w burzy mózgów pomysłów smakowych i poczucie, że przyczyniają się do ulubionej amerykańskiej marki chipów. Wreszcie, ten udany program stanowi przykład dla innych borykających się z problemami marek CPG, szukających sposobu na łączenie się z klientami poprzez crowdsourcing.
Lay ' s przechwytuje wartość, ciesząc się zwiększoną sprzedażą i pozytywnym kapitałem marki. W 2014 roku Lay ' s otrzymało 14.,4 miliony zgłoszeń smakowych oraz rozpoznawalność reklam i intencje zakupowe wzrosły podczas kampanii.
jednak, gdy lay ' s wchodzi w szósty rok kampanii do Us A Flavor, firma musi być kreatywna w utrzymaniu zaangażowania klientów i ekscytacji procesem składania i głosowania, a także faktycznego zakupu nowych smaków. Raporty fałszywych pomysłów składania zalały stronę przez lata, jak pomysły smakowe, takie jak „7th Klasa szatni” sprawiają, że na górę strony., Ponadto, ponieważ marka produkuje więcej tych smaków, musi nadal wprowadzać innowacje i znajdować nowe kreacje, które są pyszne i otrzymują wysokie oceny klientów.
lay ' s ewoluował konkurs na przestrzeni lat i w 2015 roku podjął kroki, aby przekształcić zgłoszenia w dwukierunkową rozmowę z fanami. Współpracując z digital shop, Deep Focus, Marka słuchała rozmów z klientami na Twitterze i tworzyła śmieszne filmy na YouTube, aby reagować na ich komentarze., Lay ' s wykorzystuje to medium, aby jeszcze bardziej współpracować z czołowymi influencerami i rozszerzyć buzz konkurencji. Dodatkowo firma skonfigurowała mapę ciepła, aby śledzić, jakie składniki najbardziej popularne w zgłoszeniach z każdego stanu.
Lay ' s cieszy się sukcesem crowdsourcingu w branży, która zazwyczaj nie jest napędzana kreatywnością swoich klientów., Dzięki temu konkursowi zachęcili klientów do udziału w crowdsourcingu z możliwością wygrania miliona dolarów, a w zamian firma osiągnęła znacznie większe korzyści. Będziemy musieli obserwować, jak lay 's wprowadza innowacje w zakresie konkurencji w nadchodzących latach, ale wraz z ewolucją i szybkością platform cyfrowych, możliwości dla Lay' s, aby wzmocnić swoją więź z klientami, są nieograniczone.
Źródła