w tym poście omawiamy:
- Rezerwacja lotów grupowych
- rezerwacja hoteli grupowych
- Więcej porad dotyczących rezerwacji grupowych
Rezerwacja lotów grupowych
rezerwacja lotów grupowych może być trudna. Zobaczmy, jakie wskazówki ma do zaoferowania nasz pro Giacomo. Czytaj dalej przed wywiadem.
czym jest rezerwacja grupowa w liniach lotniczych?
organizując rezerwacje grupowe na loty, musisz skontaktować się z liniami lotniczymi i podać im liczbę podróżnych i daty, a następnie poczekać, aż odeślą niestandardową wycenę.,
W przeciwieństwie do bezpośredniej rezerwacji online, proces ten jest ręczny i może być trochę powolny, ponieważ będziesz chciał skontaktować się z wieloma liniami lotniczymi, aby uzyskać różne oferty.
czy linie lotnicze oferują zniżki dla grup?
linie lotnicze niekoniecznie oferują zniżki. To, co oferują, to pewność, że wszyscy w Twojej grupie dostaną ten sam lot (chyba że twoja grupa to oczywiście setki osób).
czy taniej rezerwować loty grupowe?
uzyskanie umowy grupowej od linii lotniczych nie zawsze jest najlepszą stawką., Koszt za lot w przypadku rezerwacji grupowej jest często wyższy niż w przypadku logowania się do TravelPerk lub kajaka i wyświetlenia indywidualnego kosztu lotu. To dlatego, że linie lotnicze wiedzą, ile średnio zarabiają na bilecie w danym dniu. Mogą obliczyć, czego oczekują.
dlaczego rezerwacje lotów grupowych są droższe?,
Załóżmy, że idziesz do popularnej strony rezerwacji podróży i widzisz, że koszt lotu, który chcesz jest 50 euro, ale linia lotnicza wie, że w miarę zbliżania się daty mogą sprzedać go za 150 euro, więc cena, którą zdecydują się dać ci jako dużej grupy jest 80 euro za bilet.
dlatego przy grupie 25 lub mniejszej często taniej jest zarezerwować loty samodzielnie. Kiedy robię to dla naszych klientów, grupuję je w partie po 8., Niektórzy przewoźnicy, zwłaszcza tani przewoźnicy, podniosą cenę zaraz po tym, jak ktoś zarezerwuje, więc czekam kilka godzin przed obsługą następnej partii 8 podróżnych.
dlaczego loty rezerwacyjne grupowe nie oferują zniżki?
Jeśli wybierzesz trasę rezerwacji lotu ręcznie, nie masz gwarancji, że wszyscy w grupie otrzymają ten lot. Możesz dostać się do ostatniej grupy 5 lub 8 ulotek, i może być brak dostępności., Jeśli zaplanowałeś wystarczająco wcześniej, jest to bardzo rzadkie, ale nadal jest to ryzyko. Musisz więc zaryzykować, że niektórzy podróżni będą musieli wybrać inną trasę lub przewoźnika, jeśli chcesz uzyskać najniższą cenę tego dnia.
” drugą wadą ręcznego rezerwowania siebie i nie uzyskania stawki grupowej jest to, że nie masz żadnej elastyczności.”
Giacomo Guarnieri
większość firm nie płaci za możliwość zmiany lotu, więc jesteś zablokowany w tych datach i godzinach, a do tych konkretnych podróżnych.,
z drugiej strony, przy rezerwacji grupowej, która została wynegocjowana z linią lotniczą, zazwyczaj dają one czas na dokonanie zmian. Jest inaczej dla każdego przewoźnika, ale zazwyczaj możesz dodać lub usunąć 10% pasażerów do miesiąca wcześniej i nie musisz podawać ich nazwisk w momencie rezerwacji.
rezerwacja grupowa hoteli
a co z hotelami? Zobaczmy, czego możemy się nauczyć od Giacomo.
jak uzyskać najlepsze ceny na rezerwacje hoteli grupowych?
ogólnie rzecz biorąc, dużo łatwiej jest negocjować cenę dla dużych grup z hotelami niż z liniami lotniczymi., Mogą być mniej przewidywalne w przypadku rezerwacji i mogą być bardziej prawdopodobne, że zaoferują zniżkę objętościową. Ponadto ich stawki nie wahają się tak bardzo, więc łatwiej im zaoferować zniżkę, nie martwiąc się, że poświęcają później lepiej płacącego klienta.
podobnie jak w przypadku lotów, musisz wysłać e-mail do hoteli, które rozważasz i podać im liczbę pokoi (i liczbę osób w pokoju) oraz daty. Należy pamiętać, że w przypadku podróży służbowych zaleca się, aby nie zmuszać pracowników do dzielenia pokoju w miarę możliwości.,
wyślij e-mail z 5 – 15 różnych hoteli, aby uzyskać wycenę i zobaczyć, czy możesz negocjować cenę w dół.
Na co jeszcze można negocjować?
o ile istnieje możliwość negocjacji ceny, zdecydowanie najłatwiej negocjować dodatkowe korzyści. W przypadku hoteli byłoby to podwyższenie standardu pokoju lub darmowe posiłki. W przypadku lotów bezpłatna odprawa bagażowa jest zazwyczaj wliczona w cenę lub jest łatwa do negocjacji.
więcej wskazówek dotyczących rezerwacji wycieczek grupowych
Giacomo ma dla nas jeszcze więcej wskazówek.
jaki jest ogólny proces rezerwacji wycieczek grupowych?,
najpierw musimy zdecydować, czy chcemy otrzymywać oferty hoteli i linii lotniczych oraz negocjować cenę grupową, czy też sami chcemy załatwić rezerwację grupową online. Możemy przejrzeć opcje, ale przez większość czasu łatwo jest mi założyć, która trasa jest najlepsza w zależności od ograniczeń czasowych i wielkości grupy.
kiedy negocjacje nie są warte wysiłku?
Jeśli masz kryzys czasowy, nie warto negocjować z linią lotniczą za lepszą cenę.,
a w miarę upływu czasu średni koszt biletu wzrośnie, więc będą chcieli tylko pobierać więcej. Czasami mogą one zająć 24 – 48 godzin, aby wrócić do ciebie, więc nie jesteś w dobrej pozycji do negocjacji na wycieczki, które zbliżają się wkrótce.
zdecydowanie wiedza na temat negocjacji zależy od firmy. Do każdego przewoźnika i hotelu podchodzę inaczej w zależności od sytuacji.
„to duży powód, dla którego klienci tak bardzo doceniają tę usługę. Nie muszą się martwić o lepszą ofertę, co jest sztuką. Zajmujemy się wszystkimi negocjacjami.,”
jak radzisz sobie z grupami pochodzącymi z różnych miejsc startowych?
niedawno planowaliśmy przyjazd 400 osób do Barcelony na Netcentric Summit 2018. Byli z 12 różnych miejsc. Wysłaliśmy formularz z pytaniem, skąd pochodzą i jak długo zostaną. Następnie posortowaliśmy te odpowiedzi i pogrupowaliśmy ludzi na podstawie lokalizacji i dat. Kiedy to zrobiliśmy, oparliśmy nasze podejście na tym, co było odpowiednie dla każdej grupy.
jak długo trwa rezerwacja wycieczki grupowej?,
może trwać od 3 dni do 3 miesięcy. Oczywiście, 3 miesiące to skrajny koniec, rzeczy takie jak konferencje i duże wydarzenia z wieloma uczestnikami i prelegentami. Jeden tydzień jest bardziej typowy!
jak usprawnić rezerwację grupową?
najlepsze, co możesz zrobić, to uzyskać wszystkie informacje z góry. Staraj się proaktywnie zadawać pytania. Więc nie poprzestaj na tym, że potrzebujesz na przykład hotelu w Londynie. Dowiedz się dokładnie, jaka okolica i jaki styl hotelu jest preferowany, jak nowoczesny lub Butikowy.,
staram się również uzyskać wstępną zgodę na rezerwację, szczególnie przy wycieczkach, które już wkrótce się pojawią. Powiedzmy, że jest wycieczka grupowa 16 osób, a podróż trwa 6 tygodni.
powiem klientowi, dlaczego stawki rezerwacji grupowej dla linii lotniczych będą droższe, a moje podejście polega na ręcznym załatwianiu rezerwacji.
to dam im znać, że o ile druga partia 8 to nie różnica ponad 50 euro, to sam ją zarezerwuję.
oczywiście, to tylko przykład, ale chodzi o to, że staram się proaktywnie minimalizować tam iz powrotem, jeśli czas jest problemem., Istnieje równowaga między oszczędnością pieniędzy klienta a oszczędnością czasu. Jeśli zajmie mi to zbyt dużo czasu, może to zmarnować pieniądze. Dlatego zawsze staram się uzyskać jak najwięcej informacji I uzyskać zgodę na wcześniejszą rezerwację, jeśli jest to konieczne. Ale w przypadku większości wycieczek jestem w stanie pokazać im opcje i pozwolić im zdecydować przed ostateczną rezerwacją.
jak menedżerowie biura mogą wyróżniać się w rezerwacji grupowej?
jeśli rezerwujesz coś na imprezę firmową, możesz użyć tej samej strategii: Postaraj się uzyskać zgodę i informacje od właściwych osób z góry, jeśli możesz.,
„zawsze staram się wysłać minimalną ilość e-maila i być jasne. To sprawia, że jest to mniej stresujące dla klienta. Staram się rozszyfrować komunikację.”
Giacomo Guarnieri
Jeśli kierownik biura zajmuje się rezerwacją grupową, to samo byłoby pomocne wewnętrznie. Mogą starać się uzyskać jak najwięcej informacji z góry i zatwierdzenia, jak to możliwe, wsad wszystkie pytania mają, a następnie dla wszelkich obserwacji lub opcji, zawsze być tak jasne, jak to możliwe.
jaki jest twój najgorszy błąd w rezerwacji grupowej i jak sobie z tym radzisz?,
Pewnego razu zarezerwowaliśmy 40 pokoi na imprezę grupową w Lizbonie. Koledzy dzielili pokoje, a w każdym pokoju były dwa łóżka.
dostaliśmy telefon, że ściany łazienki były ze szkła, dzięki czemu można było się widzieć podczas korzystania z łazienki lub prysznica. Rozmawialiśmy bezpośrednio z hotelem i umieścili coś na pokrycie tego. Musieli pokryć wszystkie szklane ściany w 40 pokojach!
jakie jest twoje najgorsze doświadczenie z rezerwacją grupową transportu naziemnego?
z tego ostatniego szczytu w Barcelonie, zorganizowaliśmy dla autobusów odebrać wszystkich z lotniska., W tym tygodniu padał śnieg w całej Europie, a wszystkie loty były opóźnione. Plany budowy pickupów zostały całkowicie zrujnowane.
zorganizowaliśmy dla gospodarzy wyjazd, przywitanie ich na lotnisku i pomoc. Na miejscu gospodarze musieli zreorganizować Wszystkie grupy autobusowe, ponieważ wszyscy przybyli w innym czasie niż oczekiwano. To było szalone, ale nam się udało!
W Jaki Sposób można dowiedzieć się więcej o pomocy przy rezerwacji grupowych?
Jeśli firmy potrzebują pomocy przy rezerwacji grupowych, możemy obsłużyć cały proces., My decydujemy o najlepszym podejściu i negocjujemy cenę lub ręcznie rezerwujemy wycieczkę.
” jestem pierwszym punktem kontaktu, więc bierzemy się do pracy jeden na jednego i naprawdę tworzymy związek.”
Giacomo Guarnieri
Kiedy klient rezerwuje u nas jedną imprezę grupową, prawie zawsze korzysta z usługi podczas kolejnych wydarzeń. Odetniemy im tyle stresu. Możemy negocjować lepsze stawki, i oczywiście stałe wsparcie jest ogromnym obciążeniem. Jest tak wiele nieszczęść, które mogą się zdarzyć z dużą liczbą podróżnych.,
pierwszym krokiem jest to, że muszą być Abonentami Premium z TravelPerk. Po zarejestrowaniu się wystarczy poprosić o rezerwację grupową, wysyłając e-mail [email protected] albo zadzwonić do wsparcia, a wtedy będę w kontakcie z nimi.
Aby dowiedzieć się więcej, sprawdź Travelperk Premium, aby uzyskać wszystkie szczegóły i FAQ dotyczące rezerwacji grupowej TravelPerk.
