czym jest zasada Pareto (reguła 80/20)?
zasada Pareto, znana również jako reguła 80/20, prawo nielicznych istot i zasada Sparsity czynnika, ilustruje, że 80% skutków wynika z 20% przyczyn – lub w lamens terminologii-20% twoich działań / działań będzie stanowić 80% twoich wyników/wyników.,
zasada Pareto wzięła swoją nazwę od urodzonego we Włoszech ekonomisty Vilfredo Pareto (1848-1923), który zauważył, że w 1895 r.większość majątku (20%) posiadało stosunkowo niewiele osób. Pareto opracował logarytmiczne modele matematyczne, aby opisać ten niejednorodny rozkład bogactwa, a matematyk M. O. Lorenz opracował wykresy, aby go zilustrować.
Dr., Joseph Juran jako pierwszy zwrócił uwagę, że to, co zaobserwował Pareto i inni, było „uniwersalną” zasadą, która miała zastosowanie w zdumiewającej różnorodności sytuacji, nie tylko w działalności gospodarczej, i wydawała się trzymać bez wyjątku w problemach jakości.
we wczesnych latach 50. Juran zauważył zjawisko „uniwersalne”, które nazwał zasadą Pareto: że w każdej grupie czynników przyczyniających się do wspólnego efektu, stosunkowo niewiele stanowi większość tego efektu., Juran ukuł również terminy „kilka ważnych” i „wiele użytecznych” lub „wiele trywialnych”, aby odnosić się do tych kilku wkładów, które stanowią większość efektu i do tych wielu innych, które stanowią mniejszą część efektu.
poniższy film pokazuje historyczne początki zasady Pareto.,
reguła 80/20 – zasada Pareto w praktyce
jako doświadczeni menedżerowie i profesjonaliści intuicyjnie rozpoznajemy zasadę Pareto (reguła 80 20) oraz pojęcia kilku istotnych i użytecznych, ponieważ widzimy je w działaniu w codziennych sytuacjach biznesowych., Na przykład, możemy zauważyć, że:
- 15% naszych najlepszych klientów stanowi 68% naszych całkowitych przychodów
- nasze pięć najlepszych produktów lub usług stanowi 75% naszej całkowitej sprzedaży
- kilku pracowników odpowiada za większość nieobecności
- podczas typowego spotkania, kilka osób ma tendencję do wypowiadania się na większość, podczas gdy większość ludzi jest stosunkowo spokojna
Zasady kilku ważnych i przydatnych możliwości rcca., Każdy efekt jakościowy, który możemy zaobserwować (na przykład: koszty jakości, wady, przeróbki, niezadowolenie klientów, zwroty, reklamacje itp.) wynika z licznych współpracowników w tym zakresie.
gdy spojrzy się na wielu indywidualnych współpracowników, jest oczywiste, że tylko nieliczni odpowiadają za większość całkowitego wpływu na jakość.,p>na przykład, gdy zbieramy fakty, możemy stwierdzić, że:
- w 25-stopniowym procesie produkcyjnym pięć operacji stanowi 65 procent całkowitego wygenerowanego złomu
- spośród 12 unikalnych usług oferowanych przez naszą firmę, trzy z usług stanowią 82 procent skarg klientów
- z 18 pozycji informacji, które muszą być wypełnione w formularzu zamówienia, cztery z pozycji generują 86 procent błędów znalezionych w tych formularzach
w tych typowych przypadkach, kilka (kroki, usługi, przedmioty) stanowią większość negatywnego wpływu na jakość., Jeśli uwaga jest skupiona na tych kluczowych niewielu, największy potencjalny zysk z naszych wysiłków RCCA można mieć.
zasada Pareto (reguła 80/20) jest tak oczywista i tak prosta, że można się zastanawiać, o co tyle zamieszania. W końcu wszyscy o tym wiedzą, prawda? To dlaczego pracownicy tak często słyszą menedżerów narzekających, że mają do czynienia z dziesiątkami problemów w swojej organizacji? I dlaczego pracownicy tak często widzą grupy zadaniowe firmy wymieniające dziesiątki problemów i decydujące się rozwiązać wszystkie z nich jednocześnie i z równym zaangażowaniem?,
Jeśli naprawdę zrozumiałeś prostą, ale głęboką zasadę Pareto, pierwszym krokiem w obliczu wielu problemów byłoby zebranie danych i faktów, aby zidentyfikować kilka istotnych. Następnie można skupić się na uwagę i wysiłki na poprawę tych kilku rzeczy, które dałyby największą poprawę jakości.
diagramy analizy Pareto Vs tabele
analiza Pareto jest rankingowym porównaniem czynników związanych z problemem jakości i jest statystyczną techniką podejmowania decyzji stosowaną do wyboru ograniczonej liczby zadań, które dają znaczący ogólny efekt., Pomaga zidentyfikować i skupić się na kilku istotnych czynnikach.
diagramy i tabele Pareto są technikami prezentacji używanymi do pokazania faktów i oddzielenia kilku istotnych od wielu użytecznych. Są one szeroko stosowane, aby pomóc zespołom projektowym i komitetom sterującym w podejmowaniu kluczowych decyzji w różnych punktach sekwencji RCCA.
diagram Pareto pokazuje względny wpływ każdego czynnika na ogólny problem. Klasyfikuje źródła od największych do najmniejszych i pokazuje łączny wpływ dwóch największych, trzech największych itp.,
zasadniczo zasada Pareto stwierdza, że źródła problemu można podzielić na dwie kategorie:
- kilka istotnych: niewielka liczba źródeł, które stanowią większość problemu.
- wiele przydatnych: duża liczba pozostałych źródeł, które indywidualnie i zbiorowo stanowią stosunkowo niewielką część całego problemu.
niewygodna strefa jest wtedy, gdy nie ma wyraźnego punktu przerwania między kilkoma istotnymi i przydatnymi wieloma.
diagnozując przyczynę, warto szukać kilku ważnych i nie rozpraszać wielu przydatnych., Diagram Pareto jest pomocny w tym momencie. Oceniając wpływ kilku czynników na dany efekt, ujawnia najważniejsze źródła problemu jakości. Źródła te powinny być dalej badane.,
niezależnie od wybranej formy, dobrze skonstruowane diagramy Pareto i tabele zawierają trzy podstawowe elementy:
- współtwórcy efektu całkowitego, uszeregowani według wielkości ich wkładu
- wielkość wkładu każdego wyrażonego liczbowo
- skumulowany procent całkowitego efektu rankingowych współpracowników
Jeśli już studiowałeś stratyfikację, zauważysz, że diagram Pareto przedstawia wyniki stratyfikacji.problem przez jedną konkretną zmienną., Czynniki wpływające na efekt są kategoriami dla tej zmiennej stratyfikacyjnej.
spójrz na poniższy przykład, jak konstruować i używać diagramów Pareto i tabel, zilustruje i wyjaśni te trzy podstawowe elementy.
przykłady diagramów analizy Pareto – 80/20 w działaniu
zamówienia „Out of Order”
zespół projektowy został wyczarterowany w celu poprawy jakości formularzy zamówień przychodzących z błędami z biur sprzedaży w terenie do home office. W formularzu zamówienia było 18 pozycji, które oznaczymy tutaj jako pozycje od A do R., Zespół opracował arkusz kontrolny, który służył do zbierania częstotliwości błędów w formularzach przez tydzień. Wyniki badania zespołu, w formie tabeli Pareto, przedstawiono na rysunku 14.
tabela błędów Pareto w formularzach zamówień
zauważ, że tabela Pareto zawiera trzy podstawowe elementy opisane powyżej. Pierwsza kolumna wymienia uczestników, 18 pozycji, nie w kolejności ich pojawienia się w formularzu, ale raczej w kolejności liczby błędów wykrytych na każdej pozycji podczas badania., Druga i trzecia kolumna pokazują wielkość wkładu—liczbę błędów wykrytych na każdym elemencie i odpowiadający procent całkowitych błędów w formularzu. Czwarta kolumna podaje skumulowany-procent całości. Ta kolumna jest kluczem do analizy Pareto.
innymi słowy, pierwsze cztery pozycje, G, J, M I Q, stanowią 86% całkowitych błędów wykrytych w badaniu. Są to ” niezbędne nieliczne.”
diagram Pareto tych samych danych przedstawiono na rysunku 15. Ponownie zwróć uwagę na trzy podstawowe elementy, które składają się na diagram.,
Diagram Pareto błędów w formularzach zamówień
na diagramie Pareto 18 pozycji w formularzu zamówienia jest wymienionych na osi poziomej w kolejności ich wkładu do całości. Wysokość każdego paska odnosi się do lewej osi pionowej i pokazuje liczbę błędów wykrytych na tym elemencie. Wykres liniowy odpowiada prawej osi pionowej i pokazuje skumulowany procent sumy.
zauważ, jak nachylenie wykresu liniowego zaczyna się spłaszczać po tym, jak pierwsze cztery osoby (kilka ważnych) stanowią 86 procent całości.,
pozostali współpracownicy (wielu przydatnych) nie poprawią znacząco jakości w sposób indywidualny i powinni zostać wyeliminowani z agendy zespołu na razie, chyba że dostępne jest proste rozwiązanie, które obejmie te kategorie jako grupę.
zarówno tabela Pareto, jak i diagram Pareto są szeroko stosowane, ale forma diagramu zazwyczaj ma tendencję do przekazywania znacznie więcej informacji na pierwszy rzut oka niż tabela liczb.
implikacje analizy Pareto dla opisanego powyżej zespołu projektowego są głębokie., Jeśli zespół może znaleźć środki zaradcze, które zapobiegną błędom w czterech kluczowych elementach informacji, mogą znacznie poprawić jakość formularzy zamówień pochodzących z biur sprzedaży. Jest to ważny punkt: bez faktów i bez analizy Pareto, zespół będzie musiał stawić czoła znacznie większemu i bardziej kosztownemu zadaniu, próbując znaleźć sposoby, aby zapobiec występowaniu błędów na wszystkich 18 elementach. Tabela lub diagram Pareto wyraźnie pokazuje, że znaczną poprawę można osiągnąć przy znacznie mniejszym, ale bardziej precyzyjnie skoncentrowanym wysiłku.,
podsumowanie
analiza Pareto skłania zespół projektowy do skupienia się na kilku istotnych problemach lub przyczynach problemów, które mają największy wpływ na efekt jakości, który zespół stara się poprawić. W analizie Pareto gromadzone są fakty i próba znalezienia najwyższej koncentracji potencjału RCCA w najmniejszej liczbie projektów lub środków zaradczych. Oferują one największy potencjalny zysk przy jak najmniejszym wysiłku kierowniczym i śledczym.,
koszt złej jakości w Zakładzie przekładni samochodowych
w kolejnym przykładzie menedżerowie w zakładzie produkcji przekładni samochodowych wykorzystali diagram Pareto do analizy danych z systemu księgowania kosztów złej jakości w zakładzie. Zob. Rysunek 16. Celem analizy było określenie kluczowych kilku kategorii kosztów i utworzenie zespołów poprawy jakości w celu realizacji redukcji kosztów. Diagram Pareto wyraźnie pokazuje, że kilka kategorii odpowiada za większość ogólnego kosztu niskiej jakości w zakładzie.,
roczny koszt słabej jakości
chociaż schemat na rysunku 16 służy do priorytetyzacji kategorii kosztów, nie jest jasne z diagramu, ile kategorii należy uwzględnić w „kilku ważnych.”Czy menedżerowie powinni skoncentrować się na dwóch? Na cztery? Na pięć? Gdyby zespół uwzględnił skumulowany procent całkowitej wykresu lub skumulowany procent całkowitej kolumny w nałożonej tabeli Pareto, kilka istotnych byłoby łatwiejsze do zidentyfikowania.,
badanie klientów Centrum Medycznego
podobnie jak inne narzędzia usprawniające, analiza Pareto jest równie przydatna i skuteczna poza aplikacjami produkcyjnymi. Na przykład, zespół poprawy w dużym centrum medycznym został utworzony, aby przyjrzeć się przyczynom niezadowolenia pacjentów. W formularzu ankiety zamieszczono wstępną listę 23 prawdopodobnych przyczyn niezadowolenia, a pacjenci zostali przebadani.
Następna ilustracja to schemat Pareto analizowanych danych., Spośród 23 badanych potencjalnych przyczyn niezadowolenia pacjentów, sześć z nich nie przyczyniło się do tego; zatem, rysunek 17 pokazuje tylko 17. Spośród współpracowników, ten, którego zespół spodziewał się pokazać jako główną przyczynę niezadowolenia (czas oczekiwania), wygenerował Mniej odpowiedzi niż trzech innych współpracowników. Co najważniejsze, ranking „dostępu telefonicznego” (tj.,, trudności w dotarciu do lekarza lub konieczności długiego oczekiwania) jako wiodąca przyczyna niezadowolenia była nieoczekiwana, a jego dominacja wśród kilku ważnych skłoniła zespół do podjęcia analizy Pareto przyczyn przyczyniających się do samego problemu dostępu.
praktyka rodzinna
etapy procesu produkcji układu scalonego
w przykładzie na rysunku 18 zespół projektowy w zakładzie produkcji półprzewodników wykorzystał analizę Pareto jako część swojej drogi diagnostycznej., Wcześniejsza analiza Pareto wykazała, że 59 procent czasu niektórych operatorów poświęcano prostowaniu wygiętych przewodów na opakowaniach układów scalonych przed wysyłką. Zespół przeprowadził badanie, w którym wszystkie układy scalone zostały sprawdzone pod kątem wygiętych przewodów, przed i po każdym etapie procesu produkcyjnego. Celem zbierania i analizy danych było określenie, które z siedmiu etapów procesu przyczyniły się do większości wszystkich wygięte prowadzi. Na rysunku 18 przedstawiono wyniki badania.,
Pareto Wykres gięte prowadzi Problem
zespół stwierdził, że podczas gięte prowadzi może wystąpić w każdym z siedmiu etapów procesu, trzy kroki (testowanie elektryczne, ołów obcinania i hermetycznych testów) stanowiły 75 procent wszystkich gięte prowadzi obserwowane. Prosta zmiana w konstrukcji sprzętu testowego znacznie zmniejszyła liczbę wygiętych przewodów i przyniosła 40-procentową poprawę wydajności.
analiza Pareto może być stosowana zarówno do problemów klientów, jak i problemów związanych z kosztami.,
przyczyny opóźnionych przesyłek
na rysunku 19 zespół projektowy w dużej firmie chemicznej postanowił poprawić obsługę klienta. Zespół ustalił, że głównym źródłem niezadowolenia klientów były opóźnienia w wysyłce, a oni skonstruowali diagram przyczynowo-skutkowy wymieniający niektóre teorie 13 na temat potencjalnych przyczyn opóźnień. Następnie zespół przeprowadził „autopsje” (czyli szczegółowe analizy rzeczywistych przypadków awarii) na zestawach opóźnionych zleceń i podzielił przyczyny opóźnień na 13 kategorii., Liczba opóźnionych zamówień w każdej kategorii została następnie policzona, aby uzyskać diagram Pareto pokazany na rysunku 19. Zauważ, że w tym przypadku tylko cztery główne przyczyny, kilka istotnych, są wymienione na rysunku; pozostałe dziewięć są reprezentowane jako grupa w pasku oznaczonym jako ” przydatne wiele.”
poprawa obsługi klienta
podczas gdy wszystkie 13 teorii o przyczynach opóźnień były poprawne (tj.,, było co najmniej jeden przykład dla każdej teoretycznej przyczyny), cztery najlepsze kategorie, Błędy obiecujące zamówienie, produkcja poza klasą, opóźnienia zatwierdzenia laboratoryjnego i łączenie, stanowiły 80 procent opóźnień. Diagramy przyczynowo-skutkowe, „autopsje” i diagramy Pareto są często używane razem, jak zilustrowano w tym przykładzie, aby oddzielić kilka podstawowych przyczyn problemu od innych.,
ponieważ dziewięć innych przyczyn („użyteczne wiele”) zostały zebrane razem i wykreślone jako jeden pasek, co stanowi 20 procent opóźnionych zamówień, czytelnik może stwierdzić, że cztery istotne kilka razem stanowią 80 procent opóźnień. Ale podczas gdy skumulowany procent całkowitej można wywnioskować z tego typu wykresu, to nie jest tak jasne, jak na wykresach z nałożonych wykresów liniowych lub innych notacji., Co więcej, chociaż używanie kategorii” Różne „lub” wszystkie inne ” jest czasami pomocne w celach prezentacji, może przysłonić podstawową kwestię, że chociaż istnieje wiele innych przyczyn, ich indywidualny wkład jest tak mały, że nie jest opłacalne radzenie sobie z nimi.
Zwroty produktów
menedżer produktu zwrócił się do zespołu ds. Korzystając z istniejących danych, zespół postanowił przeanalizować produkty, które były zwracane najczęściej. Zdecydowano się na użycie istniejących kodów produktów, które oznaczano literami: A, B, C, D, E itd.,
wykorzystując częstotliwość występowania dla każdego produktu, zespół opracował następujący diagram Pareto. Pozwoliło to zespołowi kierować kilka ważnych kodów produktów, które przyczyniły się do problemu zwrotów produktów.
zarówno tabela Pareto, jak i diagram Pareto są szeroko stosowane, ale postać diagramu Zwykle przekazuje znacznie więcej informacji na pierwszy rzut oka niż tabela liczb.
na diagramie Jurana Pareto 18 kodów produktów znajduje się na osi poziomej w kolejności ich wkładu w całość., Wysokość każdego paska odnosi się do lewej osi pionowej i pokazuje liczbę zwrotów produktu z tego artykułu. Wykres liniowy odpowiada prawej osi pionowej i pokazuje skumulowany procent sumy.
zauważ, jak nachylenie wykresu liniowego zaczyna się spłaszczać po pierwszych czterech współpracownikach (tych kluczowych), co stanowi 86 procent całości. Czasami nie ma wyraźnego punktu przerwania między kilkoma istotnymi a wieloma użytecznymi. Dr Juran określił to jako niezręczną strefę.,
czasami diagram Pareto nie daje jasnego obrazu najważniejszych kilku kategorii, ponieważ każda z kategorii ma prawie równe znaczenie. Gdy tak się dzieje, nie oznacza to, że zasada Pareto nie ma zastosowania do problemu. Jeśli zespół spróbuje innego sposobu klasyfikacji problemu, prawie na pewno znajdzie co najmniej jedną klasyfikację, która wytworzy „kilka istotnych.”
Załóżmy, że kilka najważniejszych kodów produktów na diagramie Pareto miało bardzo małą różnicę w częstotliwości zwrotów. Nie byłoby oczywistego sposobu, aby skupić się na kilku istotnych.,
następnym krokiem będzie klasyfikacja zwrotów według innego czynnika, a nie kodu produktu. Inne możliwe czynniki mogą obejmować:
- powód zwrotu
- Dział zwrotu
niektóre typowe klasyfikacje, które prowadzą do znalezienia istotnych kilku obejmują:
- rodzaj błędu
- pora dnia, tygodnia, miesiąca lub roku
- Sekwencja—pierwszy, drugi, trzeci itd.,
- rodzaj aktywności lub produktu
- charakterystyka grup lub osób wykonujących pracę
- charakterystyka pacjenta lub innych klientów
- miejsce wykonywania pracy
zacznij stosować zasadę Pareto w swojej organizacji, czytając nasz przewodnik, jak skonstruować Diagram Pareto.
Webinar: zasada 80/20 AKA zasada Pareto
Po raz pierwszy opublikowany: 28th February, 2018
Obejrzyj to uzupełniające webinarium przedstawione przez Dr. Joseph A., DeFeo, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zasada Pareto może przyspieszyć podróż poprawy, jak to ma zastosowanie do Twojej organizacji dzisiaj.
zasada Pareto, znana również jako zasada 80/20, jest uniwersalną zasadą mającą zastosowanie do prawie wszystkiego w życiu. Reguła 80/20 twierdzi, że większość skutków (lub konsekwencji) pochodzi z niewielkiej części przyczyn tego zdarzenia. Jest to jedno z najlepszych narzędzi do wykorzystania w celu skupienia się na poprawie wydajności. Dr Józef M., Juran zasugerował tę zasadę i nazwał ją na cześć włoskiego ekonomisty Vilfredo Pareto, który zauważył połączenie 80/20, gdy wykazał, że około 80% gruntów we Włoszech należy do 20% populacji.
zasada 80/20 pojawia się nie tylko w aplikacjach takich jak ekonomia, ale także nauka, Oprogramowanie, Sport, zarządzanie przedsiębiorstwem, matematyka i wiele innych. Obecnie organizacje muszą stosować zasadę Pareto, aby pomóc im oddzielić” kilka istotnych „problemów od” wielu użytecznych.,”Założeniem tej zasady jest to, że wysiłki na rzecz poprawy będą bardziej skuteczne, jeśli w pierwszej kolejności zajmiemy się najważniejszymi nielicznymi.
aby uzyskać więcej informacji na temat zasady Pareto 80/20 i sposobu, w jaki firma Juran może pomóc Ci wykorzystać ją do poprawy jakości i produktywności, skontaktuj się z zespołem.