Ascultarea este una dintre cele mai importante abilități pe care le puteți avea. Cât de bine ascultați are un impact major asupra eficacității locului de muncă și asupra calității relațiilor dvs. cu ceilalți.
de exemplu:
- ascultăm pentru a obține informații.
- ascultăm să înțelegem.
- ascultăm pentru plăcere.
- ascultăm să învățăm.având în vedere toată ascultarea pe care o facem, ați crede că am fi buni la asta!, De fapt, majoritatea dintre noi nu sunt, iar cercetările sugerează că ne amintim doar între 25% și 50% din ceea ce auzim, așa cum este descris de conul de experiență al lui Edgar Dale. Asta înseamnă că atunci când vorbești cu șeful, colegii, clienții sau soțul / soția timp de 10 minute, aceștia acordă atenție mai puțin de jumătate din conversație.
întoarceți-l și arată că atunci când primiți indicații sau vi se prezintă informații, nici nu auziți întregul mesaj. Sperați că părțile importante sunt capturate în procentul dvs. de 25-50, dar dacă nu sunt?,în mod clar, ascultarea este o abilitate pe care o putem îmbunătăți cu toții. Devenind un ascultător mai bun, vă puteți îmbunătăți productivitatea, precum și capacitatea de a influența, convinge și negocia. În plus, veți evita conflictele și neînțelegerile. Toate acestea sunt necesare pentru succesul la locul de muncă!Faceți clic aici pentru a vedea o transcriere a acestui videoclip.
sfat:
abilitățile bune de comunicare necesită un nivel ridicat de conștiință de sine ., Înțelegerea propriul stil personal de comunicare va merge un drum lung spre ajutându-vă pentru a crea impresii bune și de durată cu alții.
despre ascultarea activă
modul de a vă îmbunătăți abilitățile de ascultare este de a practica „ascultarea activă.”Aici faceți un efort conștient pentru a auzi nu numai cuvintele pe care le spune o altă persoană, ci, mai important, mesajul complet Comunicat.pentru a face acest lucru, trebuie să acordați atenție celeilalte persoane foarte atent.,
nu vă puteți permite să vă distrageți de orice altceva se poate întâmpla în jurul vostru sau prin formarea de contra-argumente în timp ce cealaltă persoană încă vorbește. Nici nu vă puteți permite să vă plictisiți și să vă pierdeți concentrarea asupra a ceea ce spune cealaltă persoană.dacă vi se pare deosebit de dificil să vă concentrați asupra a ceea ce spune cineva, încercați să repetați cuvintele în mod mental așa cum le spun. Acest lucru va consolida mesajul lor și vă va ajuta să vă concentrați.,pentru a vă îmbunătăți abilitățile de ascultare, trebuie să anunțați cealaltă persoană că ascultați ceea ce spune.pentru a înțelege importanța acestui lucru, întrebați-vă dacă ați fost vreodată angajat într-o conversație când v-ați întrebat dacă cealaltă persoană asculta ceea ce spuneți. Vă întrebați dacă mesajul dvs. este obtinerea peste, sau dacă este chiar merită să continue să vorbească. Se simte ca și cum ai vorbi cu un zid de cărămidă și este ceva ce vrei să eviți.
găsirea acestui articol util?,
puteți învăța alte 149 de abilități de comunicare, astfel, alăturându-vă Clubului Mind Tools.
Alăturați-vă Mind Tools Club astăzi!
primești Gratuit Newsletter-ul
Învețe abilitățile de carieră în fiecare săptămână, și a obține un bonus registru de lucru 8 Moduri de a Construi Relații Excelente la locul de Muncă, gratuit!
citiți Politica noastră de Confidențialitate
confirmarea poate fi ceva la fel de simplu ca un semn din cap sau un simplu „uh huh.,”Nu sunteți neapărat de acord cu persoana, pur și simplu indicați că ascultați. Utilizarea limbajului corpului și a altor semne pentru a recunoaște că ascultați vă poate ajuta, de asemenea, să acordați atenție.încercați să răspundeți vorbitorului într-un mod care să-l încurajeze să continue să vorbească, astfel încât să puteți obține informațiile de care aveți nevoie. În timp ce din cap și „uh huhing”, spune esti interesat, câte o întrebare sau comentariu să recapitulăm ceea ce a fost spus, de asemenea, comunică că sunteți de ascultare și înțelegere mesajul său.,fiți conștienți de faptul că ascultarea activă poate da altora impresia că sunteți de acord cu ei, chiar dacă nu. de asemenea, este important să evitați să folosiți ascultarea activă ca listă de verificare a acțiunilor de urmat, în loc să ascultați cu adevărat. Vă poate ajuta să practicați ascultarea atentă dacă descoperiți că vă pierdeți concentrarea în mod regulat.
A deveni un ascultător activ
există cinci tehnici cheie de ascultare activă pe care le puteți utiliza pentru a vă ajuta să deveniți un ascultător mai eficient:
atenție
acordați vorbitorului atenția dvs. nedivizată și recunoașteți mesajul., Recunoașteți că comunicarea non-verbală „vorbește” cu voce tare.
- Uită-te direct la difuzor.
- pune deoparte gândurile distrag atenția.
- nu pregătiți mental o respingere!
- evitați să fiți distrași de factorii de mediu. De exemplu, conversații laterale.
- „ascultați” limbajul corpului vorbitorului .
arată că asculți
folosește propriul limbaj corporal și gesturi pentru a arăta că ești angajat.
- dă din cap ocazional.
- zâmbiți și folosiți alte expresii faciale.
- asigurați-vă că postura dvs. este deschisă și interesată.,
- încurajați vorbitorul să continue cu mici comentarii verbale precum Da și ” uh huh.”
oferiți Feedback
filtrele noastre personale, ipotezele, judecățile și credințele pot distorsiona ceea ce auzim. Ca ascultător, rolul tău este să înțelegi ce se spune. Acest lucru vă poate cere să reflectați asupra a ceea ce se spune și să puneți întrebări.
sfat:
Dacă vă aflați răspunzând emoțional la ceea ce a spus cineva, spuneți așa. Și cereți mai multe informații: „s-ar putea să nu vă înțeleg corect și mă găsesc luând ceea ce ați spus personal., Ce am crezut că tocmai ai spus este XXX.”
amânarea Judecății
întreruperea este o pierdere de timp. Frustrează vorbitorul și limitează înțelegerea deplină a mesajului.
- permite vorbitorului să termine fiecare punct înainte de a pune întrebări.
- nu întrerupe cu contra argumente.
răspundeți corespunzător
ascultarea activă este concepută pentru a încuraja respectul și înțelegerea. Câștigi informații și perspectivă. Nu adăugați nimic atacând vorbitorul sau punând-o în alt mod.,fii sincer, deschis și onest în răspunsul tău.
Infographic
faceți Clic pe imagine în miniatură de mai jos pentru a vedea Ascultare Activă reprezentată într-un infographic:
Puncte-Cheie
Este nevoie de o mulțime de concentrare și determinare pentru a fi un ascultător activ., Vechile obiceiuri sunt greu de rupt și dacă abilitățile tale de ascultare sunt la fel de rele ca ale multor oameni, atunci va trebui să faci multă muncă pentru a rupe aceste obiceiuri proaste.există cinci tehnici cheie pe care le puteți utiliza pentru a vă dezvolta abilitățile de ascultare activă:
- atenție.
- arată că asculți.
- oferiți feedback.
- amâna judecata.
- răspundeți corespunzător.începeți să utilizați tehnici active de ascultare astăzi pentru a deveni un comunicator mai bun, pentru a vă îmbunătăți productivitatea la locul de muncă și pentru a dezvolta relații mai bune.