valoarea duratei de viață a clientului (CLV) este valoarea profitului pe care un client îl livrează companiei Dvs. atât timp cât clientul cumpără de la dvs. Este de obicei calculată ca valoarea actuală netă (valoarea în dolari de astăzi) a profitului pe care îl veți câștiga din toate achizițiile unui client de-a lungul timpului.când înțelegeți cum să calculați valoarea duratei de viață a clientului, aveți un instrument extrem de puternic care vă ajută cu:
- achiziție: veți înțelege mai bine ce puteți cheltui pentru a achiziționa clienți.,
- direcționare: veți ști care segment de clienți oferă cel mai mare profit companiei dvs. și vă puteți concentra mai multe eforturi de marketing către acel segment.
- rentabilitatea investiției: prin utilizarea CLV în calculele ROI pentru campaniile de marketing, veți avea o măsură mult mai precisă a performanței campaniei.
- păstrarea clienților: puteți determina cât de mult puteți cheltui pentru a păstra în mod profitabil clienții.
- rentabilitatea unui singur client: puteți calcula rentabilitatea unui client individual.,
Utilizarea customer lifetime value calcule devine mai important ca bugetul de marketing se ridică și baza de clienti creste. Cu toate acestea, chiar și o companie în stadiu incipient poate beneficia prin utilizarea unor estimări simple ale CLV.
| cel Mai bun Caz | Neutru Caz | mai Rău Caz |
|---|---|---|
| Știi cât de mult un mediu de clienți în fiecare dintre segmente este în valoare pentru tine.,
vă concentrați eforturile de achiziție pe segmentele dvs. cele mai valoroase și știți cât puteți cheltui pentru a vă păstra în mod profitabil clienții. |
aveți o idee despre cine sunt clienții dvs. cei mai valoroși, dar nu sunteți sigur cât ar trebui să cheltuiți pentru a-i achiziționa sau păstra.
măsurătorile ROI pentru campaniile dvs. de marketing sunt probabil foarte generale, deși sunt încă utile. |
nu știți cum să calculați valoarea pe durata de viață a clientului, deci nu știți cât valorează un client sau cât ar trebui să cheltuiți pentru achiziție sau păstrare.,
nu sunteți sigur care ar trebui să fie bugetul dvs. de marketing și nu sunteți încrezător în calitatea investițiilor pe care le faceți. |
Acces detaliate pas-cu-pas planuri în noul nostru site-ul de marketing.
este libertatea de a folosi
Iată Cum de a Calcula Customer Lifetime Value
Înainte de a începe
Veți dori să se uite la customer lifetime value pentru diferite grupuri de clienți, astfel încât asigurați-vă că ați definit segmente., CLV este un instrument valoros pentru îmbunătățirea campaniilor de marketing și a bugetului; este, de asemenea, utilizat atunci când lucrați la păstrarea clienților și la rentabilitatea investiției.
Confirmați formule
Există mai multe cifre veți avea nevoie pentru CLV calcule:
- Costul bunurilor vândute (CBV): costul fizic produce un produs sau serviciu
- profit Brut: diferența dintre prețul unui produs și ROTIȚE
Companii calcula aceste cifre diferit, deci, primul pas este de a confirma formule în care compania dvs. utilizează.,
determinați segmentele de clienți
calculul CLV este cel mai valoros atunci când îl măsurați pe segmente de clienți – grupuri similare de clienți care utilizează produsele / serviciile dvs. într-un mod similar.
pentru fiecare segment, stabiliți cât timp rămâne un client mediu cu dvs. — „durata de viață”
consultați modelele de cumpărare ale clienților dvs. și calculați numărul total de achiziții pe care le fac și timpul dintre aceste achiziții.,
Calcula customer lifetime value pentru fiecare segment
Odată ce știi durata medie de viata, vei calcula
- total profit puteți câștiga pe toate achizițiile lor
- probabilitatea că vor face achiziții succesive
- valoarea veniturilor viitoare daca ai avut bani de azi
Utilizare CLV pentru a îmbunătăți dvs. de achiziție și retenție de marketing
Odata ce ai un CLV pentru fiecare segment de clienți, puteți
- Setați un buget maxim pentru a dobândi un anumit tip de client.
- calculați dacă o anumită afacere va fi profitabilă.,
- Uită-te la clienții actuali care nu au achiziționat în funcție de modelul pe care l-ai estimat în calcul. Sunt mai susceptibile de a defecta, astfel încât să lanseze o campanie de retenție pentru acei clienți.
- conectați-l la proiecțiile ROI. Este mai precis să calculați rentabilitatea unei campanii atunci când utilizați profitul total pe care Clientul îl reprezintă în timp, nu doar profitul pe care îl câștigați la prima vânzare.
după calcularea valorii duratei de viață a clientului
Continuați să aplicați CLV și să îl utilizați în strategiile și planurile dvs. de marketing., Când utilizați CLV și ROI în toate campaniile dvs., aveți instrumente puternice pentru a vă ajuta să creșteți veniturile și profitul companiei dvs.