un mani și pedi ar trebui să fie o experiență relaxantă, dar se poate simți stresant atunci când vine vorba de navigarea protocolului salonului: cât de mult vă sfătuiți? Ce ar trebui să faci dacă urăști munca ta de depunere? Ar trebui să-i dai tehnicianului tău un cadou dacă ești obișnuit? Ne-am luat te-a acoperit, și au consultat profesioniști salon de conducere despre cum și de ce a ceea ce ar trebui să faci.
cât de mult ar trebui să vă sfat?
ce fac clienții: sfatul standard este oriunde de la 15 la 20 la sută din costul serviciilor, înainte de taxe., Unii clienți sfătuiesc mai mult de 20 la sută dacă este un serviciu low-cost în care vârful ar fi altfel mai mic de 2 USD sau dacă sunt deosebit de încântați de acest serviciu, spun experții noștri.ce vrea personalul salonului să faceți: această gamă de prețuri este corectă, spun experții noștri, dar problema este adesea despre modul în care vă sfătuiți. Și cash este întotdeauna rege, spune Taylor Daniel, omonimul lui Morgan Taylor Lacquer. Adevărul este, atunci când vă vârful pe un card de credit, nu poate fi întotdeauna pozitiv că tehnicianul care a lucrat pe tine va primi., Experții noștri subliniază că aceasta este o practică de afaceri greșită și necinstită — dar realitatea este că există.de asemenea, mulți tehnicieni iau notă în liniște atunci când cineva este un „basculant rău” și poate chiar să ofere servicii subpar sau să refuze un client care este cunoscut pentru a fi ieftin, spune Donna Perillo, fondatoarea Sweet Lily Natural Nail Spa din New York City. Deși ea adaugă că la salonul ei, ea este de neclintit că clienții sunt de așteptat doar să plătească pentru tratament, și sfaturi sunt oferite pe baza experienței excepționale, mai degrabă decât obligația.
ai vârful proprietarului?,
ce fac clienții: înțelepciunea convențională este că proprietarii nu trebuie să fie înclinați. Unii clienți încă o fac, deși este adesea mai puțin decât tehnicianul — aproximativ 10 la sută, spune Perillo.
ce vrea personalul salonului să faceți: experții noștri au fost împărțiți 50-50 dacă ar trebui să dați bacșiș automat unui proprietar de salon, dar am găsit un compromis priceput: oferiți întotdeauna un sfat ca gest pentru munca și timpul greu al proprietarului, dându-i-l în mod discret direct., În cazul în care proprietarul nu vrea cu adevărat să vă agațe, va exista un refuz plin de har; dar dacă ea sau el sincer vrea să vă agațe, va fi acceptat fericit, spune Morgan Haile, cealaltă jumătate a lui Morgan Taylor Lacquer.
cât de mult ai vârful pe o pedichiură $35?
ce fac clienții: un sfat de 20% este standard, astfel încât ar fi $7 pe o pedichiură de $35.ce vrea personalul salonului să faceți: dacă serviciul a fost satisfăcător, dați cel puțin 20%., „De regulă, clientela noastră generoasă oferă 20% pentru toate serviciile 95% din timp”, a declarat astăzi Karen Kops, proprietarul macului din Nashville & Monroe. „Cred că un mare motiv pentru care acest lucru este atât de frecvent este pentru că avem o clientelă repetată de 85% și au ajuns să cunoască personalul nostru și să-i compenseze bine pe baza calității serviciilor pe care le primesc.”
cât de mult ai vârful pe o pedichiură $50?
ce fac clienții: sfat 20% și aici, deci dați un sfat de $10 pe o pedichiură de $50.,
ce vrea personalul salonului să faceți: „avem un calculator tip imprimat pe chitanțele noastre pe care clienții noștri par să le aprecieze, deoarece mulți nu simt că fac matematică după un serviciu relaxant”, a spus Kops. „În ocazii în care am văzut un vârf inferior, este de obicei clientelă foarte tânără sau turiști în afara statului. Dacă cineva nu lasă niciun sfat sau un sfat extrem de scăzut, este un semn util pentru noi să-i întrebăm dacă serviciul lor a fost satisfăcător., Avem, de asemenea, unele noi clienți care nu știu ce sfat adecvat pentru unghii și piele de servicii și, ca atare, suntem bucuroși să-i educe și acestea sunt de obicei atât de apreciat nostru feedback sincer că 20% este normal”, a spus Kops.
ce se întâmplă dacă nu sunteți mulțumit de serviciul dvs.?
ce fac clienții: atunci când sunt nefericiți, clienții dau de obicei mai puțin sau sar peste vârful în întregime, chiar și pe site-urile de socializare precum Yelp pentru a se plânge.,
ce vrea personalul salonului să faci :” un sfat este o modalitate de a mulțumi tehnologiei tale de unghii pentru timpul petrecut cu tine, nu este menit să fie un mecanism de predare. Dacă aveți feedback specific, dați-l verbal, nu lăsați sfatul să îl reflecte”, spune Daniel. De multe ori, un client este distras de un dispozitiv digital și nu observă ceva care nu este pe placul lor până după terminarea Serviciului. Tehnicienii vor să fiți atenți în timpul serviciului și să vorbiți dacă nu vă place modul în care arată ceva, astfel încât să poată fi rezolvat și să plecați fericiți., Când vă exprimați părerea, păstrați — o bună cu o simplă declarație în loc să vă supărați-este mult mai eficientă și păstrează restul serviciului plăcut pentru ambele părți, spune Haile.
ce fac oamenii care urăsc saloanele de unghii?
ce fac clienții: luarea prea mult timp pentru a selecta o culoare poloneză poate arunca un program întreg și poate forța tehnicienii să lucreze la viteza de rupere a gâtului pentru a compensa timpul, spune Perillo. „Întotdeauna sugerăm clienților să ajungă mai devreme dacă doresc timp să se joace cu culorile și să se bucure în continuare de un timp complet de tratament”, adaugă ea., Plângându-vă de un serviciu după ce s-a terminat (așa cum s-a subliniat mai sus) sau grăbindu-vă să vă puneți cifrele într-o geantă sau o pereche de pantofi, ducând la unghiile ruinate, sunt probleme enervante care se întâmplă în mod constant. „Este întotdeauna o idee bună să întrebați un tehnician dacă consideră că unghiile sau degetele de la picioare sunt uscate”, sugerează Haile.
ce vrea personalul salonului să faceți: ajungeți la timp pentru întâlniri! Pune telefonul jos, nu ține ajunge în geantă, doar stai liniștit și relaxați-vă, Daniel spune. Mai puțin wiggling în jurul va asigura că vă lăsați cu cea mai frumoasa manichiura sau pedichiura posibil., Și comunică preferințele, cum ar fi dacă ești delicat, sensibil sau preferi un masaj cu mâinile mai grele. Un tehnician bun va fi fericit să ajusteze serviciul pentru a vă satisface nevoile, astfel încât să fiți mulțumit, spune Perillo.
ce zici de cadouri?
ce fac clienții: când un client are o relație regulată cu un tehnician și vede de obicei aceeași persoană la fiecare vizită, este obișnuit să oferiți un card cadou sau un cadou personalizat în jurul sărbătorilor — cum ar fi ceaiul de specialitate sau produsele de baie. Mulți clienți dau pur și simplu un sfat suplimentar sau mai mare în acea perioadă a anului. Cu toate acestea, nu se așteaptă niciodată.,ce vrea personalul salonului să faceți: dulciurile pentru personal sunt întotdeauna un hit și pot merge mult fără a cheltui mulți bani, spune Haile. Gândiți-vă la produse de casă, o ladă de fructe sau o cutie de gogoși. „Generozitatea pune întotdeauna personalul nostru într-o dispoziție foarte bună!”adaugă Perillo. Amintiți — vă doar: dacă oferiți un cadou, nu vă așteptați la servicii suplimentare sau reduceri-nu este un compromis, spune Haile.,
LEGATE de:
- O-Z ghid pentru partea de sus de unghii tendințele anului 2017
- Cum de a opri o manichiura de aschiere: 4 trebuie să-știu de frumusete hacks
- Acest truc pentru o manichiura cu gel la domiciliu doar a explodat mintea mea,
Această poveste a fost publicat inițial pe 13 Mai, 2016.