poate fi dificil de a decide care agregator de a utiliza, mai ales când e vorba de medie și mediană. Puteți utiliza întotdeauna ambele-o metrică pentru a calcula media și alta mediana. Acest lucru vă permite să vedeți ce măsură va fi cea mai utilă într-un anumit caz. Cu toate acestea, înțelegerea acestor termeni statistici va facilita alegerea agregatorului potrivit.,
media (sau media) și mediana joacă un rol similar în înțelegerea tendinței centrale a unui set de numere. Media a fost în mod tradițional o măsură populară a unui punct de mijloc într-un set, dar are un dezavantaj de a fi influențat de valori unice care sunt mult mai mari sau mai mici decât restul valorilor. De aceea, mediana este un bun mijloc de măsură pentru cazurile în care un număr mic de aberante ar putea drastic oblic medie.
media mediană
concluzie
dacă datele pe care le comparați sunt în mare parte uniforme, atunci puteți utiliza în siguranță agregatorul mediu (AVG)., Cu toate acestea, dacă setul dvs. de numere are unele valori, atunci trebuie să luați în considerare utilizarea median (MED) pentru a filtra valorile care înclină rezultatele.
Exemple
câteva exemple practice:
- Pentru a raporta timpul de rezoluție completă, utilizați metrica explorare timp de rezoluție completă (hrs). Alege operatorul median, deoarece un număr de bilete au fost în curs de investigare pentru un timp și aceste bilete ar putea oblic raportul.,
- pentru a verifica numărul mediu de răspunsuri postate de agenți, utilizați valoarea # Replies, deoarece numărul de răspunsuri este mai mult sau mai puțin constant.
- Pentru a afla cât de repede răspunde echipa de asistență la solicitări noi, folosește valoarea explorează ora primului răspuns (hrs). Deoarece timpul Primului răspuns este în mod normal constant, creați o valoare care va număra timpul mediu pentru primul răspuns. În plus, puteți filtra biletele proactive, create de agenții din raport, deoarece ar putea avea un timp ridicat de răspuns.,