Im Mai 28, 2018, wurde ein Zoll-und Grenzpatrouillenagent aufgezeichnet, der Passagiere nach ihrem Staatsbürgerschaftsstatus fragte, während sie am Bangor, Maine, Terminal warteten, um in einen Bus nach Boston zu steigen. Auf Nachfrage erklärte ein Concord-Busangestellter, dass Passagiere US-Bürger sein müssen, um zu fahren. Concord Coach Lines veröffentlichte später eine Erklärung auf Facebook, in der sie ihre Richtlinien erläuterten und darauf hinwiesen, dass der Mitarbeiter nicht darauf vorbereitet war, diese Frage zu beantworten, und dass unternehmensweite Schulungen durchgeführt wurden, um das Problem anzugehen.,
Im folgenden August wurde ein 14-jähriger Pakistani-Amerikaner vom Fahrer daran gehindert, in einen Bus einzusteigen, der Rockland, Maine, verließ. Obwohl er von einem Erwachsenen begleitet wurde, bat der Busfahrer ihn um Identifizierung und ließ ihn nicht ohne einsteigen. Der Bus fuhr ohne den Teenager ab, der die Familie seines Freundes bitten musste, nach Massachusetts zurückzukehren. Concoard Coach Lines-Politik nicht vorschreiben, dass Kinder zu zeigen-ID. Concord bestritt, dass der Teenager aufgrund der Hautfarbe gestrandet war, und erklärte, dass der Fahrer die ethnische Zugehörigkeit des Teenagers nicht bemerkte.