poslech je jednou z nejdůležitějších dovedností, které můžete mít. Jak dobře posloucháte, má velký dopad na efektivitu vaší práce a na kvalitu vašich vztahů s ostatními.
například:
- posloucháme, abychom získali informace.
- posloucháme rozumět.
- posloucháme pro radost.
- posloucháme se učit.
vzhledem k tomu, že jsme poslouchali, mysleli byste si, že bychom v tom byli dobří!, Ve skutečnosti většina z nás není a výzkum naznačuje, že si pamatujeme pouze mezi 25 a 50 procenty toho, co slyšíme, jak popisuje kužel zkušeností Edgara Dalea. To znamená, že když mluvíte se svým šéfem, kolegy, zákazníky nebo manželem po dobu 10 minut, věnují pozornost méně než polovině konverzace.
otočte to a ukáže se, že když přijímáte pokyny nebo máte informace, neslyšíte ani celou zprávu. Doufáte, že důležité části jsou zachyceny ve vašich 25-50 procentech, ale co když ne?,
je zřejmé, že poslech je dovednost, kterou můžeme všichni těžit ze zlepšení. Tím, že se stanete lepším posluchačem, můžete zlepšit svou produktivitu, stejně jako schopnost ovlivňovat, přesvědčovat a vyjednávat. A co víc, vyhnete se konfliktům a nedorozuměním. To vše je nezbytné pro úspěch na pracovišti!
klikněte zde pro zobrazení přepisu tohoto videa.
Tip:
dobré komunikační dovednosti vyžadují vysokou úroveň sebevědomí ., Pochopení své vlastní osobní styl komunikace bude jít dlouhou cestu směrem k pomoci vám vytvořit dobré a trvalé dojmy s ostatními.
o aktivním poslechu
způsob, jak zlepšit své poslechové dovednosti, je praktikovat “ aktivní poslech.“Zde se vědomě snažíte slyšet nejen slova, která říká jiná osoba, ale co je důležitější, sděluje se úplná zpráva.
abyste to mohli udělat, musíte věnovat pozornost druhé osobě velmi pečlivě.,
nemůžete si dovolit, abyste se rozptýlili tím, co se kolem vás děje, nebo vytvářením protiargumentů, zatímco druhá osoba stále mluví. Ani si nemůžete dovolit nudit se a ztratit zaměření na to, co druhá osoba říká.
Tip:
Pokud je pro vás obzvláště obtížné soustředit se na to, co někdo říká, zkuste opakovat svá slova mentálně, jak je říkají. To posílí jejich poselství a pomůže vám soustředit se.,
Chcete-li zlepšit své poslechové dovednosti, musíte dát druhé osobě vědět, že posloucháte to, co říkají.
Chcete-li pochopit důležitost tohoto, zeptejte se sami sebe, zda jste někdy byli zapojeni do konverzace, když jste přemýšleli, zda druhá osoba poslouchala to, co říkáte. Zajímalo by vás, jestli se vaše zpráva dostává přes, nebo zda je dokonce užitečné pokračovat v mluvení. Je to jako mluvit s cihlovou zdí a je to něco, čemu se chcete vyhnout.
najít tento článek užitečný?,
můžete se naučit dalších 149 komunikačních dovedností, jako je tento, připojením se do klubu Mind Tools.
Připojte se k Mind Tools Club ještě dnes!
Newsletter Zdarma
Naučit profesní dovednosti každý týden, a získat bonus sešit 8 Způsoby, jak vytvářet Skvělé Vztahy v Práci, a to zdarma!
Přečtěte si naše zásady ochrany Osobních údajů
Potvrzení může být něco tak jednoduchého, jako kývnutí hlavy nebo jednoduchý „uh huh.,“Nemusíte nutně souhlasit s osobou, jednoduše naznačujete, že posloucháte. Používání řeči těla a dalších příznaků k potvrzení, že posloucháte, vám také může pomoci věnovat pozornost.
pokuste se reagovat na reproduktor způsobem, který je povzbudí, aby pokračovali v mluvení, abyste získali potřebné informace. Zatímco kývl a „huhing“ říká, že máš zájem, občas dotaz nebo komentář k rekapitulaci, co bylo řečeno, také komunikuje, že jste poslech a pochopení jeho poselství.,
Tip:
uvědomte si, že aktivní naslouchání může dát ostatním pocit, že s nimi souhlasíte, i když nechcete. Je také důležité, aby se zabránilo používání aktivní naslouchání jako kontrolní seznam akcí, které mají následovat, spíše než opravdu poslouchat. To může pomoci praktikovat vědomé naslouchání, pokud zjistíte, že ztratíte zaměření pravidelně.
Stále Aktivní Naslouchání
Existuje pět klíčových aktivní naslouchání techniky, které můžete použít, aby vám pomohou stát se více efektivní posluchač:
Dávejte Pozor
Dát reproduktor vaši plnou pozornost, a potvrzení zprávy., Uvědomte si, že neverbální komunikace také „mluví“ hlasitě.
- podívejte se přímo na reproduktor.
- odložte rušivé myšlenky.
- nepřipravujte psychicky vyvrácení!
- Vyhněte se rozptylování faktory prostředí. Například boční konverzace.
- „poslouchat“ řeč těla mluvčího .
ukažte, že posloucháte
Použijte svůj vlastní řeč těla a gesta, abyste ukázali, že jste zapojeni.
- občas přikývne.
- usmívejte se a používejte jiné výrazy obličeje.
- ujistěte se, že vaše držení těla je otevřené a má zájem.,
- povzbuzujte mluvčího, aby pokračoval malými slovními komentáři jako ano, a „uh huh.“
poskytněte zpětnou vazbu
naše osobní filtry, předpoklady, úsudky a přesvědčení mohou narušit to, co slyšíme. Jako posluchač je vaší úlohou pochopit, co se říká. To může vyžadovat, abyste přemýšleli o tom, co se říká, a klást otázky.
Tip:
Pokud zjistíte, že citově reagujete na to, co někdo řekl, Řekněte to. A požádejte o další informace: „možná vám nerozumím správně a zjistil jsem, že beru to, co jste řekl osobně., To, co jsem si myslel, že jsi právě řekl, je XXX.“
odložit
přerušení je ztráta času. To frustruje řečníka a omezuje plné pochopení zprávy.
- před položením otázek nechte reproduktor dokončit každý bod.
- nepřerušujte argumenty čítače.
reagovat vhodně
aktivní poslech je navržen tak, aby podporoval respekt a porozumění. Získáváte informace a perspektivu. Nic nepřidáte tím, že zaútočíte na reproduktor nebo ji jinak položíte.,
- buďte upřímní, otevřeni a upřímní ve své odpovědi.
- prosaďte své názory s úctou.
- zacházejte s druhou osobou způsobem, který si myslíte, že by chtěli být léčeni.
Infographic
Klepnutím na miniaturu obrázku níže vidět, Aktivní Naslouchání zastoupeny v infographic:
Klíčové Body,
To trvá hodně koncentrace a odhodlání být aktivní posluchač., Staré návyky se těžko zlomí, a pokud jsou vaše poslechové dovednosti stejně špatné jako mnoho lidí, budete muset udělat hodně práce, abyste tyto špatné návyky porušili.
existuje pět klíčových technik, které můžete použít k rozvoji svých aktivních poslechových dovedností:
- věnujte pozornost.
- ukažte, že posloucháte.
- poskytnout zpětnou vazbu.
- odložit rozsudek.
- odpovídajícím způsobem reagovat.
Začněte dnes používat aktivní poslechové techniky, abyste se stali lepším komunikátorem, zlepšili produktivitu na pracovišti a rozvíjeli lepší vztahy.