Na 28. Května 2018, Celní a Hraniční Hlídka agent byl zaznamenán žádá cestující o jejich občanství, stav, zatímco čekali na Bangor, Maine, terminál na palubě autobusu do Bostonu. Na dotaz zaměstnanec Concord Coach uvedl, že cestující musí být občany USA, aby mohli jezdit. Concord Trenér Linky později vydala prohlášení na Facebook objasnění své politiky, což naznačuje, že zaměstnanec byl nepřipravený na tuto otázku odpovědět, a to celofiremní školení byla zavedena k řešení problému.,
následující Srpen bylo 14letému Pákistánsko-americkému řidiči zabráněno nastoupit do autobusu opouštějícího Rockland v Maine. Přestože ho doprovázel dospělý, řidič autobusu ho požádal o identifikaci a bez ní by ho nepustil na palubu. Autobus odešel bez dospívajícího, který musel požádat rodinu svého přítele, aby se svezl zpět do Massachusetts. Politika Concoard Coach Lines nestanoví, že děti musí ukázat ID. Concord popřel, že dospívající uvízl kvůli barvě jejich kůže, říkat, že řidič si nevšiml etnicity mladistvého.