customer lifetime value (CLV) je výše zisku, který zákazník dodává vaší společnosti tak dlouho, dokud od vás zákazník kupuje. Obvykle se vypočítá jako čistá současná hodnota (hodnota v dnešních dolarech) zisku, který získáte ze všech nákupů zákazníka v průběhu času.
Když jste pochopili, jak vypočítat celoživotní hodnotu zákazníka, budete mít velmi silný nástroj, který pomáhá s:
- Akvizice: Budete mít lepší pochopení toho, co můžete strávit získat zákazníky.,
- cílení: budete vědět, který segment zákazníků přináší vaší společnosti největší zisk a můžete zaměřit více marketingového úsilí na tento segment.
- návratnost Investic: pomocí CLV ve výpočtech návratnosti investic pro marketingové kampaně budete mít mnohem přesnější míru výkonu kampaně.
- retence zákazníků: můžete určit, kolik můžete utratit za ziskové udržení zákazníků.
- ziskovost jednoho zákazníka: můžete vypočítat ziskovost jednotlivého zákazníka.,
použití výpočtů životnosti zákazníka se stává důležitějším, protože váš marketingový rozpočet stoupá a vaše zákaznická základna roste. Přesto i raná společnost může těžit pomocí jednoduchých odhadů CLV.
| Nejlepší věc | Neutrální Případě | Nejhorším Případě |
|---|---|---|
| Víte, kolik v průměru zákazníků v jednotlivých segmentech, je pro tebe cenu.,
zaměřujete své akviziční úsilí na své nejcennější segmenty a víte, kolik můžete utratit za ziskové udržení svých zákazníků. |
máte představu o tom, kdo jsou vaši nejcennější zákazníci, ale nejste si jisti, kolik byste měli utratit za jejich získání nebo uchování.
vaše měření návratnosti investic pro vaše marketingové kampaně jsou pravděpodobně velmi obecné, i když stále užitečné. |
nevíte, jak vypočítat hodnotu životnosti zákazníka, takže nevíte, kolik stojí zákazník nebo kolik byste měli utratit za akvizici nebo zadržení.,
nejste si jisti, jaký by měl být váš marketingový rozpočet, a nejste si jisti kvalitou investic, které provádíte. |
Přístup k podrobným krok-za-krokem plány v naší nové marketingové webové stránky.
je To zdarma k použití,
Zde je návod, Jak Vypočítat Celoživotní Hodnotu Zákazníka
předtím, Než začnete
Budete chtít podívat na své celoživotní hodnotu zákazníka pro různé skupiny zákazníků, takže ujistěte se, že jste definovali své segmenty., CLV je cenným nástrojem pro zlepšení vašich marketingových kampaní a rozpočtu; používá se také při práci na udržení zákazníků a návratnosti investic.
Potvrdit vaše vzorce
Existuje několik čísel, které budete potřebovat pro vaše CLV výpočty:
- Náklady na prodané zboží (COGS): náklady na fyzicky vyrábět výrobek nebo službu,
- Hrubý zisk: rozdíl mezi cenou produktu a ZUBŮ
Společnosti vypočítat tyto údaje jinak, takže váš první krok je potvrzení vzorce, které firma používá.,
Určit vaše zákaznické segmenty
výpočet CLV je nejcennější, když si to změřit podle segmentu zákazníků – podobné skupiny zákazníků, kteří používají vaše produkty/služby podobným způsobem.
Pro každý segment, určit, jak dlouho průměrný zákazník zůstane s vámi — „životnost“
Podívejte se na vaše zákazníky nákupních vzorců a vypočítat celkový počet nákupů a čas mezi těmito nákupy.,
Spočítejte si zákazník celoživotní hodnotu pro každý segment
Jakmile budete vědět, průměrné životnosti, budete vypočítat
- celkový zisk si vydělat na všechny své nákupy
- pravděpodobnost, že se jim bude po sobě jdoucích nákupů
- hodnota budoucích příjmů, pokud jste měli peníze dnes
Použití CLV, jak zlepšit své akvizice a retence marketing
Jakmile budete mít CLV pro každý segment zákazníků, můžete
- Nastavit maximální rozpočet na pořízení konkrétní typ zákazníka.
- Vypočítejte, zda bude konkrétní dohoda zisková.,
- podívejte se na současné zákazníky, kteří si nekoupili podle vzoru, který jste odhadli ve výpočtu. Jsou pravděpodobnější, že defekt, takže zahájit retenční kampaň pro tyto zákazníky.
- zapojte jej do projekcí návratnosti investic. Je přesnější vypočítat návratnost kampaně, když použijete celkový zisk, který zákazník představuje v průběhu času, nejen zisk, který získáte při prvním prodeji.
Po Výpočtu Celoživotní Hodnotu Zákazníka
Udržujte použití CLV a používat ve své marketingové strategie a plány., Používáte-li CLV a ROI ve všech vašich kampaních, máte výkonné nástroje, které vám pomohou zvýšit příjmy a zisk vaší společnosti.