původně jsem si rezervoval resort na Jamajce. Bylo to k našemu 28. výročí svatby. Bohužel s omezeními covid se resort neotevřel podle plánu. V době, kdy jsem mluvil s vedením resortu, jsem viděl, že JB má nový nonstop let do Cancúnu. Zavolal jsem JB vacations a diskutoval o přepínání. Zaplatil jsem rozdíl a rezervoval náš pokoj. Udělal jsem hodně výzkumu na resort a nové to bylo novější. Zaplatili jsme upgrade na úroveň EC-club, pouze pro dospělé sekce. Také jsme zaplatili za upgrade na jeden z resorts top suites., Koupili jsme 2 story suite se střešním bazénem. Byli jsme tak nadšeni, že jsme se vydali na cestu. Náš let do Cancúnu byl v pořádku. Samozřejmě masky byly povinné, ale to se očekávalo. Po příjezdu do Cancúnu jsme našli naši dopravu a odjeli do letoviska.
po příjezdu bylo středisko krásné. Služba však byla strašná. Po čekání na odbavení a snaží se zjistit, kde je náš pokoj, atd. náš sluha se nikdy neukázal, aby nás vzal do našeho pokoje. Nemohli jsme dostat jídlo. Nemohli jsme získat mapu ani prohlídku nemovitosti., Bell hop nás vlastně vzal do našeho pokoje s našimi zavazadly.
jakmile otevřel dveře, bylo jasné, že místnost nebyla vyčištěna. Požádal jsem někoho, aby se o to postaral, nikdy se neukázali. Konferenční stolek měl zlomenou nohu,chystal se spadnout. Na pohovce byly bonbóny a písek. Na okraji našeho soukromého bazénu byly skleněné Pivní lahve. V bazénu byly i odpadky. (Nemyslím si, že by tam někdy vyčistili střešní palubu nebo nábytek) trvalo 2 dny, než někdo tam uklidil ten nepořádek., Lahve se přefoukly a rozbitá skla zůstala po celé době, kdy uznali mou stížnost. Také jsem měl pěkný řez na noze ze skla.
byl otisk výkalů nebo krve, něco hrubého na rukojeti uvnitř dveří koupelny (toalety). Všude ve sprše byla plíseň. Nebyl tam žádný TP nebo Kleenex, bylo to docela drsné. Pak jsme objevili použité, polovina pila nápoje v naší lednici. Láhev s vodou napůl prázdná. Plechovka sprite napůl prázdná. Pár piv bez čepic a půl pil. Nikdy se o to nestarali., Po 2 dnech se ptát, konečně jsem uklízela pokoj jsem s Clorox ubrousky a mýdlo na ruce. Trvalo to 2 další dny, než jsem je dostal k doplnění ledničky poté, co jsem ji vyčistil sám!! (Pamatujte, že se jedná o 5 hvězdičkové letovisko) také jsem volal JB a hodinu jsem seděl, abych je požádal, aby mi pomohli. Zavolali manažerovi, který přiměl našeho komorníka, aby nás kontaktoval. JB řekl, že by navázat se mnou na to, ale, to se nikdy nestalo.
Nikdy jsme nedostali šampaňské, za které jsme zaplatili. Musel jsem si vyčistit vlastní pokoj. Nemohli jsme dostat večeře jsme si objednali. Byla to naprostá katastrofa., Po příjezdu domů jsem znovu kontaktoval JB. Poslal jsem jim obrázky & podrobnou recenzi. Slíbili, že se obrátí na resort a předloží můj případ. Už jsem se nikdy neozval. Po několika týdnech jsem znovu kontaktoval JB. Jejich odpověď, „dají mi kredit 50 $na další balíček dovolené rezervovaný přes ně“ 50$!?!? To se nevztahuje ani na šampaňské, které jsem zaplatil a nikdy jsem nedostal. Jednalo se o 5 hvězdičkový resort. Zaplatili jsme více než 4K za tuto cestu. Nikdy jsme neměli čisté ručníky, papírové výrobky, mýdlo, vůbec nic!, Museli jsme vzít obří role tp z bazénu koupelny, protože nikdy dát žádné v našem pokoji! Dokonce jsem poslal fotky z toho všeho.
jejich špatný zákaznický servis & neschopnost stát za cestou, kterou jsem si přes ně rezervoval, je otřesná! Věřil jsem JEtBlue, myslím, že to byla moje první chyba. Nebudu používat ten kredit za 50 dolarů. Nebudou stát za tímto směšným výletem, proč bych jim věřil, že si rezervují další!?!? 4K a nabízejí mi $ 50!, Ne, nečekal jsem plnou náhradu, ale na základě obrázků, stížností a mého telefonátu s nimi z letoviska v Mexiku, který od nich žádá o pomoc, bych si alespoň zasloužil vhodnější odpověď. Od JetBlue jsem očekával lepší. Selhali věrného zákazníka.
budu sdílet své recenze s obrázky kdekoli a všude. Budu se ujistit, že každý ví, že nikdy rezervovat pomocí JB prázdnin!! Viděli jsme našeho sluhu dvakrát celý náš pobyt. Zůstali jsme 7 nocí…. všechny další výhody, které jsme slíbili, nebyly nikdy dány. Mám pocit, že mě JB Vacations podvedla., Prosím, nenechte se oškubat jako my. Kdybych nepoužil Cestovní kancelář, mohl bych to argumentovat sám. Bohužel jsem si rezervoval třetí stranu pomocí JB jako svého agenta. Proto musí zasáhnout a jsou na to příliš neschopní!