Manažer a Zaměstnanec zpětnou Vazbu Příklady: Jak Dát zpětnou Vazbu na Práci

„Skvělá zpětná vazba se mění i naše chování způsobem, který později jsme vděční za to, a že věříme, že se náš život lepší.“
— Julie Zhuo, VICEPREZIDENT pro Produktový Design na Facebook

Definovat okamžitou zpětnou vazbu

Když slyším slovo „zpětné vazby“ mnoho Ředitelů, manažerů a zaměstnanců, že roční výkonnost přezkumu., To není překvapivé, vzhledem k tomu, že v některých společnostech, jednou za rok recenzi je jediná příležitost, zaměstnanci získat zpětnou vazbu — a dokonce i pak, je to často jeden-způsob výměny manažerů na přímé zprávy.

Tady mluvíme o zpětnou vazbu, metodu, která je více fit pro 21. století: okamžitá zpětná vazba (někdy také známý jako kontinuální zpětnou vazbu). Tato pravidelná, včasná zpětná vazba má stále silnou podpůrnou roli v hodnocení výkonu, ale má také některé jedinečné výhody, které nelze získat pouze z ročních hodnocení výkonu., Okamžitá zpětná vazba funguje vedle schůzek 1:1 a posiluje zarovnání cílů — a když je hotovo správně, vytváří prostředí důvěry v práci. Takže ať už máte zájem maximalizovat své recenze nebo schůzky 1:1, nebo prostě zvědaví na zlepšení vaší firemní kultury s okamžitou zpětnou vazbou — jste na správném místě.

čtěte dále a zjistěte, jak si navzájem poskytovat zpětnou vazbu v práci: spolu s tipy, průmyslovými radami, citacemi zpětné vazby, statistikami a dalšími!

„péče osobně; nedávejte lidi do krabic a nechte je tam.,“
— Kim Scott, bývalý manažer v Google & autor Radikální Upřímnost

Zpětná vazba kultury: přítel, nebo nepřítel?

v posledních letech se okamžitá zpětná vazba stala populární mezi firemními giganty, jako jsou Microsoft, Adobe a Google, s mnoha dalšími v jejich stopách., Uprostřed této rostoucí úspěch, nicméně, někteří se ptali zpětné vazby, kultury organizace, jako jsou Netflix a Bridgewater Associates, které podporují své zaměstnance, aby si navzájem neustálé kritické zpětné vazby. Jak se lidé mohou dozvědět, zda jejich reakce na boj nebo let jejich mozku vždy funguje, aby jim zabránila absorbovat zpětnou vazbu?

klíčem je empatie: přinejmenším mluvíme o výměně zpětné vazby jako o způsobu zlepšování pracovních vztahů, nejen o přenosu cenných dat., S soucit pro druhé, můžeme překonat obavy z přijímání zpětné vazby a dostat se na lekci v srdci zpětnou vazbu — takže je důležité zvážit osobní dynamiku dávání a získávání zpětné vazby.

Chcete-li zopakovat výše uvedený citát Kim Scotta, efektivní zpětná vazba ukazuje, že vám záleží dost na tom, aby je někdo vytáhl z vyjetých kolejí. Sledujeme breného Browna maxima, “ clear je laskavý; nejasný je nevlídný.“To znamená snažit se být v naší zpětné vazbě stejně ohleduplní, jako jsme konkrétní a efektivní.

Jak tedy dosáhnete správné rovnováhy mezi firemní a citlivou kulturou zpětné vazby?, Nejprve objasníme základní účel okamžité zpětné vazby.,

Zpětná vazba není o pokyn, nebo nadává: je to o tom dát někomu informace a nástroje, které potřebují rozvíjet své silné stránky a dostat se přes překážky
— Jenny Podewils, Spoluzakladatel Leapsome

5 hlavních důvodů, proč se vaši zaměstnanci potřebují okamžitou zpětnou vazbu

1. Okamžitá zpětná vazba vede lidi správným směrem
   Ať už jste CEO, nebo nový auta, to je těžké získat přesný obraz o své výkonnosti na základě své vlastní perspektivy., Každý má slepé skvrny a nedokonalosti: okamžitá zpětná vazba objasňuje očekávání a oblasti rozvoje, jak jdete, ne na konci roku.
2. vytváří klima transparentnosti a důvěry,
   Když zaměstnanci vědí, že budou vytáhl na jejich slabé stránky, to jim zaručuje, nic, důležité je, že zadržené z nich. Skutečnost, že nikdo nezůstane ve tmě, vede k důvěryhodným vztahům, silnějším týmům a pocitu psychologické bezpečnosti při práci.
3. ukazuje, že vám záleží na přijímači zpětné vazby
   to vyžaduje čas a energii, aby někdo užitečnou zpětnou vazbu., Při správném a pečlivém doručení je zpětná vazba skutečně darem. Ukazuje investice do pokroku druhé osoby, spíše než nedostatek zájmu o ně a jejich činy.
4. posiluje dobrý výkon
   chvála je stejně důležitá jako konstruktivní zpětná vazba! Zdůrazňuje skvělé chování a dává lidem důvěru v jejich práci, což usnadňuje udržení talentu. Chvála je způsob, jak poskytnout zpětnou vazbu bez odporu, protože namísto zapálení reakce „boj nebo let“ stimuluje klidnější“ odpočinek a trávení “ nervového systému mozku.,
5. motivuje manažery i zaměstnance
   nikdo se nechce prohánět kariérou, ve které si jejich práce nevšimne. Zpětná vazba pohání zaměstnance (a manažery) k lepšímu — zejména tisíciletí. Jedna studie zjistila, že lidé by raději dostali negativní zpětnou vazbu než vůbec žádnou zpětnou vazbu!,

92% respondentů souhlasilo s tvrzením, že „Negativní nebo přesměrování zpětnou vazbu, pokud je dodáno řádně, je účinná na zlepšení výkonu.” (As.)

kdy mám dát okamžitou zpětnou vazbu?

stejně jako většina věcí v životě existuje čas a místo pro okamžitou zpětnou vazbu., Nepoužívejte kulturu zpětné vazby jako výmluvu k osobním poznámkám nebo pedantské kritice někoho.

předtím, Než dávat někomu zpětnou vazbu, zeptejte se sami sebe, zda:

1. Jejich činy mají významný vliv na spolupracovníky nebo společnost;
2. máte pocit, klidný a investovali, spíše než ve stresu, nebo antagonistické;
3. zaměstnanec může slyšet a vzít na svůj názor;
4. zpětná vazba může být poskytnuta v klidné, diskrétní místo;
5. máte pevnou představu o tom, co chcete říct.

co máme na mysli „významným dopadem“?, Například, pokud je někdo pozdě do práce jednou, to by mohlo být přes vrchol, aby je stranou a požádat je, aby pracovat na svých dovednostech řízení času. Nicméně, v případě, že zaměstnanec byl pozdě do práce dva dny v týdnu, které by pravděpodobně dělat špatný dojem na své spoluhráče či dopadu na počáteční čas ranní setkání. V takovém případě by bylo naprosto rozumné požádat zaměstnance, zda potřebují pomoc, aby se lépe organizovali. Vysvětlení dopadu něčího chování staví zpětnou vazbu do kontextu a pomáhá jim pochopit, proč je předmět vznesen.,

“ pokud někdo nemá jasné pochopení toho, co dělá špatně, jak lze očekávat, že to opraví?“
— Jared Narlock, bývalý VICEPREZIDENT pro Rozvoj Talentů

Všimněte si, jak jsme použili slovo pomoc tady. Zpětná vazba není o instruování nebo nadávání: jde o to dát někomu informace a nástroje, které potřebují k nápravě nežádoucího chování.

zde je několik příkladů jiných situací, které by vás mohly vyzvat, abyste někomu poskytli okamžitou zpětnou vazbu místo čekání na další recenzi výkonu.,

• stále chybí termíny;
• často se na schůzkách vypíná;
• nevychází s jiným zaměstnancem;
• se snadno rozptýlí a upřednostňuje méně důležité úkoly.,iv>

  A samozřejmě, tam bude chvíle, kdy jste měli dát zaměstnanci okamžité chvála:

  • Šel nad rámec, aby se zvládat stresující týden;
  • Pomohl kolega překonat obtížnou překážku;
  • perfektní prezentaci, která inspirovala zbytek týmu;
  • Dokončena dlouhé, únavné úkol, že bude urychlit budoucí procesy;
  • potřebují posílit důvěru (více relevantní pro nové zaměstnance).,

  konečný názor vzorec se zpětnou vazbou příklady

  Nyní víme, kdy dát zpětnou vazbu, dáme si dvě z těchto příkladů a vidět, jak můžeme přístup dává zpětnou vazbu sám.,

  Při poskytování konstruktivní zpětnou vazbu, si tyto čtyři kroky:

  Situace — dopad — pauza — řešení

  A když dává pozitivní zpětnou vazbu, si tyto tři kroky:

  Situace — dopad — vděčnost

  

  Případová studie 1: Váš zaměstnanec se často vypne v jednání

  Popsat SITUACI z vašeho pohledu,

  i) „vždy, když vás vidím v jednání (situace)…“
  ii)“…zdá se, že vypnout (chování).,“
  iii) “ často si všimnu, že se díváte na hodiny na zdi nebo kontrolujete telefon. Někdy vypadáte unaveně nebo rozptýleně. Také jsem si všiml, že na konci nikdy nemáte otázky.“(váš pohled s příklady)

  vysvětlete dopad situace

  „, který může způsobit, že ten, kdo mluví, má pocit, že není poslouchán. Může to být také rozptýlení pro ostatní účastníky.“

  pauza pro vstup druhé osoby
  “ zdá se vám to jako spravedlivý komentář? Jaké máte zkušenosti s našimi setkáními?,“

  zaměstnanec: „je pro mě těžké se zapojit, když nemám pocit, že by můj vstup byl oceněn.

  Najděte vzájemné řešení

  “ váš vstup je určitě oceněn! Proč nezkusíš příště vést schůzku?“

  Případová studie 2: váš zaměstnanec nevychází se spolupracovníkem

  popisuje situaci z vašeho pohledu

  i) “ kdykoli vás a Michaela vidím společně (situace)…“
  ii) “ … zdá se, že spolu nevycházíte (chování).“
  iii) “ všiml jsem si, že ho přerušujete poměrně pravidelně a často ukončujete jeho myšlenky., Vypadá to, jako byste raději pracovali sami než s ním.“(váš pohled s příklady)

  vysvětlete dopad situace

  „, který vytváří nepříjemnou atmosféru v kanceláři, kromě toho, že se Michael zdráhá pracovat na projektu. Mám pocit, že projekt trpí, protože pracujete spíše proti němu než s ním.“

  pauza pro vstup druhé osoby

  “ zdá se vám to jako spravedlivý komentář? Co si myslíte o tom, co jsem právě řekl?,“
  zaměstnanec: „máte pravdu, zjistil jsem, že je obtížné pracovat s Michaelem od té doby, co jsme se v červnu pohádali o něčem.“

  Najít vzájemné ŘEŠENÍ,

  „Dejte mi pár sezení s Michaelem vyřešit své rozdíly.“

  Případová studie 3: dokončila dlouhý, únavný úkol a potřebovala zvýšení důvěry!,

  Popsat SITUACI z vašeho pohledu,

  i) „v Průběhu posledních dvou týdnů pracoval jsi tak tvrdě na uklízení a přenášení náš prodejní data do nového CRM“ (chování)
  ii) „vím, že je to opravdu zdlouhavý proces, a možná je to pocit, jako byste byli v pozadí, zatímco vaši kolegové pracují jako normální.“

  Vysvětlit situaci, je DOPAD

  „Díky vám teď můžeme pohnout kupředu s vědomím, že všechny naše data jsou na správném místě, a máme mnohem přesnější přehled o naší prodejní potrubí!,“

  Vyjádřete svou vděčnost

  “ Děkuji, že jste tak tvrdě pracovali: nezůstalo to bez povšimnutí a jsem opravdu vděčný. Pokud máte nějaké nápady na další Projekt, na kterém byste chtěli pracovat, dejte mi vědět!“

  Dávat zpětnou vazbu, aby více než jeden člověk

  Jako pravidlo, to je nejlepší dát konstruktivní zpětnou vazbu v soukromí, pouze s osobou, kterou chcete dát zpětnou vazbu. Ve druhém příkladu jsme se však zabývali situací, která zahrnovala více než jednu osobu., Ačkoli teoreticky byste mohli začít tím, že zvýšíte situaci s každou osobou zvlášť, vždy by měla být zpětná vazba, kde jsou všechny příslušné strany ve stejné místnosti. To je, aby se zabránilo pádu do pasti dělat zpětnou vazbu o doslechu, který autor ‚váš mozek v práci‘ David Rock volá „jeden z nejrychlejších, Nejjednodušší a nejvíce konzistentní způsoby, jak udělat někoho hluboce nervózní.“

  „Zvládnutí vyžaduje zpětnou vazbu., Je mi jedno, co se snažíme zvládnout … vždy to vyžaduje zpětnou vazbu.“
  — Brené Brown, autor se Odváží Vést

  Použití pozitivní a negativní zpětné vazby ve správný čas

  Tam jsou některé společnosti, které se zaměřují na to, aby jejich zaměstnanci konstruktivní zpětnou vazbu, protože to je praktičtější, než oslavovat dobrou práci nebo pozitivní chování., Ostatní společnosti se vyhýbají poskytování konstruktivní zpětné vazby, výběr zdůraznit chválu a pozitivní přes nepříjemné nebo obtížné rozhovory (jeden spisovatel tvrdí, že, pokud je to pozitivní, millennials nemají vlastně touha zpětnou vazbu o nic víc, než předchozí generace).

  takže kde vás to zanechává? Musí to být kompromis mezi praktickou, konstruktivní kulturou zpětné vazby a uklidňující, pozitivní kultura zpětné vazby?

  naštěstí ne., Nedávná studie sleduje účinky zpětné vazby na jazyk žáků ukázal, že chvála a kritika má různé motivační účinky v závislosti na příjemce odborné úrovni. Pro relativní nováčky je nezbytná pozitivní zpětná vazba, aby se zvýšil jejich pocit motivace, víra ve zlepšení schopností a odhodlání k novým výzvám. Odborníci na druhou stranu lépe reagují na konstruktivní zpětnou vazbu, protože se snaží eliminovat slepé skvrny na cestě k zvládnutí svých dovedností., Studie poznamenává, že:

  Jak lidé získat odborné znalosti v sleduje cíl, že posun směrem k hledání negativní zpětná vazba Pozitivní zpětná vazba by mohla být více informativní pro začátečníky — těm, kteří jsou méně pravděpodobné, že k provedení úkolu no — vzhledem k tomu, že negativní zpětná vazba může být více informativní pro odborníky — ty, kteří jsou nepravděpodobné, že by fungovat špatně.,

  To neznamená, že nemůžete dát konstruktivní zpětnou vazbu pro začátečníky nebo chvála odborníka, ale je to něco, co mít na paměti při posuzování, jak moc a jaký druh zpětné vazby dát na každého zaměstnance na základě jejich úroveň seniority a zkušeností.

  Společné pochybnosti o tom dát okamžitou zpětnou vazbu

  1. Strach: „Můj zaměstnanec nebude líbit mě, jak moc mám-li být upřímná s nimi“
     To je úplně normální se starat o své zaměstnance reakce na zpětnou vazbu., Lidé jsou biologicky naprogramováni, aby se defenzivní o to, dostat konstruktivní zpětnou vazbu, a to je asi pocit, že se dokážu vcítit do. Je však laskavější dát někomu zpětnou vazbu v dlouhodobém horizontu: tak odložte své obavy stranou a řekněte jim, co potřebují slyšet.
  2. lhostejnost: „pokud tuto konverzaci nemám, pravděpodobně se časem zlepší“
     není fér, aby osoba (nebo vaše organizace) nechala své zlepšení na pokusu a omylu času., I když je možné, že chyby opravit sami, neexistuje žádná záruka, že osoba nebude sklouznout zpět do starých návyků, pokud to dělají nevědomky.
  3. popření: „pravděpodobně dělám velký problém nad ničím“
     je snadné bagatelizovat potřebu zpětné vazby-koneckonců nechcete nikomu ublížit City bez dobrého důvodu. Ale i když to pochází z místa empatie, ticho může vést k rostoucí nelibosti na úkor kvalitní práce. Místo toho přineste empatii do zpětné vazby.,
  4. Rozpaky: „To bude vypadat, jako bych se rozplývala, když jsem chválit někoho přímo“
     79% Američanů opouští práci uvést pod-zhodnocení jako důvod pro výpověď, a podle této studie, zaměstnanců dychtit po uznání více než jakákoli jiná výhoda — finanční či jinak — takže tam je vysoká šance, že vaši zaměstnanci ocení nějakou pozitivní zpětnou vazbu! Kultura pozitivní zpětné vazby také usnadňuje zaměstnancům konstruktivní zpětnou vazbu dále.,

  Adam Grant top tip: Otevřené zpětnovazební rozhovor s těmito slovy: „dávám ti tyto komentáře, protože jsem měl velmi vysoká očekávání, a jsem si jistý, můžete jich dosáhnout.“

  feedback sandwich

  k zpětné vazbě, kterou možná znáte, existuje přístup řezačky cookie., Známý hovorově jako sh** sandwich, skládá se z lichocení, zpětnovazební přijímač s chválou před podáváním je zápornou zpětnou vazbu, kterou jste přišli dát; pak se vracejí na pozitivní notu, jak zmírnit hořet.

  naše rada? Nepoužívejte sendvič se zpětnou vazbou!

  

  je to notoricky známá metoda, kterou většina zaměstnanců může cítit z míle daleko., Nechává je úzkostlivě čekat na negativní zprávy a nutí je, aby se cítili cynicky o chvále (i když to opravdu myslíte vážně!)

  místo toho řekněte, co potřebujete říct, a zabalte relaci na poznámku směřující dopředu. Není třeba bagatelizovat negativní chování nebo nadměrně nafouknout chválu: jen zopakujte, co by měl zaměstnanec dělat a co by měl začít dělat.,

  Další věci, aby nedocházelo při poskytování zpětné vazby

  • Zvyšovat hlas nebo se chovat agresivně, v žádném případě;
  • Zapomněl nechat jiná osoba mají co říci;
  • Zatáčení člověka, když se zdá, zdůraznil, nebo ve spěchu;
  • Odložení zpětné vazby, dokud to je už ne čerstvé v přijímači mysli. Být včas zpětnou vazbu, spíše než překvapivé přijímač s událostí, která se již stalo;
  • Komentovat to, co jiní říkají — jen podělit o své vlastní perspektivy., A rozhodně nedávejte zpětnou vazbu na jejich vrstevníka místo! Zpětná vazba by měla být co nejvíce soukromá, aby respektovala pocity druhé osoby;
  • za předpokladu, že vaše perspektiva je 100% správná. Vždy poslouchejte zkušenosti druhé osoby. Pamatujte: konstruktivní zpětná vazba; ne poučná zpětná vazba.

  Julie Zhuo top tip: Když vás požádat o zpětnou vazbu, pozitivní tím, že žádá, není, co bylo špatně, ale „co jsem mohl udělat dvakrát stejně?,“

  Zaměstnanec rohu: jak dát zpětnou vazbu na svého správce

  Zpětná vazba není jen cestovní jedním způsobem. Vzhledem k tomu, že vrcholoví manažeři jsou manažeři, kteří žádají o další zpětnou vazbu, měla by zpětná vazba také směřovat nahoru od zaměstnanců k manažerům. Otázkou je, jak dáte zpětnou vazbu nadřízenému?

  zvláště pokud jste novým kulturou zpětné vazby, poskytnutí konstruktivní zpětné vazby vašemu šéfovi se pravděpodobně cítí jako poslední interakce, kterou chcete mít v práci!, Naštěstí existuje taktický způsob, jak dát vašemu manažerovi okamžitou zpětnou vazbu, která nikomu nešlápne na prsty: jemně klást otázky.

  kladení otázek je nepřímějším způsobem, jak upozornit na chyby svého šéfa. To naznačuje, že by mohl být jiný způsob, jak jít o věci, zatímco ponechává jejich autoritu neporušenou.

  Příklad 1

  ne: „všiml jsem si, že jste si vzal kredit za svou práci!“

  Ano: „Hej, díky, že jsi o tom projektu řekl vedoucím pracovníkům! Dal jsi jim moje jméno pro případ, že by měli nějaké otázky ohledně výzkumu, který jsem provedl?,“

  příklad 2

  ne: „všiml jsem si, že často zrušíte naše 1: 1s v krátké době.“

  ano: „myslíte si, že bychom měli naplánovat naše 1:1 v jinou dobu, aby nezasahovali do vašeho rozvrhu tolik?“

  Pomocí zpětné vazby vytvořit dynamický pracovní kultury

  Na konci dne, navzájem dávat okamžitou zpětnou vazbu, je jen jeden způsob, jak posílit poctivost a spolupráce mezi zaměstnanci a manažery., Spíše než pracovat za předpokladu, že vše je tak, jak má být, robustní kultura zpětné vazby vytváří pocit kontaktu mezi kolegy.

  a nakonec úspěšné zpětné vazby kultury popředí pozitivní. Proto se v rámci platformy Leapsome ujistíme, že veškerá okamžitá zpětná vazba je soukromá mezi odesílatelem a přijímačem. Zároveň zeď veřejné chvály připomíná týmům jejich pokračující úspěchy, což ukazuje, že zpětná vazba může být oslavná i konstruktivní.,

  „Život není o věcech naprosto poprvé — je to o tom, jak jsme se přizpůsobit se tomu, co dostáváme“
  — Radost Mayer, TEDxCoMo

  & další postup

  Leapsome tým je naštvaný, o zpětnou vazbu, a my chceme, aby rozšířil zpětná vazba evangelia široko daleko! Nyní, že jste si přečíst tento blog post, se pravděpodobně cítíte trochu více dozvědět se o tom, jak a kdy dát konstruktivní a pozitivní zpětnou vazbu zaměstnance., Ale pokud máte pocit, že jsme něco vynechali, nebo pokud stále existují části okamžité zpětné vazby, které vám nepřidávají, napište nám na @Leapsome pomocí hashtag #InstantFeedback.

  Kultura zpětné vazby může být tak prospěšná, když se dělá dobře-takže vám pomůžeme správně. Funkce okamžité zpětné vazby společnosti Leapsome usnadňuje dávání, získávání a sledování zpětné vazby, než tomu bylo kdy. Navíc se integruje s aplikacemi jako Slack a Gmail, které pomáhají tkát zpětnou vazbu do struktury vašeho pracovního života., Podívejte se na naše e-knihy a blogové příspěvky, abyste se dozvěděli více, nebo se zaregistrujte na bezplatné demo a vyzkoušejte úžasné funkce platformy!