Además, el campo de capacitación de empleados, al igual que el campo de gestión de cambios, es rápido y cambiante. A veces puede ser frustrante para los entrenadores nuevos y muy experimentados, especialmente si confía en planes de capacitación y desarrollo obsoletos y plantillas que ya no funcionan.
Es por eso que es crucial para usted mantenerse bien informado y aprender continuamente., Para apoyarlo a usted y a otros capacitadores en todos los aspectos de su planificación, entrega y seguimiento de la capacitación, esta guía también hace referencia a la mejor plantilla de Plan de capacitación #1 de AGS, el kit de herramientas y los datos de muestra que puede aprovechar para mejorar su desempeño en la evaluación de la preparación para la gestión del cambio.,/div> programa de desarrollo
- mejores prácticas para su plan de desarrollo de capacitación
- Diseño del Programa de capacitación de empleados
- Desarrollo del Programa de capacitación de empleados
- implementación de una capacitación piloto
- entrega del Programa de capacitación principal
- seguimiento & medición del éxito de su capacitación de empleados & Enablement
- metodologías del plan de capacitación
no dude en enviar un mensaje a Airiodion Global Services Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este plan de capacitación para empleados y guía de desarrollo.,
mejores prácticas para crear su plan de desarrollo de capacitación
el primer paso para crear un plan de capacitación de empleados efectivo es evaluar sus objetivos de capacitación, incluidos quién, Por qué, qué, cuándo y cómo.
- Quién necesita ser capacitado (lista completa de aprendices)
- Por qué necesitan ser capacitados (nuevas herramientas, nuevos procesos, nuevos roles laborales, nuevos conjuntos de habilidades, nuevos empleados, etc.,)
- Qué necesitan saber (temas de capacitación)
- cuándo necesitan ser capacitados (plazos de capacitación)
- Cómo necesitan ser capacitados (entrega de capacitación)
comencemos con una discusión sobre las mejores prácticas para compilar su lista completa de aprendices. Esta lista de aprendices serán los empleados, gerentes, usuarios finales afectados o incluso clientes que necesitan ser capacitados y habilitados.
si ya tienes una lista de aprendices potenciales, eso es genial. Continúa y agrega esa lista a tu programa de entrenamiento., Además, puede seguir los pasos de identificación del público de capacitación a continuación para identificar a más empleados y partes interesadas que deben agregarse a su lista de aprendices.
(A) para los programas de capacitación de empleados nuevos o existentes, reúna la lista de empleados nuevos o la lista de empleados existentes que necesitan capacitación e ingrese esa información en la plantilla de planificación de la mejor capacitación de AGS & Matrix. Esta plantilla se utilizará para su «evaluación de necesidades de capacitación», seguimiento de la capacitación y lista de verificación de éxito. (Más sobre esto a continuación.,)
(B) para cualquier capacitación que deba impartirse debido a un cambio de negocio, primero debe realizar una evaluación del impacto del cambio de negocio para identificar los grupos que se verán afectados por el cambio. Un cambio de negocio es cualquier tipo de cambio que afectará a los empleados, incluso cuando su organización está implementando un nuevo software o herramienta. Un cambio de negocio también implica nuevos procesos de negocio, nuevas políticas, nuevos conjuntos de habilidades, o cualquier tipo de cambio para el que los empleados necesitan ser capacitados y habilitados.,
después de identificar a los empleados y grupos que se verán afectados y que necesitan capacitación, ingrese la información recopilada de los empleados en la plantilla del plan de capacitación de empleados de su herramienta de capacitación y capacitación de AGS. Discutiremos una plantilla de ejemplo de plan de capacitación para empleados que puede aprovechar al ingresar la información recopilada de «necesidades de capacitación» de sus empleados en la plantilla de matriz de capacitación.,
(C) otra mejor práctica es realizar una evaluación integral de las partes interesadas para identificar a los gerentes y líderes clave que tienen un interés en el éxito de su plan de capacitación y la implementación. En el caso de que se encuentre con cualquier tipo de resistencia o obstáculos, estos gerentes pueden ser aliados clave para apoyarlo y abogar por el plan de capacitación y desarrollo a nivel de liderazgo senior.
(D) si su plan de capacitación es específico para capacitar a nuevos empleados, entonces este párrafo podría no ser relevante., Pero si su capacitación involucra a empleados existentes, también puede realizar un análisis de preparación organizacional para evaluar qué tan listo y preparado está cada grupo/organización afectado para el cambio en el que necesitan ser capacitados. Esto se conoce como un » análisis de la brecha de conocimiento.»
es básicamente una evaluación de: ¿qué saben los empleados (aprendices) hoy en día frente a lo que necesitan saber como parte de esta formación? La diferencia entre lo que saben hoy y lo que necesitan saber es el delta de conocimiento alrededor del cual debe estructurarse el programa de capacitación de su empresa., Más sobre esto a continuación cuando discutimos el desarrollo de sus estrategias de capacitación y desarrollo.
Fase de Evaluación de las necesidades de capacitación
como se mencionó anteriormente, durante esta primera fase (la fase de «evaluación de las necesidades de capacitación») es cuando debe realizar una evaluación de las habilidades actuales frente a las habilidades requeridas en los grupos de audiencia de capacitación de sus empleados para determinar cuánta capacitación y entrenamiento se Siempre que tenga una amplia brecha entre el conocimiento existente y el conocimiento requerido, deberá desarrollar y entregar un plan de capacitación y desarrollo de empleados más extenso.,
información recopilada de la Audiencia de los aprendices
la recopilación de la lista de aprendices de sus evaluaciones de capacitación será un proceso continuo. A medida que avanza en la recopilación de información y requisitos de capacitación, ingrese la información recopilada en la herramienta de implementación y gestión de su plan de capacitación AGS.
base de datos de plantillas de audiencia de capacitación con datos de muestra
las imágenes a continuación se amplían para darle una vista holística.,
para una visión más clara, revise este video tutorial: AGS Training Toolkit Review.
planes de capacitación y desarrollo – cómo capacitar a los empleados – matriz de capacitación
planes de capacitación y desarrollo – cómo capacitar a los empleados – matriz de capacitación
puede usar la capacitación #1 clasificada de AGS & herramienta de habilitación, AGS Cloud para ayudar., Esta herramienta es un administrador de cambios en línea que está diseñado para ayudarlo a planificar, administrar y ejecutar un proyecto de cambio exitoso. Elija entre una versión en la nube o Excel que incluya análisis en tiempo real y tarjetas de puntuación de aprendices, así como plantillas simplificadas para recopilar los temas de capacitación de sus empleados e información de los usuarios.,
Change Training & Enablement Template & Tool
lista de capacitadores
durante la fase de evaluación de las necesidades de capacitación también es cuando debe identificar quién impartirá cada tema de capacitación. Además, también debe determinar la plataforma/herramienta de entrega de capacitación, así como las fechas anticipadas de capacitación para el desarrollo de los empleados.,
a continuación se muestra un ejemplo de la plantilla de plan de capacitación de empleados de AGS que incluye una columna para temas de capacitación para empleados, así como campos para plataformas de entrega, fechas de capacitación y propietarios de entrega de capacitación (capacitadores). Estos son campos vitales ya que ayudan con el seguimiento y la entrega efectivos de la capacitación de los empleados.
para una visión más clara de la imagen a continuación, revise este video tutorial: AGS Training Program Toolkit Review.,
Métodos de capacitación para empleados: matriz de temas de capacitación
a continuación se muestran los posibles canales de entrega de capacitación que debe considerar para su planificación de capacitación de empleados y la implementación del programa de capacitación. Después de determinar cuáles se usarán para cada tema de entrenamiento, ingrese esa información en su plantilla de temas de entrenamiento., formación
proceso de capacitación y desarrollo-cómo capacitar a los empleados-plataformas de entrega
diseñar una capacitación efectiva para los empleados & programa de habilitación
después de completar la fase de evaluación de sus necesidades de capacitación y desarrollo, la siguiente fase es diseñar su plan de capacitación, que básicamente implica redactar su agenda y plan de estudios de capacitación., Cuando llegue a la siguiente fase (desarrollo) es cuando desarrollará el contenido de capacitación real.
la fase de diseño de la formación se centra en la agenda de formación y el plan de estudios.
desea asegurarse de que su plan de estudios de capacitación esté alineado con lo que los gerentes, patrocinadores de capacitación y partes interesadas clave desean ver antes de dedicar tiempo a desarrollar su contenido de capacitación.
el proceso para el diseño de su programa de capacitación será un proceso iterativo., En primer lugar, debe determinar la lista de temas de capacitación y el plan de estudios, y luego socializarlo con las partes interesadas clave. Integre cualquier comentario que haya recibido, y luego socialice el currículo un poco más.
Las mejores prácticas sobre métodos de capacitación para empleados muestran que debe interactuar con otros grupos para obtener la alineación, incluidos los equipos de programas, analistas de negocios, gerentes de Programas, Recursos Humanos corporativos, profesionales del cambio, gerentes impactados, defensores del cambio y otros recursos para garantizar que no haya sorpresas.,
durante esta fase de diseño de aprendizaje y desarrollo de Empleados, deberá diseñar la interfaz de usuario y la experiencia de usuario, pero solo si su capacitación incluye capacitación basada en la web o en línea.
asegúrese de diseñar la plataforma de prototipo de capacitación teniendo en cuenta a los usuarios finales. La experiencia de usuario optimizada es un factor clave para el éxito de un programa de capacitación. Asegúrese de que sus accesorios de entrenamiento sean visualmente atractivos con muchos gráficos, imágenes y otros medios visuales.,
Nota: No todos los programas de capacitación incluirán la fase de diseño o las herramientas técnicas de entrega.
durante la fase de diseño de la capacitación, también debe diseñar los prototipos tanto para la implementación de la capacitación piloto como para la implementación de la capacitación de la población general (más sobre estos a continuación).,
El diseño de prototipos de capacitación incluirá la creación del plan de estudios del curso y las pruebas de extremo a extremo y los guiones de capacitación (business & flujo de procesos tecnológicos/historias de usuarios), resultados de aprendizaje, métodos de entrega, accesorios (documentos, herramientas, software, aplicación de aprendizaje o sitio web), procedimientos, etc.
desarrollar el aprendizaje de su empleado & programa de capacitación
la siguiente fase en la planificación de capacitación y desarrollo de su personal implica el desarrollo real de los diseños de capacitación que creó durante la fase discutida anteriormente.,
durante esta fase de desarrollo de capacitación de empleados, puede desarrollar (o buscar recursos internos/externos para ayudar a desarrollar) el prototipo de capacitación, los materiales/contenido de capacitación, los accesorios y el programa de capacitación general que se utilizará para impartir el aprendizaje de los empleados.,
dependiendo de los recursos dedicados a su proyecto de capacitación, puede trabajar con analistas de negocios, desarrolladores de TI, evaluadores, gerentes de programas, personal de capacitación de recursos humanos, Recursos del proyecto y otras partes interesadas para desarrollar y probar/evaluar el contenido de la capacitación, los materiales (por ejemplo: presentaciones de PowerPoint y manuales de instrucción de Microsoft Word), así como gráficos, imágenes, audio y video.,
parte de su proceso de implementación de capacitación debe involucrar el desarrollo y la prueba de los prototipos tanto para una capacitación piloto (Ver más abajo) como para la capacitación general., o historias de usuario
los procesos de desarrollo del programa de capacitación para empleados descritos anteriormente normalmente se realizan utilizando un enfoque iterativo, donde las tareas completadas se presentan a las partes interesadas clave, se revisan, se proporcionan comentarios, se integran comentarios, se realizan revisiones adicionales, se realizan más pruebas y se realizan revisiones adicionales hasta que todas las partes interesadas clave estén satisfechas con los planes de desarrollo de capacitación finalizados.,
implementar un programa de capacitación piloto
siempre que sea posible, se debe llevar a cabo un piloto de capacitación antes de que el programa de capacitación se extienda al público de capacitación más amplio.
al capacitar a los empleados, usar una estrategia piloto de capacitación es una mejor práctica que le permite probar su plan de capacitación y obtener comentarios directos de un número seleccionado de aprendices y empleados.
el público objetivo de la capacitación para el piloto debe ser personas que no forman parte del programa y que no participaron en la planificación, el diseño, el desarrollo y las pruebas de la capacitación. ¿Por qué?, Porque quieres «ojos frescos» y una perspectiva fresca. Quieres personas que estén viendo la capacitación por primera vez y que puedan proporcionar una nueva perspectiva desde una perspectiva de UX (experiencia de usuario).
durante la fase piloto de capacitación, desea interactuar estrechamente con capacitadores, facilitadores, pymes e instructores para asegurarse de que se estén preparando para implementar el programa general de capacitación y estén al tanto de las lecciones aprendidas del piloto.,
entregar el programa de capacitación principal para la adopción del cambio
después de su implementación piloto (si elige usar una estrategia piloto), la siguiente fase, después de integrar las lecciones aprendidas de su piloto, es implementar el programa de capacitación general a los grupos de audiencia de capacitación más amplios.
al programar sus sesiones de capacitación para empleados, se recomienda que las programe al menos 4 semanas antes de las fechas de entrega de la capacitación, y luego dos semanas más tarde envíe un recordatorio y luego envíe otro recordatorio una semana antes de la capacitación.,
en algunos casos, es posible que también desee enviar un » Training is Tomorrow-Will You be Able to Attend?»envíe un correo electrónico el día antes de su sesión de capacitación de empleados, especialmente si está capacitando a empleados de ventas. Los empleados de ventas tienen el hábito conocido de atarse u olvidarse y no presentarse a la capacitación.
Además, debe ponerse en contacto con los gerentes de los aprendices con una comunicación de mano a mano, y proporcionarles un recordatorio de la fecha y el lugar del programa de capacitación para sus empleados. En sus comunicaciones de capacitación a los gerentes, también puede incluir los temas de capacitación para el desarrollo de los empleados.,
al recopilar detalles sobre sus aprendices, también debe recopilar la información de los gerentes. A continuación se muestra un ejemplo de la plantilla de desarrollo de capacitación de AGS que incluye columnas para ingresar información sobre los gerentes
usted querrá recopilar y documentar el nombre, apellido, título y dirección de correo electrónico de cada gerente en prácticas.,
al desarrollar un programa de capacitación para empleados, es importante recopilar información de los gerentes, ya que deberá interactuar con estos gerentes para proporcionar actualizaciones regulares del Estado de la capacitación de su informe directo, así como para comunicar los beneficios de la capacitación. Lo más importante es que es posible que deba hacer un seguimiento con ellos, especialmente si sus empleados no se presentan a las sesiones de capacitación y desarrollo de empleados.,iv>
evaluación de la capacitación (fase Final del Programa de capacitación)
durante y después de implementar sus sesiones de capacitación para Empleados, deberá:
- Determinar los KPI y métricas de éxito de la capacitación
- medir la efectividad del programa de capacitación
- medir la adopción del cambio y la habilitación de las nuevas habilidades y conocimientos
- y proporciona capacitación adicional según sea necesario
Use la sección tarjeta de calificación de capacitación de empleados de su plantilla de audiencia de capacitación de AGS para documentar esta información., A continuación se muestra un ejemplo de una tarjeta de puntuación de Aprendiz donde puede hacer referencias cruzadas de temas de capacitación y trazar el progreso de cada aprendiz en cada tema.
metodologías de aprendizaje y desarrollo de empleados
existe una amplia gama de mejores programas y metodologías de capacitación de empleados que se pueden aplicar para desarrollar e implementar un plan de capacitación de personal.
la mejor metodología de formación que hemos identificado es el marco de formación ADDIE.,
como líder Senior de gestión del Cambio Organizacional con amplia experiencia trabajando con grandes organizaciones en transformaciones complejas en toda la empresa, a menudo aprovecho ADDIE para actividades de capacitación y desarrollo para empleados. Esto se debe a la simplicidad de ADDIE, exhaustividad y fácil de entender la estructura, que se muestra a continuación.
Aquí hay una vista resumida de los cinco pasos originales que forman parte del modelo de capacitación ADDIE. Agregué un sexto paso («piloto / UAT») basado en mi experiencia en la implementación de las mejores prácticas de capacitación.,
el modelo de entrenamiento ADDIE original fue desarrollado para las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos en la década de 1970 y ahora se ha convertido en el estándar de la industria para desarrollar y desplegar programas efectivos de capacitación de empleados y líderes en diferentes industrias y sectores.,
ADDIE es un acrónimo de Análisis, Diseño, Desarrollo, Implementación y evaluación, que son cinco fases clave para analizar las necesidades de los programas de capacitación, identificar grupos de audiencia de capacitación, desarrollar planes de estudio instructivos, construir materiales de capacitación e implementar capacitación.,
conclusión-programas de capacitación y desarrollo de empleados
planificar, diseñar, desarrollar y ejecutar una estrategia de capacitación efectiva es uno de los entregables más vitales que debe implementar para garantizar que su público objetivo reciba las habilidades y comportamientos específicos necesarios para tener éxito en sus nuevos roles o en un estado futuro.,
un nuevo rol puede implicar que un nuevo empleado se una a la organización, o puede implicar nuevos roles que los empleados existentes tienen que asumir como parte de un cambio en los procesos de negocio de la empresa, la tecnología, los sistemas, la reestructuración organizacional o por cualquier otra razón.
la capacitación también puede implicar educar a partes externas (por ejemplo, clientes, proveedores, vendedores, distribuidores, socios consultores, etc.).,) sobre nuevos procesos de Negocio, nuevos programas de ventas, formas rediseñadas de realizar transacciones, cómo usar nuevos procesos para una cuenta que tienen con la compañía, visión general de los nuevos productos que la compañía ha desarrollado o educarlos sobre nuevas formas de hacer negocios con la compañía.
independientemente de si necesita capacitar a nuevos empleados, empleados existentes, gerentes de nivel medio, líderes senior o partes externas, la estrategia de capacitación que utilice a menudo seguirá siendo la misma., Lo que cambiará será tu plan de entrenamiento, que necesita ser personalizado para cada audiencia de entrenamiento objetivo.
el proceso para desarrollar e implementar su estrategia y plan de capacitación se describe anteriormente. Además, también hemos hecho referencia a varias plantillas de capacitación, muestras y un enfoque de capacitación paso a paso para ayudar a aumentar el éxito de la implementación de su plan de capacitación.
mucha suerte en sus programas de capacitación y desarrollo de clientes o empleados.,
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¿qué es un Plan de capacitación?
un plan de capacitación es un documento que describe las estrategias de capacitación, actividades y entregables que se utilizarán para capacitar a un público objetivo, incluidos empleados y gerentes. Un plan de capacitación también incluye la lista de alumnos seleccionados, así como la matriz de éxito y los indicadores que se utilizarán para hacer un seguimiento de los éxitos de la capacitación.
¿Cuál es el Propósito de un Plan de Capacitación?,
El propósito de un plan de capacitación es documentar el enfoque que se utilizará para diseñar, desarrollar, implementar y rastrear la efectividad de un programa de capacitación.
¿Cómo Crear un Plan de Entrenamiento?
el paso inicial para crear el mejor plan de entrenamiento es primero determinar sus objetivos de entrenamiento. Y a continuación, querrá identificar la lista de aprendices, lo que necesitan saber, cómo necesitan ser capacitados y qué KPI utilizará para rastrear el éxito de su programa de capacitación.,
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