cómo manejar a las personas pasivo-agresivas

¿conoces personas que son frecuentemente sarcásticas? ¿Se burlan de los demás cruelmente o los derriban, ya sea directamente o a sus espaldas? Si es así, ¿entonces usan la frase «solo bromeo» para parecer disminuir el golpe?

tal vez responden al conflicto al excluir a otros y darles el «tratamiento silencioso», en lugar de abordar los problemas de frente., O tal vez pretenden aceptar la responsabilidad de las tareas, solo para inventar excusas para no hacerlas más tarde.

es posible que no reconozca inmediatamente estas acciones como agresivas: las personas enojadas generalmente usan palabras duras o arremeten físicamente. Sin embargo, son ejemplos de comportamiento pasivo-agresivo.

en este artículo, definiremos la agresión pasiva, explicaremos por qué las personas podrían actuar de esta manera, describiremos el efecto que puede tener en el lugar de trabajo y sugeriremos estrategias para manejarla.

¿Qué es la agresión pasiva?,

según el grupo de práctica médica e investigación Mayo Clinic™, las personas pasivo-agresivas tienden a expresar sus sentimientos negativos de manera dañina, pero indirecta. En lugar de lidiar con los problemas, se comportan de maneras que velan su hostilidad y enmascaran su descontento.

si no se le anima a ser abierto y honesto acerca de sus sentimientos desde una edad temprana, puede usar el comportamiento pasivo-agresivo como una alternativa para abordar los problemas de frente. Por ejemplo, podrías enfurruñarte, alejarte emocionalmente de las personas o encontrar formas indirectas de comunicar cómo te sientes.,

Las personas pueden actuar así porque temen perder el control, son inseguras o carecen de autoestima . Pueden hacerlo para lidiar con el estrés, la ansiedad , la depresión o la inseguridad, o para lidiar con el rechazo o el conflicto. Alternativamente, pueden hacerlo porque tienen rencor contra un colega o porque se sienten subestimados.

identificar el comportamiento pasivo-agresivo

Las personas pasivo-agresivas pueden enmascarar sus sentimientos reales y afirmar que las cosas están «bien».»Sin embargo, a menudo se puede detectar cuando sus acciones contradicen sutilmente sus palabras.,

algunas personas pasivo-agresivas tienen una actitud permanentemente negativa, y regularmente se quejan del lugar de trabajo o de sus colegas. En lugar de ofrecer elogios cuando es debido, por lo general minimizan o ignoran los logros de los demás. También pueden usar el sarcasmo como un arma para atacar a sus colegas (fingiendo que están bromeando), o difundir rumores dañinos .

otro comportamiento pasivo-agresivo común es ser disruptivo. Puede delegar una tarea a un miembro del equipo que no quiere hacer, por lo que la deja para el último momento y lo hace mal., O, podría eludir sus responsabilidades, como tomar un día por enfermedad justo antes de una presentación importante, como una forma de «represalia».»

Las personas pasivo-agresivas a menudo tienen dificultades para asumir la responsabilidad de sus propias acciones, y culpan a otros por sus errores. Usted encontrará que los problemas en el trabajo, por ejemplo, nunca son su culpa. O, si llegan tarde a una reunión o no completan un proyecto a tiempo, es por otra persona.

cómo la agresión pasiva afecta el lugar de trabajo

los comportamientos negativos de las personas pasivo-agresivas pueden tener consecuencias graves., Por ejemplo, si alguien envía constantemente mensajes contradictorios sobre sus intenciones, es posible que su equipo pierda regularmente sus plazos, lo que se refleja mal en usted.

tal vez ella retiene instrucciones u otra información crítica para impedir el progreso de otros miembros del equipo, y los proyectos sufren como resultado. O los miembros del equipo pueden tener que recoger su trabajo regularmente, o están sujetos a sus comentarios sarcásticos. Esto puede afectar la productividad, así como generar resentimiento y dañar la moral.,

estrategias para controlar la agresividad pasiva

las siguientes sugerencias pueden ayudarte a controlar los comportamientos negativos de los miembros del equipo pasivo-agresivo.

identificar el comportamiento

el primer paso para abordar la agresión pasiva es reconocerla, utilizando los punteros anteriores. Esta es a menudo la parte más desafiante, ya que puede ser sutil y, por lo tanto, difícil de identificar.

Lidia con el comportamiento pasivo-agresivo de inmediato, para que no se intensifique., Tome notas sobre las situaciones a medida que ocurren, para tener ejemplos específicos de lo que ha hecho el miembro de su equipo, para que sepa exactamente de lo que está hablando.

crea un entorno seguro

a continuación, hazle saber a la persona que es SEGURO para ella plantear tus preocupaciones y problemas a la intemperie, en lugar de hacerlo de manera encubierta. Dejar claro a ella que, como gerente, usted no «disparar a los mensajeros,» y prefiere venir a usted con sus problemas en lugar de dejarlos de burbujas bajo la superficie.,

Usted necesita actuar de una manera que se alinee con esto, por ejemplo, alentando, alabando y apoyando a las personas que traen asuntos a su atención.

Use el idioma con cuidado

proporcione información precisa y tenga cuidado con el idioma que usa. Por ejemplo, en lugar de quejarse de que alguien «siempre» llega tarde, querrá señalar las horas exactas en que ha llegado durante la última semana más o menos, y darle la oportunidad de explicar por qué. A continuación, puede recordarle cuándo comienza la jornada laboral y pedirle que se presente a tiempo en el futuro.,

aunque es importante ser directo y abordar el problema de frente, trate de evitar las declaraciones de «usted». Esto evitará que la otra persona se sienta atacada y se ponga a la defensiva. En su lugar, use pronombres en primera persona, como «yo», «nosotros» y «nuestro», y explique el efecto que su comportamiento ha tenido en usted y su equipo. Por ejemplo, usted podría decir, «me di cuenta de que el informe se retrasó dos días», en lugar de, «usted no cumplió con la fecha límite.,»

mantenga la calma

Puede empeorar la situación si reacciona emocionalmente a su miembro del equipo. Es posible que se sienta amenazada, se retraiga más y se arraigue aún más en sus comportamientos negativos.

hablar con ella en un tono medido, uniforme y permanecer compuesto ., Es posible que ni siquiera se dé cuenta de que está siendo pasiva y agresiva, por lo que es posible que desee usar un enfoque empático para calmar la ansiedad y la ira. Sin embargo, si se está comportando repetidamente de esta manera, y usted ha planteado el problema en el pasado, es posible que deba ser más firme y considerar una acción disciplinaria.

identifique la causa

Si las personas pasivo-agresivas afirman que están «bien» cuando su comportamiento sugiere lo contrario, no acepte sus respuestas al pie de la letra. Indaga más profundamente haciendo preguntas para identificar la raíz del problema., Dales la oportunidad de explicarse a sí mismos, pero no dejes que les echen la culpa.

por ejemplo, si alguien parece estar respondiendo negativamente a una decisión de trabajo decepcionante – tal vez fue pasado por alto para la promoción – pregúntele si su comportamiento se deriva de esto. Explíquele que quiere entender cómo se siente y trabaje con él para explorar otras formas en que podría manejar la situación de manera más constructiva. Por ejemplo, podría mejorar una habilidad en particular, para que tenga una mejor oportunidad de ascenso la próxima vez.,

proporcione capacitación

considere proporcionar algún tipo de coaching individual utilizando el modelo GROW y capacite a los miembros de su equipo en cómo comunicarse de manera asertiva . En particular, juegue el rol de plantear problemas, para que las personas se sientan cómodas haciendo esto de una manera segura, no pasiva-agresiva.

establezca estándares claros y consecuencias

si el miembro de su equipo desvía sus comentarios, por ejemplo, diciendo que sus estándares son demasiado altos o que no se dio cuenta de cuáles eran sus expectativas, puede estar tratando de desviar la atención de sí misma.,

debe establecer estándares claros y reiterar regularmente lo que desea de ella, para que pueda responsabilizarla. También es importante explicar que su comportamiento negativo no será tolerado, y establecer las consecuencias de lo que sucederá si se sale de la línea de nuevo.

confirme cualquier discusión que tenga sobre plazos y acciones por escrito, enviando correos electrónicos de seguimiento después de las reuniones o redactando un acuerdo de desempeño . De esa manera, el miembro de tu equipo tendrá dificultades para afirmar que no entendió lo que esperas de ella.,

abrir canales de comunicación

Las personas pasivo-agresivas a menudo carecen de buenas habilidades de comunicación, porque luchan por expresar sus emociones abiertamente. Es posible que prefieran enviar correos electrónicos, en lugar de abordar los problemas cara a cara, por ejemplo. Cuando este sea el caso, anímelos a desarrollar las habilidades y la confianza para hablar con los demás directamente.

si los miembros de tu equipo saben que aceptas sus ideas y opiniones, es más probable que hablen sobre problemas. Ser un buen modelo a seguir, y comunicarse regularmente con ellos., Practique la gestión vagando por ahí, para que pueda desarrollar relaciones sólidas, generar confianza e identificar problemas antes de que se intensifiquen.

Aplicar Esto a Tu Vida

Como líder, es importante ser consciente de los signos de agresión pasiva. Si te das cuenta de que te involucras en estos comportamientos, retrocede e intenta averiguar por qué.,

luego, tome medidas inmediatas para corregirlo. Después de todo, es probable que los miembros de tu equipo te vean como un modelo a seguir sobre cómo actuar en el lugar de trabajo. Por ejemplo, si tiene dificultades para confrontar a su equipo sobre problemas, es posible que desee considerar tomar un curso de asertividad.