PayPal tiene una inmensa Autoridad de marca para los pagos en línea, esa es una de las razones por las que el contracargo de PayPal se ha convertido en uno de los dilemas más candentes entre los vendedores en línea.
para abordar esta preocupación, hemos decidido dedicar esta publicación sobre ‘cómo devolver el cargo en PayPal’, o simplemente obtener un reembolso por sus compras.
en las secciones que siguen discutimos ‘¿qué es una devolución de cargo?»y» ¿cómo hacer una devolución de cargo en PayPal?,
¿Qué es una Devolución de cargo?
PayPal lo define como «when cuando un cliente presenta una devolución de cargo con el emisor de su tarjeta de crédito, significa que está disputando un cargo y pidiendo al emisor de la tarjeta un reembolso.»
Los compradores pueden simplemente exigir reembolsos por transacciones e informar a su compañía de tarjeta de crédito para cancelar/reembolsar el pago.
Estos reembolsos se denominan «contracargos» en términos bancarios.
en caso de devolución de cargo, PayPal congelará los fondos en la cuenta del vendedor., Hay varias razones que pueden llevar a una devolución de cargo:
- El comprador no recibe los productos
- Un comprador recibe artículos dañados o defectuosos
- El comprador no reconoce/recuerda el pago con tarjeta de crédito
- El comprador recibe el cargo más de una vez por una transacción
- Cuando un comprador no autorizó el pago
en caso de devolución de cargo en PayPal, el vendedor incurre en una tarifa de devolución de cargo, pero esta tarifa puede ser eximida(pocos casos) si el vendedor está suscrito a la política de protección del vendedor.,
una mejor manera en que los vendedores pueden administrar la devolución de cargo en PayPal es utilizando la innovadora garantía de comercio electrónico & aplicación de verificación de pedidos. Estas aplicaciones cobran una cantidad exigua para garantizar la verificación de los pedidos y una garantía de reembolso del 100% en caso de devoluciones de cargo.
cómo funciona una devolución de cargo de PayPal
generalmente, cuando un comprador solicita una devolución de cargo, el servicio se pone en contacto inmediatamente con el emisor de la tarjeta de crédito del comprador. Sin embargo, PayPal no tiene ninguna autoridad durante el proceso de devolución de cargo.
así es como funciona un proceso de devolución de cargo con PayPal.,
- El comprador solicita una devolución de cargo al emisor de su tarjeta de crédito para una devolución de cargo. Una llamada telefónica o correo electrónico con evidencia completa de la transacción es suficiente.
- el emisor de la tarjeta de crédito informa al banco comercial oficial de PayPal y retira los fondos de su cuenta.
- PayPal luego pone los fondos de devolución de cargo en espera y los considera intocables.
- ambos Comprador & vendedor son notificados a través de correo electrónico. PayPal solicitará toda la información que pueda ayudar a resolver la devolución de cargo.
ese es el proceso básico de devolución de cargo de PayPal.,
cuando se trata de devoluciones de cargo, algunos puntos que debe recordar:
- Los compradores son elegibles para devoluciones de cargo en las transacciones de PayPal durante 120 días o más después de realizar el pedido.
- Los vendedores que reciben devoluciones de cargo tienen un período de tiempo de 10 días para responder a la disputa.
- Las devoluciones de cargo en PayPal suelen tardar unas semanas, pero pueden tardar hasta 75 días o más, según el caso.
¿cómo pueden los vendedores Gestionar la devolución de cargo en PayPal
por lo general, PayPal se pone del lado del comprador proporcionándoles un reembolso completo mientras que el vendedor queda colgado., Siempre puede obtener la protección del vendedor de PayPal, pero la función viene con sus propias reglas & restricciones que llevan a los vendedores a ninguna parte.
Signifyd, es una solución líder disponible en la Tienda de aplicaciones Shopify diseñada específicamente para apoyar a los vendedores en caso de devoluciones de cargo. Las características de garantía de comercio electrónico de Signifyd permiten a los vendedores mitigar los crecientes desafíos del comercio electrónico.
¿Puedes usar Paypal en Aliexpress?,
Signifyd proporciona a los vendedores algunas características brillantes que:
- evalúan automáticamente la confiabilidad del pedido & validity
Signifyd evalúa automáticamente todas las transacciones y verifica si los pedidos deben completarse o no. Todos los pedidos son seguros con protección de contracargo para garantizar que el vendedor no experimente pérdidas masivas.
- Proporcionar prevención de fraude automático
la función de prevención de fraude cero garantiza todas sus transacciones., En caso de fraude como devolución de cargo de PayPal, Signifyd app ofrece al vendedor un brillante sistema de verificación que garantiza que no se puedan realizar transacciones fraudulentas. Los pagos de reembolso se realizan dentro de las 48 horas a los vendedores.
- Proporcionar un seguro de responsabilidad por fraude
el seguro de responsabilidad como se mencionó anteriormente cubre el 100% del reembolso & los costos de devolución de cargo. En caso de que alguna vez se acepte una transacción de fraude, Signifyd cubre el costo de la venta y las tarifas de devolución de cargo.,
- aprobación/rechazo automático de pedidos
la consola signifyd de borde de ataque le permite administrar pedidos eliminando automáticamente las tareas agitadas. Signifyd enviará automáticamente los pedidos verificados para su procesamiento, mientras que los pedidos rechazados se omiten.
para obtener más información sobre Signifyd, consulte esta página.
¿Cómo puedo evitar las estafas de devolución de cargo de PayPal?
entre otros tipos de estafas que un comprador puede cometer incluyen:
- afirma que los productos no fueron entregados, cuando en realidad lo han hecho.,
- Cuando un comprador reclama productos defectuosos, pero en realidad estaban bien.
- disputar la calidad de los productos o servicios.
- afirma que la transacción no fue autorizada por ellos.
la ausencia de leyes adecuadas de devolución de cargo de comercio electrónico son la razón principal por la que muchas de estas estafas de compradores son un éxito. Los desarrollos en el comercio electrónico han llevado a una gran facilidad, pero también alentaron las estafas de diferentes partes del mundo.,
Puede tomar varias medidas para asegurarse de que su tienda no sea golpeada por estafas:
- nunca envíe a una empresa de carga, siempre envíe a la dirección de domicilio del comprador
- Verifique la dirección IP del comprador. Luego verifique si la dirección de envío de facturación & cumple con, la IP y la ubicación
- Use una herramienta de verificación de pedidos de cliente & que identifique a los compradores fraudulentos. E. g., la tienda cumple con todas las regulaciones de la FTC
- Crear descripciones de productos precisas y fáciles, por lo que no hay objeción más adelante por parte de los compradores
- sea muy claro sobre la calidad del producto & características, no olvide mencionar nada
- Estar en contacto con el cliente 24/7 por teléfono, correo electrónico o WhatsApp
- publicar su información de contacto en la tienda web
- siempre considere tener la protección del vendedor de PayPal no es perfecto, pero sigue siendo una gran manera de protegerse contra las estafas
- Siempre verifique la dirección de correo electrónico que le envió el Aviso de devolución de cargo de PayPal., A veces los estafadores crean correos electrónicos falsos relacionados con PayPal para enviar estafas. (ver ejemplo a continuación)
diferencias entre devoluciones de cargo y disputas de PayPal
dado que ya sabemos lo que es una devolución de cargo, vamos a ver rápidamente la disputa de devolución de cargo de PayPal vs PayPal.
En caso de que el comprador & vendedor no acepta los términos, el comprador puede iniciar una disputa a través de su panel de instrumentos. PayPal congela los fondos hasta que ambas partes lleguen a una resolución.,
el comprador & el vendedor está obligado a negociar a partir de este punto, en caso de que las dos partes no lleguen a un acuerdo, Paypal moderation se involucra para resolver el problema y esto se denomina «reclamación escalada».
partes involucradas
la primera diferencia es de las partes involucradas. Las devoluciones de cargo en PayPal involucran al comprador y al emisor de su tarjeta de crédito.
en caso de una disputa, la administración de PP mantiene el problema en casa para resolverlo entre el comprador & vendedor.,
suspensiones de Cuenta
en caso de devoluciones de cargo en PayPal, el comprador no puede realizar transacciones y su cuenta entra en estado «suspendido».
en disputas, solo el monto de esa transacción en disputa permanece en espera, la cuenta del comprador permanece activa para otras transacciones.
toma de decisiones
la compañía de la tarjeta de crédito tiene autoridad y toma la decisión en una devolución de cargo.
en una disputa, el primer comprador & el vendedor puede llegar a un acuerdo sin escalamiento., Si ambas partes no están de acuerdo, los moderadores de PP intervienen y ofrecen una resolución mejor para ambos.
tiempos de resolución
una devolución de cargo puede tardar hasta un mínimo de 6 semanas en llegar a un resultado.
una disputa no toma más de un mes, y tanto el comprador como el vendedor deben actuar rápidamente.
otros tipos de objeción en PayPal
la objeción significa cualquier evento no deseado ocurrido en la transacción de PayPal. El comprador, el vendedor o incluso el banco podrían iniciar la objeción.,
generalmente, se produjeron tres tipos de objeciones en PayPal,
-
disputa
El Comprador inicia la disputa cuando se produjo el problema con la transacción.
razones de la disputa
la disputa puede ocurrir por dos razones:
- Artículo No recibido (INR): en este caso, el comprador reclama no recibir el pedido después del pago.
- significativamente no como se describe (SNAD): en este caso, el comprador afirma que el producto no está a la altura de las expectativas según lo descrito por el vendedor o el producto es diferente.,
la queja es a través del Centro de resolución de PayPal, sin embargo, PayPal no se involucraría en la escena de la disputa. El vendedor recibirá un correo electrónico donde podrá contactar directamente con el cliente para resolver la disputa.
-
reclamación
la reclamación es una versión avanzada de disputa cuando las disputas no se resuelven en 20 días y el comprador aumenta el problema a PayPal.
otra razón para la reclamación es ‘transacción no autorizada’. Significa que la cuenta del comprador puede haber sido comprometida o hackeada y alguien hizo una compra desde la cuenta sin su permiso.,
En la reclamación, el vendedor tiene 10 días para responder. Si el vendedor no lo resuelve en el tiempo dado, PayPal cerrará la reclamación a favor del comprador.
si los vendedores responden dentro de los 10 días, PayPal evaluará la reclamación y resolverá el caso dentro de los 30 días. Sin embargo, en casos complejos, puede llevar mucho tiempo.
-
reversión bancaria
ocurre cuando el comprador o el banco solicitan el reembolso de la transacción realizada por la cuenta bancaria.,
Las razones de la reversión bancaria:
la reversión bancaria generalmente ocurre cuando alguien usa la información de la cuenta del comprador sin su consentimiento. La situación en la que ocurre la reversión bancaria,
- la cuenta bancaria del comprador se utilizó para comprar un artículo sin su permiso.
- identidad del comprador transacción desconocida.
- Cuando el artículo comprado no llegó.
- El comprador fue cobrado dos veces por el mismo artículo.
devolución de cargo de PayPal-preguntas frecuentes
¿cómo obtener un reembolso en PayPal si es estafado?,
para un comprador, obtener dinero de PayPal, después de ser estafado, el proceso es muy fácil y se puede hacer reportando una disputa con PayPal utilizando su panel de control. Las decisiones generalmente toman de 5 a 10 días y en su mayoría se dictan a favor del comprador. PayPal devolverá el dinero al comprador después de una investigación.
Para los vendedores, es difícil obtener un reembolso. PayPal no es un método ideal para usar sin su servicio de Protección al vendedor, pero incluso en el caso de la protección, algunos casos se rigen a favor del comprador., Como recomendación, los vendedores deben mantener toda la evidencia de la transacción y la venta, realizar un seguimiento del envío y la entrega, y tener un abogado en caso de que una gran cantidad esté involucrada. No hay tipos de comisiones de devolución de cargo de PayPal.
¿se pueden revertir los pagos de PayPal?
Sí, el pago de PayPal se puede revertir cuando se produjo una devolución de cargo. El comprador tiene la autoridad para solicitar a su proveedor de tarjeta de crédito que revoque el pago que se ha realizado a través de la cuenta de PayPal.
¿PayPal es SEGURO para los vendedores en Craigslist?
enviar y recibir pagos en PayPal son seguros la mayor parte del tiempo., Sin embargo, en estos sitios web, hay más alto para que te encuentres con un estafador que prometería hacer el pago a través de PayPal, pero no lo cumple. Para identificar la estafa Craigslist aquí hay algunos puntos PayPal mencionado para su directriz.
Si te encuentras con alguna de estas conversaciones simplemente retrocede, es una estafa.
¿cómo recuperar dinero de PayPal friends and family dispute?
no hay garantía de obtener un reembolso de PayPal friends and family dispute., Porque no hay opción de protección del comprador disponible si transfiere dinero como amigo.
por lo tanto, evite transferir dinero a cualquier persona como amigo o familia si no conoce al receptor.
¿puedes ser estafado usando PayPal?
ha habido casos en el pasado en los que un estafador hackeó la cuenta de PayPal de alguien. Tienes que ser inteligente para identificar el correo electrónico falsificado o cualquier actividad incierta en la cuenta de PayPal. PayPal generalmente reembolsó el pago si podía confirmar que había sido estafado o pirateado.
¿Cómo puedo vincular una tarjeta de débito o crédito a mi cuenta PayPal?,
puede vincular su tarjeta de débito/crédito a su cuenta de la siguiente manera:
- inicie sesión en su cuenta
- haga clic en el botón Wallet en la parte superior de la página del panel de control
- haga clic en + Vincular una tarjeta o banco
- A continuación, haga clic en Vincular una tarjeta de débito o crédito
- rellene las casillas proporcionadas con los detalles de su tarjeta
¿Cuál es el límite de tiempo de devolución de cargo de PayPal?
un comprador puede presentar una devolución de cargo 120 días o más después de realizar la compra. Un vendedor tiene 10 días para responder a una devolución de cargo. Por lo general, las devoluciones de cargo tardan unas semanas en procesarse., Dependiendo de la complejidad del caso, algunas devoluciones de cargo pueden tardar 75 días o más en procesarse.
¿qué sucede con la disputa de PayPal del vendedor?
en el caso de una devolución de cargo, ninguna cuenta se congela o se pone en espera, se solicita al comprador y al vendedor que lleguen a un acuerdo. Si eso no sucede, entonces la resolución de disputas de PayPal viene a resolver el problema y mueve la disputa a reclamar.
¿puedo cancelar un pago en PayPal?
Los pagos recurrentes se cancelan a través de su panel de control, pero los pagos únicos no se pueden cancelar y deben pasar por el proceso de disputa o devolución de cargo.,
¿cómo hacer una devolución de cargo en la tarjeta de débito PayPal?
puede obtener devoluciones de cargo en la tarjeta de débito PayPal como cualquier otra tarjeta de crédito/débito exigiendo un reembolso del Banco. La cantidad debe tomar 3-5 días para volver a su cuenta.
cómo funciona PayPal para los vendedores
PayPal fue una pasarela de pago diseñada principalmente para ayudar a los compradores a realizar pagos seguros para compras en línea. El servicio nunca ha sido realmente un método ideal para los vendedores. Esto se debe en gran medida a la falta de protecciones disponibles para los vendedores., PayPal, sin embargo, acepta pagos en 25 monedas diferentes de más de 200 países de todo el mundo.
tipos de cuentas de vendedor
PayPal permite a los vendedores recibir y enviar pagos a través de sus 3 tipos de cuentas, a saber, basic, premium y business.
una cuenta básica permite recibir pagos, pero solo permite retiros de $500 por mes. Cuando una cuenta bancaria está conectada a la cuenta de PayPal, se clasifica como premium y elimina el límite de retiro., Una cuenta business es más o menos lo mismo que una cuenta premium, proporciona la facilidad para que múltiples usuarios accedan a la cuenta.
tarifas de la cuenta del vendedor de PayPal
Los vendedores con negocios registrados en PayPal también pagan una tarifa del 2.9% + 0 0.30 por cada transacción de venta. Los propietarios de tiendas electrónicas que no están utilizando Shopify o una plataforma de comercio electrónico pueden incrustar PayPal por $5 al mes. Los propietarios de tiendas electrónicas también pueden hacer uso del servicio PayPal Payments Pro, que básicamente permite a los vendedores aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono.,
recibir pagos
Cuando un comprador paga por compras, los pagos pueden tardar hasta 5 días en aparecer en la cuenta del vendedor. Por lo general, si el pago es realizado por una cuenta de comprador vinculada a un banco, tarjeta o saldo actual de PayPal, se envía inmediatamente al vendedor, quien puede enviar los bienes. En caso de un pago con eCheck, los pagos generalmente se realizan entre 5 y 7 días.
Protección del vendedor
PayPal ofrece a los vendedores protección contra compradores fraudulentos a través de la función de protección del vendedor., El proceso es bastante simple:
- Los vendedores solo envían artículos a una dirección autorizada de PayPal para los compradores
- PayPal registra las direcciones de comprador autorizadas de antemano
- Las direcciones autorizadas se verifican a través de la cuenta bancaria o la información de la tarjeta de crédito
- Se recomienda a los vendedores proporcionar un número de seguimiento como poof de entrega
al agregar a los puntos como se mencionó anteriormente, hay varias otras condiciones que cumplir para calificar para un pago de protección del vendedor., El primero de ellos es que si un pedido es superior a $250, los vendedores deben proporcionar una firma para la autenticación. Esto es seguido por el principio de que los productos deben enviarse dentro de los 7 días posteriores al pedido. Una vez cumplidos todos estos términos, PayPal garantiza el pago del envío y del producto(s).
en pocas palabras
PayPal sigue siendo uno de los procesadores de pago más populares para las transacciones en línea. A los compradores que no sepan sobre reembolsos y disputas definitivamente les encantará aprender sobre cómo hacer devoluciones de cargo en las transacciones de PayPal., Recuerda compartir mi artículo y dejar tus comentarios para mejorar mi contenido en consecuencia. Suscríbase a nuestras listas de correo para obtener los últimos consejos de comercio electrónico, hack y estrategias para una experiencia empresarial próspera.