escuchar es una de las habilidades más importantes que puedes tener. Lo bien que escuchas tiene un gran impacto en la efectividad de tu trabajo y en la calidad de tus relaciones con los demás.
Por ejemplo:
- escuchamos para obtener información.
- escuchamos para comprender.
- escuchamos para disfrutar.
- escuchamos para aprender.
dada toda la escucha que hacemos, ¡pensarías que seríamos buenos en ello!, De hecho, la mayoría de Nosotros no lo somos, y la investigación sugiere que solo recordamos entre el 25 y el 50 por ciento de lo que escuchamos, como lo describe el cono de experiencia de Edgar Dale. Eso significa que cuando hablas con tu jefe, colegas, clientes o cónyuge durante 10 minutos, prestan atención a menos de la mitad de la conversación.
dale la vuelta y revela que cuando estás recibiendo instrucciones o se te presenta información, tampoco estás escuchando todo el mensaje. Usted espera que las partes importantes se capturan en su 25-50 por ciento, pero lo que si no lo son?,
claramente, escuchar es una habilidad que todos podemos beneficiarnos de mejorar. Al convertirse en un mejor oyente, puede mejorar su productividad, así como su capacidad para influir, persuadir y negociar. Además, evitarás conflictos y malentendidos. ¡Todo esto es necesario para el éxito en el lugar de trabajo!
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Tip:
Buenas habilidades de comunicación requieren un alto nivel de auto-conciencia ., Comprender su propio estilo personal de comunicación le ayudará en gran medida a crear impresiones buenas y duraderas con los demás.
Acerca de Escucha Activa
La forma de mejorar sus habilidades de escucha es practicar la «escucha activa.»Aquí es donde haces un esfuerzo consciente para escuchar no solo las palabras que otra persona está diciendo, sino, lo que es más importante, el mensaje completo que se comunica.
para hacer esto, debe prestar atención a la otra persona con mucho cuidado.,
no puedes permitirte distraerte por cualquier otra cosa que pueda estar pasando a tu alrededor, o por formar argumentos contrarios mientras la otra persona todavía está hablando. Tampoco puedes permitirte aburrirte y perder el enfoque en lo que la otra persona está diciendo.
Consejo:
Si te resulta particularmente difícil concentrarte en lo que alguien está diciendo, intenta repetir sus palabras mentalmente mientras las dicen. Esto reforzará su mensaje y te ayudará a mantenerte enfocado.,
para mejorar tus habilidades de escucha, debes hacerle saber a la otra persona que estás escuchando lo que está diciendo.
para entender la importancia de esto, pregúntate si alguna vez has tenido una conversación cuando te preguntaste si la otra persona estaba escuchando lo que estabas diciendo. Te preguntas si tu mensaje está llegando, o si vale la pena seguir hablando. Se siente como hablar con una pared de ladrillos y es algo que quieres evitar.
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el Acuse de recibo puede ser algo tan simple como un movimiento de la cabeza o un simple «uh huh.,»No estás necesariamente de acuerdo con la persona, simplemente estás indicando que estás escuchando. Usar el lenguaje corporal y otros signos para reconocer que estás escuchando también puede ayudarte a prestar atención.
trate de responder al hablante de una manera que lo anime a continuar hablando, para que pueda obtener la información que necesita. Mientras asintes y «uh huhing» dice que estás interesado, una pregunta o comentario ocasional para recapitular lo que se ha dicho también comunica que estás escuchando y entendiendo su mensaje.,
Consejo:
tenga en cuenta que la escucha activa puede dar a los demás la impresión de que está de acuerdo con ellos, incluso si no lo está. también es importante evitar usar la escucha activa como una lista de acciones a seguir, en lugar de escuchar realmente. Puede ser útil practicar la escucha consciente si descubres que pierdes el enfoque regularmente.
convertirse en un oyente activo
hay cinco técnicas clave de escucha activa que puede usar para ayudarlo a convertirse en un oyente más efectivo:
preste atención
preste al orador toda su atención y reconozca el mensaje., Reconozca que la comunicación no verbal también «habla» en voz alta.
- Mira el altavoz directamente.
- deje de lado los pensamientos que distraen.
- ¡No prepare mentalmente una refutación!
- evite distraerse por factores ambientales. Por ejemplo, conversaciones secundarias.
- «escuchar» el lenguaje corporal del hablante .
muestra que estás escuchando
usa tu propio lenguaje corporal y gestos para mostrar que estás comprometido.
- asiente ocasionalmente.
- sonríe y usa otras expresiones faciales.
- asegúrese de que su postura esté abierta e interesada.,
- Anime al orador a continuar con pequeños comentarios verbales como sí y » uh huh.»
proporcionar retroalimentación
nuestros filtros personales, suposiciones, juicios y creencias pueden distorsionar lo que escuchamos. Como oyente, su papel es entender lo que se dice. Esto puede requerir que reflexione sobre lo que se está diciendo y que haga preguntas.
Consejo:
Si te encuentras respondiendo emocionalmente a lo que alguien dijo, dilo. Y pide más información: «puede que no te esté entendiendo correctamente, y me encuentro tomando lo que dijiste personalmente., Lo que pensé que acabas de decir es XXX. ¿es eso lo que querías decir?»
aplazar el juicio
interrumpir es una pérdida de tiempo. Frustra al orador y limita la comprensión completa del mensaje.
- permita que el orador termine cada punto antes de hacer preguntas.
- No interrumpa con argumentos de contador.
responder apropiadamente
La escucha activa está diseñada para fomentar el respeto y la comprensión. Usted está ganando información y perspectiva. No agregas nada atacando al orador o de otra manera poniéndola abajo.,
- sea Franco, abierto y honesto en su respuesta.
- haga valer sus opiniones respetuosamente.
- trate a la otra persona de una manera que usted piensa que querría ser tratada.
infografía
Haga clic en la imagen en miniatura de abajo para ver la escucha activa representada en una infografía:
puntos clave
se necesita mucha concentración y determinación para ser un oyente activo., Los viejos hábitos son difíciles de romper, y si sus habilidades de escucha son tan malas como las de muchas personas, entonces tendrá que hacer mucho trabajo para romper estos malos hábitos.
hay cinco técnicas clave que puedes usar para desarrollar tus habilidades de escucha activa:
- presta atención.
- muestra que estás escuchando.
- Proporcionar comentarios.
- diferir el juicio.
- responda apropiadamente.
comience a usar técnicas de escucha activa hoy para convertirse en un mejor comunicador, mejorar la productividad de su lugar de trabajo y desarrollar mejores relaciones.