una manicura y pedicura debe ser una experiencia relajante, pero puede ser estresante cuando se trata de navegar por el protocolo del salón: ¿cuánto propinas? ¿Qué debe hacer si odia su trabajo de presentación? ¿Se supone que debes darle un regalo a tu técnico si eres habitual? Lo tenemos cubierto y hemos consultado a los principales profesionales del salón sobre cómo y por qué de lo que debe hacer.
¿cuánto debe dar propina?
lo que hacen los clientes: la propina estándar es entre el 15 y el 20 por ciento del costo de los servicios, antes de impuestos., Algunos clientes dan propinas de más del 20 por ciento si se trata de un servicio de bajo costo donde la propina sería menos de 2 2, o si están especialmente encantados con el servicio, dicen nuestros expertos.
lo que el personal del salón quiere que hagas: ese rango de precios es justo, dicen nuestros expertos, pero el problema a menudo es cómo propinas. Y el efectivo siempre es el rey, dice Taylor Daniel, el homónimo de Morgan Taylor Lacquer. La verdad es que cuando propinas una tarjeta de crédito, no siempre puedes estar seguro de que el técnico que trabajó en ti la recibirá., Nuestros expertos hacen hincapié en que esta es una práctica comercial equivocada y deshonesta, pero la realidad es que existe.
Además, muchos técnicos toman nota silenciosamente cuando alguien es un «mal volquete» e incluso pueden ofrecer un servicio deficiente o rechazar a un cliente que es conocido por ser barato, dice Donna Perillo, fundadora del Sweet Lily Natural Nail Spa de la ciudad de Nueva York. Aunque agrega que en su salón, es inflexible que solo se espera que los clientes paguen por el tratamiento, y las propinas se ofrecen en base a una experiencia excepcional en lugar de una obligación.
¿propinas al propietario?,
lo que hacen los clientes: la sabiduría convencional es que los propietarios no necesitan recibir propinas. Algunos clientes todavía lo hacen, aunque a menudo es menos que el técnico, alrededor del 10 por ciento, dice Perillo.
lo que el personal del salón quiere que haga: Nuestros expertos se dividieron 50-50 en si debe dar propina automáticamente a un propietario de salón, pero encontramos un compromiso inteligente: siempre ofrezca una propina como un gesto por el trabajo duro y el tiempo del propietario entregándosela discretamente directamente., Si el propietario realmente no quiere que dé propina, habrá una negativa amable; pero si ella o él honestamente quieren que dé propina, será felizmente aceptada, dice Morgan Haile, la otra mitad de Morgan Taylor Lacquer.
¿cuánto propinas en una pedicura de 3 35?
lo que hacen los clientes: una propina del 20% es estándar, por lo que sería de 7 7 en una pedicura de 3 35.
lo que el personal del salón quiere que haga: si el servicio fue satisfactorio, dé al menos el 20%., «Como regla general, nuestra generosa clientela propina el 20% en todos los servicios el 95% del tiempo», dijo Karen Kops, propietaria de Poppy & Monroe. «Creo que una gran razón por la que esto es tan frecuente es porque tenemos una clientela repetida del 85% y han llegado a conocer a nuestro personal y compensarlos bien en función de la calidad del servicio que reciben.»
¿cuánto propinas en una pedicura de 5 50?
lo que hacen los clientes: propina un 20% Aquí también, así que da una propina de 1 10 en una pedicura de 5 50.,
lo que el personal del salón quiere que hagas: «tenemos una calculadora de propinas impresa en nuestros recibos que nuestros clientes parecen apreciar, ya que muchos no tienen ganas de hacer matemáticas después de un servicio relajante», dijo Kops. «En ocasiones en las que he visto una propina más baja, por lo general es una clientela muy joven o turistas de fuera del estado. Si alguien no deja propina o una propina extremadamente baja, es una señal útil para que le preguntemos si su servicio fue satisfactorio., También tenemos algunos clientes más nuevos que simplemente no saben cuál es el consejo apropiado para los servicios de uñas y piel y, como tal, estamos felices de educarlos y generalmente están tan agradecidos por nuestros comentarios honestos que el 20% es la norma», dijo Kops.
¿qué pasa si no está satisfecho con su servicio?
lo que hacen los clientes: cuando no están contentos, los clientes generalmente dan menos propinas o se saltan la propina por completo, incluso yendo a sitios de redes sociales como Yelp para quejarse.,
lo que el personal del salón quiere que hagas: «un consejo es una forma de agradecer a tu técnico de uñas por el tiempo dedicado a ti, no está destinado a ser un mecanismo de enseñanza. Si tienes comentarios específicos, dalos verbalmente, no dejes que tu propina lo refleje», dice Daniel. Muchas veces, un cliente se distrae con un dispositivo digital y no nota algo que no es de su agrado hasta después de que se realiza el servicio. Los técnicos quieren que preste atención durante el servicio y que hable si no le gusta la forma en que se ve algo, para que pueda arreglarse y se vaya feliz., Al expresar su opinión, sea amable con una declaración simple en lugar de enojarse: es mucho más efectivo y mantiene el resto del servicio agradable para ambas partes, dice Haile.
¿Qué hace la gente que los salones de uñas odian?
lo que hacen los clientes: tomarse demasiado tiempo para seleccionar un color Polaco puede deshacerse de un horario completo y obligar a los técnicos a trabajar a una velocidad de vértigo para recuperar el tiempo, dice Perillo. «Siempre sugerimos que los clientes lleguen temprano si quieren tiempo para jugar con los colores y aún así disfrutar de un tiempo de tratamiento completo», agrega., Quejarse de un servicio después de que haya terminado (como se describió anteriormente) o apresurarse a poner sus dígitos en un bolso o un par de zapatos, lo que resulta en uñas arruinadas, son problemas molestos que ocurren constantemente. «Siempre es una buena idea preguntar a un técnico si cree que tus uñas o dedos de los pies están secos», sugiere Haile.
lo que el personal del salón quiere que hagas: llegar a tiempo para las citas! Deja el teléfono, no sigas metiendo la mano en tu bolso, solo siéntate y relájate, dice Daniel. Menos movimiento alrededor asegurará que te vayas con la manicura o pedicura más bonita posible., Y comunica tus preferencias, como si tienes cosquillas, eres sensible o prefieres un masaje con las manos más pesadas. Un buen técnico estará encantado de ajustar el servicio para satisfacer sus necesidades para que esté satisfecho, dice Perillo.
¿qué pasa con los regalos?
lo que hacen los clientes: cuando un cliente tiene una relación regular con un técnico y, por lo general, ve a la misma persona en cada visita, es común regalar una tarjeta de regalo o un regalo personalizado durante las fiestas, como té especial o productos de baño. Muchos clientes simplemente dan una propina extra o más grande en esa época del año. Sin embargo, nunca se espera.,
lo que el personal del salón quiere que hagas: las golosinas para el personal siempre son un éxito y pueden recorrer un largo camino sin gastar mucho dinero, dice Haile. Piense en productos caseros, una caja de fruta o una caja de donas. «¡La generosidad siempre pone a nuestro personal de muy buen humor!»añade Perillo. Solo recuerda: si das un regalo, no esperes servicios adicionales o descuentos, no es una compensación, dice Haile.,
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esta historia se publicó originalmente el 13 de mayo de 2016.