Cappuccino, Wasabi Ginger y salsa de Mango con sabor a papas fritas? No, en este juego de marketing inteligente, Lays ha utilizado el crowdsourcing para alentar a los clientes millennials menos comprometidos a idear nuevos sabores y votar por sus favoritos. Lay comenzó la competición en 2012 y ha visto grandes resultados., Los fanáticos pueden enviar ideas de sabor en la página de Facebook de Lay y el sabor ganador ganará $1 millón o el 1% de las ventas del sabor de chip para ese año.
en esta campaña, Lay’s está creando valor al dirigir el tráfico a su página de Facebook y hacer que la marca previamente en declive, sea un tema de conversación muy relevante para sus clientes millennials objetivo. Más allá de construir valor de marca, esto crea valor al producir nuevos sabores de chips que de otra manera no podrían existir. Estos sabores creativos se han convertido en los favoritos de los fanáticos, aumentando las ventas de Lay y sirviendo a nuevos clientes., En su primer año, por ejemplo, el sabor a chip ganador, Cheesy Garlic Bread, impulsó un aumento de ventas del 8% para Lay’s en los tres meses posteriores a la competencia. El valor se crea para los consumidores, ya que tienen una nueva actividad divertida en la lluvia de ideas ideas de sabor y la sensación de que están contribuyendo a la marca de chips favorita de Estados Unidos. Finalmente, este exitoso programa establece un ejemplo para otras marcas de CPG en dificultades que buscan una forma de conectarse con los clientes a través del crowdsourcing.
Lay captura valor al disfrutar de mayores ventas y valor de marca positivo. En 2014, Lay’s recibió 14.,Durante la campaña se incrementaron 4 millones de envíos de sabores, así como el reconocimiento de anuncios y la intención de compra.
Sin embargo, a medida que Lay’s entra en su sexto año de la campaña Do Us a Flavor, la COMPAÑÍA debe ser creativa en el mantenimiento de la participación del cliente y la emoción sobre el proceso de presentación y votación, así como la compra de los nuevos sabores. Los informes de ideas falsas de envío han inundado el sitio web a lo largo de los años, ya que ideas de sabor como «7th Grade Locker Room» llegan a la cima del sitio., Además, a medida que la marca produce más de estos sabores, deben seguir innovando y encontrar nuevas creaciones que sean deliciosas y reciban altas calificaciones de los clientes.
Lay’s ha evolucionado la competencia a lo largo de los años y en 2015 tomó medidas para convertir las presentaciones en una conversación bidireccional con los fans. Al asociarse con Digital shop, Deep Focus, la marca escuchó las conversaciones de los clientes en twitter y creó divertidos videos de respuesta en YouTube para reaccionar a sus comentarios., Ambientado en un tema de espectáculo de títeres con dos patatas, las patatas de sabor, Lay’s utiliza este medio para interactuar aún más con los principales influencers y extender el zumbido de la competencia. Además, la compañía estableció un mapa de calor para rastrear qué ingredientes son los más populares en las presentaciones de cada estado.
Lay’s ha disfrutado del éxito del crowdsourcing en una industria que no suele estar impulsada por la creatividad de sus clientes., A través de esta competencia, han incentivado a los clientes a participar en crowdsourcing con la oportunidad de ganar $1 millón, y a cambio, la compañía ha capturado beneficios mucho mayores. Tendremos que ver cómo Innova Lay’s en la competencia en los próximos años, pero con la evolución y la velocidad de las plataformas digitales, las oportunidades para que Lay’s fortalezca su conexión con sus clientes son infinitas.
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