¿qué es el principio de Pareto (regla 80/20)?
el principio de Pareto, también conocido como la regla 80/20, la Ley de los pocos vitales y el principio de la escasez de factores, ilustra que el 80% de los efectos surgen del 20% de las causas – o en términos lamens – el 20% de sus acciones/actividades representarán el 80% de sus resultados/resultados.,
el principio de Pareto recibe su nombre del economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923), quien observó que unas pocas personas tenían la mayoría de la riqueza (20%), en 1895. Pareto desarrolló modelos matemáticos logarítmicos para describir esta distribución no uniforme de la riqueza y el matemático M. O. Lorenz desarrolló gráficos para ilustrarla.
Dr., Joseph Juran fue el PRIMERO en señalar que lo que Pareto y otros habían observado era un principio «universal», que se aplicaba en una asombrosa variedad de situaciones, no solo en la actividad económica, y parecía prevalecer sin excepción en los problemas de calidad.
a principios de la década de 1950, Juran notó el fenómeno «universal» que ha llamado el principio de Pareto: que en cualquier grupo de factores que contribuyen a un efecto común, unos pocos relativos representan la mayor parte del efecto., Juran también ha acuñado los Términos » pocos vitales «y» muchos útiles «o» muchos triviales » para referirse a esas pocas contribuciones, que representan la mayor parte del efecto y a aquellos muchos otros que representan una proporción menor del efecto.
el siguiente video muestra los orígenes históricos del principio de Pareto.,
regla 80/20 – principio de Pareto en la práctica
como gerentes y profesionales experimentados, reconocemos intuitivamente el principio de Pareto (regla 80 20) y los conceptos de los pocos vitales y muchos útiles, ya que los vemos en operación en situaciones comerciales cotidianas., Por ejemplo, podríamos observar que:
- El 15 por ciento superior de nuestros clientes representa el 68 por ciento de nuestros ingresos totales
- nuestros cinco productos o servicios principales representan el 75 por ciento de nuestras ventas totales
- Algunos empleados representan la mayoría de las ausencias
- en una reunión típica, algunas personas tienden a hacer la mayoría de los comentarios, mientras que la mayoría de las personas son relativamente tranquilas
los principios de los pocos vitales y muchos útiles también se aplican a oportunidades rcca., Cada efecto de calidad que podemos observar (por ejemplo: costos de calidad, defectos, retrabajo, insatisfacción del cliente, devoluciones, quejas, etc.) resulta de numerosos contribuyentes a tal efecto.
cuando se observan muchos contribuyentes individuales, es evidente que solo unos pocos representan la mayor parte del efecto total sobre la calidad.,p>Por ejemplo, cuando recopilamos los hechos, podemos encontrar que:
- en un proceso de fabricación de 25 pasos, cinco de las operaciones representan el 65 por ciento del total de chatarra generada
- de los 12 servicios únicos que ofrece nuestra empresa, tres de los servicios representan el 82 por ciento de las quejas de los clientes
- de los 18 elementos de información que deben completarse en un formulario de pedido, cuatro de los elementos generan el 86 por ciento de los errores encontrados en>
en estos casos típicos, los pocos (pasos, Servicios, Artículos) representan la mayor parte del impacto negativo en la calidad., Si la atención se centra en estos pocos vitales, se puede obtener el mayor beneficio potencial de nuestros esfuerzos de RCCA.
el principio de Pareto (regla 80/20) es tan obvio y tan simple que puede que te preguntes De qué se trata todo este alboroto. Después de todo, todo el mundo lo sabe, ¿no? Entonces, ¿por qué los empleados escuchan tan a menudo a los gerentes quejarse de que se enfrentan a docenas de problemas en su organización? ¿Y por qué los empleados ven tan a menudo a los grupos de trabajo de la compañía enumerando docenas de problemas y poniéndose a resolver todos ellos simultáneamente y con el mismo vigor?,
si realmente entendieras el simple pero profundo principio de Pareto, el primer paso Cuando te enfrentas a una serie de problemas sería recopilar datos y hechos para identificar los pocos vitales. El foco podría entonces ser puesto en la atención y los esfuerzos de la mejora en esas pocas cosas que darían la mejora más grande en calidad.
diagramas de análisis de Pareto Vs tablas
El análisis de Pareto es una comparación clasificada de factores relacionados con un problema de calidad y es una técnica de toma de decisiones estadística utilizada para la selección de un número limitado de tareas que producen un efecto global significativo., Ayuda a identificar y centrarse en los pocos factores vitales.
Los diagramas y tablas de Pareto son técnicas de presentación utilizadas para mostrar los hechos y separar los pocos vitales de los muchos útiles. Se utilizan ampliamente para ayudar a los equipos de proyecto y a los comités directivos a tomar decisiones clave en varios puntos de la secuencia de RCCA.
un diagrama de Pareto muestra el impacto relativo que cada factor contribuyente tiene en el problema general. Clasifica las fuentes de mayor a menor y muestra el impacto acumulado total de las dos más grandes, las tres más grandes, etc.,
esencialmente, el principio de Pareto establece que las fuentes de un problema se pueden dividir en dos categorías:
- Las pocas vitales: un pequeño número de fuentes que explican la mayor parte del problema.
- The useful many: the large number of remaining sources that individually and collectively account for a relatively small part of the entire problem.
la zona incómoda es cuando no hay un punto de interrupción claro entre los pocos vitales y muchos útiles.
al diagnosticar la causa, tiene sentido buscar los pocos vitales y no distraerse con los muchos útiles., Un diagrama de Pareto es útil en este punto. Al clasificar el impacto de varios factores en un efecto dado, revela las fuentes más significativas de un problema de calidad. Estas fuentes deberían investigarse más a fondo.,
independientemente de la forma elegida, los diagramas y tablas de Pareto bien construidos incluyen tres elementos básicos:
- Los contribuyentes al efecto total, clasificados por la magnitud de su contribución
- La magnitud de la contribución de cada uno expresada numéricamente
- El porcentaje acumulativo del efecto total de los contribuyentes clasificados
Si ya ha estudiado la estratificación, notará que un diagrama de Pareto presenta los resultados de estratificar un problema una variable en particular., Los contribuyentes al efecto son las categorías para esa variable de estratificación.
un vistazo al siguiente ejemplo de cómo construir y usar diagramas y tablas de Pareto ilustrará y explicará más estos tres elementos básicos.
diagrama de análisis de Pareto ejemplos-80/20 en acción
los pedidos «fuera de servicio»
un equipo de proyecto fue contratado para mejorar la calidad de los formularios de pedido que llegan con errores desde las oficinas de ventas de campo a la oficina en casa. Había 18 artículos en el formulario de pedido, que designaremos aquí como artículos de la A a la R., El equipo desarrolló una hoja de verificación que utilizó para recopilar la frecuencia de errores en los formularios durante una semana. Los resultados del estudio del equipo, en forma de tabla de Pareto, se muestran en la Figura 14.
tabla de errores de Pareto en los formularios de pedido
tenga en cuenta que la tabla de Pareto contiene los tres elementos básicos descritos anteriormente. La primera columna enumera los contribuidores, los 18 ítems, no por orden de aparición en el formulario, sino por orden del número de errores detectados en cada ítem durante el estudio., La segunda y tercera columnas muestran la magnitud de la contribución: el número de errores detectados en cada elemento y el porcentaje correspondiente del total de errores en el formulario. La cuarta columna da el porcentaje acumulado del total. Esta columna es la clave para el análisis de Pareto.
En otras palabras, los cuatro primeros ítems, G, J, M Y Q, representan el 86% del total de errores detectados en el estudio. Estos son los » pocos vitales.»
un diagrama de Pareto de los mismos datos se muestra en la Figura 15. Una vez más, tenga en cuenta los tres elementos básicos que componen el diagrama.,
Diagrama de errores de Pareto en los formularios de pedido
en el diagrama de Pareto, los 18 elementos en el formulario de pedido se enumeran en el eje horizontal en el orden de su contribución al total. La altura de cada barra se relaciona con el eje vertical izquierdo y muestra el número de errores detectados en ese elemento. El gráfico de líneas corresponde al eje vertical derecho y muestra el porcentaje acumulado del total.
observe cómo la pendiente del gráfico de líneas comienza a aplanarse después de que los primeros cuatro contribuyentes (los pocos vitales) representen el 86 por ciento del total.,
los contribuyentes restantes (muchos útiles) no mejorarán significativamente la calidad de forma individual y deben eliminarse de la agenda del equipo por el momento a menos que se disponga de una solución simple que aborde estas categorías como un grupo.
tanto la tabla de Pareto como el diagrama de Pareto son ampliamente utilizados, pero la forma del diagrama generalmente tiende a transmitir mucha más información de un vistazo que la tabla de números.
las implicaciones del análisis de Pareto para el equipo del proyecto descrito anteriormente son profundas., Si el equipo puede encontrar soluciones que eviten errores en los cuatro elementos de información vitales, pueden mejorar significativamente la calidad de los formularios de pedido que llegan de las oficinas de ventas. Este es un punto importante: sin los hechos y sin un análisis de Pareto, el equipo se enfrentaría a la tarea mucho más grande y costosa de tratar de encontrar formas de evitar que ocurran errores en los 18 elementos. La tabla o diagrama de Pareto muestra claramente que se puede lograr una mejora significativa con un esfuerzo mucho menor, pero más preciso.,
resumen
El análisis de Pareto lleva a un equipo de proyecto a centrarse en los pocos problemas vitales o causas de problemas que tienen el mayor impacto en el efecto de calidad que el equipo está tratando de mejorar. En el análisis de Pareto, se recopilan hechos y se intenta encontrar la mayor concentración de potencial RCCA en el menor número de proyectos o remedios. Éstos ofrecen el mayor beneficio potencial por el menor esfuerzo de gestión e investigación.,
costo de mala calidad en una planta de transmisión de automóviles
en nuestro siguiente ejemplo, los gerentes de una planta de fabricación de transmisión de automóviles utilizaron un diagrama de Pareto para analizar los datos del sistema de contabilidad de costo de mala calidad de la planta. Véase La Figura 16. El objetivo del análisis era identificar las pocas categorías de costos vitales y formar equipos de mejora de la calidad para tratar de reducir los costos. El diagrama de Pareto muestra claramente que algunas categorías representan la mayor parte del costo total de la mala calidad en la planta.,
costo anual de mala calidad
mientras que el diagrama de la Figura 16 sirve para priorizar las categorías de costos, no está claro en el diagrama Cuántas categorías deben incluirse en las «pocas vitales».»¿Deberían los gerentes concentrarse en dos? ¿A las cuatro? ¿A las cinco? Si el equipo hubiera incluido un gráfico de porcentaje acumulado del total, o una columna de porcentaje acumulado del total en la tabla superpuesta de Pareto, los pocos vitales habrían sido más fáciles de identificar.,
encuesta al cliente del Centro Médico
Al igual que otras herramientas de mejora, el análisis de Pareto es igualmente útil y efectivo fuera de las aplicaciones de fabricación. Por ejemplo, se formó un equipo de mejora en un gran centro médico para investigar las causas de la insatisfacción del paciente. Una lista preliminar de 23 posibles causas de insatisfacción se puso en forma de cuestionario, y los pacientes fueron encuestados.
la siguiente ilustración es un diagrama de Pareto de los datos analizados., De las 23 posibles causas de insatisfacción de los pacientes encuestadas, seis no fueron contribuyentes; así, la Figura 17 muestra solo 17. De los contribuyentes, el que el equipo esperaba que apareciera como la principal causa de insatisfacción (tiempo en sala de espera) generó Menos respuestas que otros tres contribuyentes. Lo más importante, la clasificación de «acceso telefónico» (i. e.,, dificultad para comunicarse con el médico o tener que esperar mucho tiempo), ya que la causa principal de insatisfacción fue inesperada, y su predominio entre los pocos vitales llevó al equipo a realizar un análisis de Pareto de las causas que contribuyen al problema de acceso en sí.
práctica familiar
pasos del proceso en la fabricación de un circuito integrado
en el ejemplo de la Figura 18, un equipo de proyecto en una planta de fabricación de semiconductores utilizó el análisis de Pareto como parte de su viaje de diagnóstico., Un análisis anterior de Pareto había revelado que el 59 por ciento del tiempo de ciertos operadores se dedicaba a enderezar cables doblados en paquetes de circuitos integrados antes del envío. El equipo realizó un estudio en el que se inspeccionaron todos los circuitos integrados en busca de cables doblados, antes y después de cada etapa del proceso de fabricación. El objetivo de la recopilación y el análisis de datos era determinar cuáles de los siete pasos del proceso contribuían a la mayor parte del total de cables doblados. La figura 18 muestra los resultados del estudio.,
Diagrama de Pareto apego Conduce Problema
El equipo encontró que mientras que el apego conduce podría ocurrir en cualquiera de los siete pasos del proceso, tres de los pasos (ensayos eléctricos, de plomo de recorte, hermético y pruebas) representan el 75 por ciento de todos los doblados lleva observado. Un simple cambio en el diseño del equipo de prueba redujo drásticamente el número de cables doblados y produjo una mejora del 40 por ciento en la productividad.
el análisis de Pareto se puede aplicar a los problemas de los clientes, así como a los problemas relacionados con los costos.,
razones del retraso en los envíos
en la Figura 19, un equipo de proyecto de una importante empresa química se propuso mejorar el servicio al cliente. El equipo determinó que una fuente importante de insatisfacción de los clientes eran los retrasos en el envío, y construyeron un diagrama de causa-efecto que enumeraba unas 13 teorías sobre las posibles causas de los retrasos. A continuación, el equipo realizó «autopsias» (es decir, análisis detallados de casos reales de fracaso) en un conjunto de órdenes retrasadas, y clasificaron las razones de los retrasos en 13 categorías., El número de pedidos retrasados en cada categoría se contabilizó para producir el diagrama de Pareto que se muestra en la Figura 19. Tenga en cuenta que en este caso solo las cuatro causas principales, las pocas vitales, se nombran en la figura; las otras nueve se representan como un grupo en la barra etiquetada «muchos útiles.»
mejora en el servicio al cliente
mientras que las 13 teorías sobre las causas de los retrasos eran correctas (i. e.,, había al menos un ejemplo para cada causa teorizada), las cuatro categorías principales, errores prometedores de pedidos, producción fuera de calidad, retrasos en la aprobación del laboratorio y agrupación, representaron el 80 por ciento de los retrasos. Los diagramas de causa-efecto, las «autopsias» y los diagramas de Pareto se usan a menudo juntos, como se ilustra en este ejemplo, para separar las pocas causas fundamentales de un problema de las otras.,
dado que las otras nueve causas («muchas útiles») se agruparon y se trazaron como una sola barra que representa el 20 por ciento de las órdenes retrasadas, el lector puede concluir que las cuatro pocas vitales juntas representan el 80 por ciento de las demoras. Pero mientras que el porcentaje acumulado del total se puede deducir de este tipo de gráfico, no es tan claro como en los gráficos con gráficos de líneas superpuestas u otras notaciones., Además, aunque el uso de una categoría» Miscelánea «o» todas las demás » a veces es útil para fines de presentación, puede oscurecer el punto básico de que, si bien hay muchas otras causas, sus contribuciones individuales son tan pequeñas que no es rentable tratarlas.
devoluciones de productos
Un gerente de producto pidió a un equipo de mejora que redujera la alta incidencia de devoluciones de productos. Utilizando los datos existentes, el equipo decidió analizar los productos que se devolvían con mayor frecuencia. Decidieron utilizar los códigos de productos existentes, que se designaban mediante letras: A, B, C, D, E, etc.,
utilizando la frecuencia de ocurrencia para cada producto, el equipo desarrolló el siguiente diagrama de Pareto. Esto permitió al equipo apuntar a los pocos códigos de producto vitales que contribuyeron al problema de las devoluciones de productos.
tanto la tabla de Pareto como el diagrama de Pareto son ampliamente utilizados, pero la forma del diagrama generalmente tiende a transmitir mucha más información de un vistazo que la tabla de números.
en el diagrama de Juran Pareto, los 18 códigos de producto se enumeran en el eje horizontal en el orden de su contribución al total., La altura de cada barra se relaciona con el eje vertical izquierdo y muestra el número de devoluciones de productos en ese artículo. El gráfico de líneas corresponde al eje vertical derecho y muestra el porcentaje acumulado del total.
observe cómo la pendiente del gráfico de líneas comienza a aplanarse después de los primeros cuatro contribuyentes (los pocos vitales), representando el 86 por ciento del total. A veces no hay un punto de ruptura claro entre los pocos vitales y los muchos útiles. El Dr. Juran se refirió a esto como la zona incómoda.,
A veces un diagrama de Pareto no produce una imagen clara de las pocas categorías vitales porque cada una de las categorías es casi igual en importancia. Cuando esto sucede, no significa que el principio de Pareto no se aplique al problema. Si el equipo intenta alguna otra forma de clasificar el problema, es casi seguro que encontrarán al menos una clasificación que producirá unos «pocos vitales».»
supongamos que los pocos códigos de producto vitales en el diagrama de Pareto tenían muy poca diferencia en la frecuencia de devoluciones. No habría habido una manera obvia de centrarse en los pocos vitales.,
el siguiente paso sería clasificar las devoluciones por algún otro factor, en lugar del Código del producto. Otros factores posibles podrían incluir:
- razón de devolución
- Departamento de devolución
algunas clasificaciones típicas que conducen a encontrar los pocos vitales incluyen:
- Tipo de error
- hora del día, semana, mes o año
- Secuencia—la primera, segunda, tercera, etc.,
- Tipo de actividad o producto
- Características de los grupos o individuos que realizan el trabajo
- Características del paciente u otros clientes
- lugar donde se realiza el trabajo
comience a aplicar el principio de Pareto en su organización leyendo nuestra guía sobre cómo construir un diagrama de Pareto.
Webinar: the 80/20 Rule AKA the Pareto Principle
First published: 28th February, 2018
vea este webinar complementario presentado por el Dr. Joseph A., DeFeo, para obtener más información sobre cómo el principio de Pareto puede acelerar su viaje de mejora tal como se aplica a su organización hoy en día.
el principio de Pareto, también conocido como la regla 80/20, es un principio universal aplicable a casi cualquier cosa en la vida. La regla 80/20 afirma que la mayoría de un efecto (o consecuencia) proviene de una pequeña porción de las causas de ese evento. Es una de las mejores herramientas a utilizar con el fin de centrarse en la mejora del rendimiento. Dr. Joseph M., Juran sugirió el principio y lo nombró en honor al economista italiano Vilfredo Pareto, quien señaló la conexión 80/20 cuando demostró que aproximadamente el 80% de la tierra en Italia era propiedad del 20% de la población.
la regla 80/20 no solo se muestra en aplicaciones como la economía, sino también en la ciencia, el software, los deportes, la gestión empresarial, las matemáticas y más. Hoy en día, las organizaciones necesitan usar el principio de Pareto para ayudarlas a separar los » pocos problemas vitales «de los » muchos útiles».,»La premisa detrás de esta regla es que los esfuerzos de mejora serán más efectivos si se abordan primero los pocos vitales.
para obtener más información sobre el principio Pareto 80/20 y cómo Juran puede ayudarlo a aprovecharlo para mejorar la calidad y la productividad del negocio, póngase en contacto con el equipo.