Cuando inicia una pequeña empresa o inicia una startup, lo único con lo que puede contar es lo inesperado. No importa cuán a fondo planifique, pronostique y pruebe, los problemas están obligados a surgir. Esta es la razón por la que como empresario, necesita saber cómo resolver los problemas comerciales de manera efectiva.
aunque algunos dirían que la resolución de problemas es natural, en realidad es una habilidad que puedes desarrollar y refinar con el tiempo., Los mejores líderes empresariales no solo encontraron una solución mágica para resolver sus problemas, sino que crearon procesos y aprovecharon las herramientas para encontrar el éxito. Y tú puedes hacer lo mismo.
siguiendo este proceso de 10 pasos, puede desarrollar sus habilidades para resolver problemas y abordar cualquier problema que surja con confianza.
definir el problema
Cuando surge un problema, puede ser muy fácil saltar directamente a la creación de una solución. Sin embargo, si no examina a fondo lo que llevó al problema en primer lugar, puede crear una estrategia que en realidad no lo resuelva., Es posible que solo esté tratando los síntomas.
por ejemplo, si te das cuenta de que tus ventas de nuevos clientes están cayendo, tu primera inclinación podría ser apresurarte a armar un plan de marketing para aumentar la exposición. Pero, ¿qué pasa si la disminución de las ventas son solo un síntoma del verdadero problema?
cuando defina el problema, debe asegurarse de que no le falta el bosque para los árboles. Si tiene un problema grande en sus manos, querrá verlo desde varios ángulos diferentes:
competencia
¿la promoción o los precios de un competidor afectan sus ventas?, ¿Hay nuevos participantes en su mercado? ¿Cómo están comercializando su producto o negocio?
modelo de Negocio
Es su modelo de negocio sostenible? ¿Es realista lo rápido que quieres crecer? ¿Debe explorar diferentes estrategias de precios o costos?
factores de mercado
¿Cómo afectan los eventos mundiales y la economía de la nación a sus clientes y sus ventas?
Team
¿hay algún problema que afecte a tu equipo? ¿Tienen las herramientas y los recursos que necesitan para tener éxito?
alineación de objetivos
¿todos en tu equipo están trabajando hacia el mismo objetivo?, ¿Ha comunicado sus objetivos comerciales a corto y largo plazo de forma clara y frecuente?
Hay muchas maneras de abordar el problema cuando te enfrentas a un problema serio de negocios. La clave es asegurarse de obtener una instantánea completa de lo que está sucediendo para no desperdiciar dinero y recursos en soluciones de tiritas.
volviendo a nuestro ejemplo, mirando cada faceta de su negocio, usted puede descubrir que su gasto más en publicidad que sus competidores ya., Y en su lugar, hay una brecha de comunicación dentro de su equipo que está llevando al mal manejo de nuevos clientes y, por lo tanto, a la pérdida de ventas.
si saltas a arreglar la exposición de tu marca, habrías estado vertiendo más dinero en un área que ya estás ganando. Potencialmente conduce a mayores pérdidas a medida que más y más clientes nuevos se caen debido a la mala comunicación interna.
Esta es la razón por la que es tan vital que explore sus puntos ciegos y rastree el problema hasta su origen.
realice un análisis FODA
todos los buenos negocios resuelven algún tipo de problema para los clientes., ¿Qué pasa si su problema de negocio en particular es en realidad una oportunidad, o incluso una fortaleza si se considera desde un ángulo diferente? Esto es cuando usted desea llevar a cabo un análisis FODA para determinar si ese es en realidad el caso.
FODA es una gran herramienta para la planificación estratégica y traer múltiples puntos de vista a la mesa cuando estás buscando invertir recursos para resolver un problema. Esto puede incluso ser incorporado en sus intentos de identificar la fuente de su problema, ya que puede diseñar rápidamente fortalezas y debilidades específicas de su negocio., Y luego, al identificar cualquier oportunidad o amenaza potencial, puede utilizar sus hallazgos para iniciar una solución.
identifique múltiples soluciones con design thinking
a medida que aborda la solución de su problema, es posible que desee considerar el uso del enfoque design thinking. A menudo es utilizado por organizaciones que buscan resolver grandes problemas basados en la comunidad. Una de sus fortalezas es que requiere la participación de una amplia gama de personas en el proceso de resolución de problemas. Lo que lleva a que surjan múltiples perspectivas y soluciones.,
este enfoque-aplicar las habilidades y la experiencia de su empresa a un problema en el mercado-es la base para el design thinking.
no se trata de encontrar los problemas más complejos que resolver, sino de encontrar necesidades comunes dentro de la organización y en el mundo real y encontrar soluciones que se ajusten a esas necesidades. Cuando estás resolviendo problemas de negocios, esto se aplica en el sentido de que estás buscando soluciones que aborden los problemas subyacentes: estás mirando el panorama general.,
realizar estudios de mercado y contacto con los clientes
Los estudios de mercado y el contacto con los clientes no son el tipo de cosas que los propietarios de pequeñas empresas y las nuevas empresas pueden hacer una vez y luego tachar de la lista. Cuando te enfrentas a un obstáculo, piensa en la última vez que hiciste una investigación de mercado sólida o te sumergiste en la comprensión del panorama competitivo.
La investigación de mercado y la información que obtienes de la divulgación al cliente no son una bala de plata. Muchas empresas luchan con lo que deben hacer con puntos de datos conflictivos., Pero vale la pena luchar y recopilar información que pueda ayudarlo a comprender mejor su mercado objetivo. Además, tus clientes pueden ser una de las mejores fuentes de crítica. En realidad es un regalo si puedes evitar tomar los negativos personalmente.
lo peor que puedes hacer cuando te enfrentas a desafíos es aislarte de tus clientes e ignorar a tu competencia. Así que encueste a sus clientes. Armar una matriz competitiva.
busca la opinión de tu equipo y tus mentores
no hagas tu análisis FODA o design thinking por ti mismo., La libertad de expresar preocupaciones, opiniones e ideas permitirá que las personas en una organización hablen. Sus comentarios te ayudarán a moverte más rápido y de manera más eficiente. Si tienes un equipo en su lugar, tráelos a la discusión. Usted los contrató para ser expertos en su área; use su experiencia para navegar y profundizar en las causas subyacentes de los problemas y las posibles soluciones.
si estás dirigiendo tu negocio solo, al menos trae un mentor de confianza. SCORE ofrece un programa gratuito de mentoría de negocios si aún no tiene uno., También puede ser útil conectarse con un asesor comercial estratégico, especialmente si las finanzas comerciales no son su mejor opción.
citando a Stephen Covey, quien dijo que «la fuerza radica en las diferencias, no en las similitudes», hablando de la importancia de la diversidad cuando se trata de resolver problemas en los negocios. Cuanto más diverso es un equipo, más a menudo aparecen soluciones innovadoras a los problemas que enfrenta la organización.,
de hecho, se ha encontrado que los grupos que muestran una mayor diversidad eran mejores para resolver problemas que los grupos compuestos específicamente por solucionadores de problemas altamente calificados. Así que a quien sea que traigas para ayudarte a resolver problemas, resiste el impulso de rodearte de personas que ya están de acuerdo contigo en todo.
aplique lean planning para una ejecución ágil
para que haga su análisis FODA y su ejercicio de design thinking. Se te ocurren un conjunto de ideas sólidas basadas en datos., Pero implementarlos requiere ajustar su presupuesto, o su plan estratégico, o incluso su comprensión de su mercado objetivo.
¿estás dispuesto a cambiar de rumbo? ¿Puedes hacer ajustes rápidamente? Bueno, para crecer, no puedes tener miedo de ser ágil.
al adoptar el método de planificación de negocios lean, el proceso de revisar su estrategia de negocios regularmente, podrá cambiar sus estrategias de manera más fluida. No quieres cambiar de rumbo cada semana, y no quieres ser víctima del brillante pensamiento de objetos., Pero puede encontrar un equilibrio que le permita reducir el riesgo de su negocio mientras mantiene a su equipo en la dirección correcta.
en el camino, tomarás decisiones estratégicas que no salen como esperabas. Lo mejor que puedes hacer es probar tus ideas e iterar a menudo para no desperdiciar dinero y recursos en cosas que no funcionan. Eso es Planificación ajustada.,
Modele diferentes escenarios financieros
Cuando está tratando de resolver un problema empresarial serio, una de las mejores cosas que puede hacer es construir algunas previsiones financieras diferentes para que pueda modelar diferentes escenarios. Usted puede encontrar que la idea que parecía la más fuerte tomará más tiempo de lo que pensaba para revertir una tendencia financiera negativa. Por lo menos tendrás una mejor idea del impacto financiero de moverte en una dirección diferente.
el beneficio real aquí es mirar diferentes enfoques tácticos para el mismo problema., Tal vez en lugar de aumentar las ventas en este momento, estás mejor a largo plazo si adoptas una estrategia para reducir el churn y retener a tus mejores clientes. No lo sabrá a menos que modele algunos escenarios diferentes. Puedes hacer esto usando hojas de cálculo, y una herramienta como LivePlan puede hacerlo más fácil y rápido.
observe su flujo de caja
mientras trabaja para resolver un problema comercial desafiante, preste especial atención a su flujo de caja y a su pronóstico de flujo de caja. Comprender cuándo su empresa está en riesgo de quedarse sin efectivo en el banco puede ayudarlo a ser proactivo., Es mucho más fácil obtener una línea de crédito mientras sus finanzas todavía se ven bien y saludables, que cuando está a un período de pago de la ruina.
si se trata de un problema grave, es fácil comenzar a obtener visión de túnel. Usted se beneficiará de mantener un poco de espacio para respirar para su negocio a medida que averiguar qué hacer a continuación.
Use un marco de toma de decisiones
Una vez que haya reunido toda la información que necesita, generado una serie de ideas y hecho algunos modelos financieros, todavía puede sentirse inseguro. Es natural, no eres adivino., Estás tratando de tomar la mejor decisión que puedas con la información que tienes.
Este artículo ofrece un enfoque realmente útil para tomar decisiones. Comienza con poner sus opciones en una matriz como esta:
Use este tipo de marco para poner todo lo que ha aprendido sobre la mesa. Si estás trabajando con un equipo más grande, este tipo de ejercicio también puede traer al resto de tu equipo a la mesa para que sientan algo de propiedad sobre el resultado.
identifique métricas clave para rastrear
¿Cómo sabrá que se resuelve su problema?, Y no solo el síntoma, ¿cómo sabrá cuando haya abordado los problemas subyacentes? Antes de sumergirse en la implementación de la solución, asegúrese de saber cómo se ve el éxito.
decidir sobre algunos indicadores clave de rendimiento. Tome una medición de línea de base, y establezca una meta y un calendario. Esencialmente estás traduciendo tu solución en un plan, completo con hitos y metas. Sin estos, simplemente has tomado una decisión ciega sin forma de rastrear el éxito. Necesitas esas metas e hitos para hacer que tu plan sea real.,
la clave para la resolución efectiva de problemas en los negocios es la capacidad de adaptación. Puedes desperdiciar muchos recursos en seguir el camino equivocado durante demasiado tiempo. Así que haga un plan para reducir su riesgo ahora. Piense en lo que haría si se enfrentara a un problema lo suficientemente grande como para hundir su negocio. Sé tan proactivo como puedas.
Nota del Editor: este artículo fue publicado originalmente en 2016. Fue actualizado en 2020.
Harriet Genever
Harriet Genever es una escritora y editora independiente, especializada en publicaciones de blog, artículos de investigación y estudios de casos de clientes., Como fundadora de su negocio con sede en Australia, Write Beyond, trabaja con empresas B2B y pequeñas empresas, desarrollando contenido atractivo para atraer clientes y mantenerlos comprometidos.Con experiencia en Gestión de Recursos Humanos, Harriet disfruta de la interacción personal con los clientes y sus clientes cuando trabaja en la escritura de proyectos. También es una verdadera creyente de que la clave del éxito en cualquier negocio es su gente.