originalmente reservé para un resort en Jamaica. Fue por nuestro 28 aniversario de bodas. Desafortunadamente, con las restricciones de covid, el complejo no abrió como estaba previsto. En el momento en que estaba hablando con la gerencia del resort, vi que JB tenía un nuevo vuelo sin escalas a Cancún. Llamé a JB vacations y discutí el cambio. Pagué la diferencia y reservé nuestra habitación. Hice un montón de investigación sobre el complejo y nuevo era más nuevo. Pagamos para actualizar a la sección de nivel EC – club, solo para adultos. También pagamos para actualizar a uno de los resorts top suites., Compramos la suite de 2 pisos con una piscina en la azotea. Estábamos tan emocionados antes del viaje. Nuestro vuelo a Cancún estuvo bien. Por supuesto, las máscaras eran obligatorias, pero eso era de esperar. Al llegar a Cancún, encontramos nuestro transporte y nos fuimos al resort.
a su llegada el complejo era hermoso. Sin embargo, el servicio fue horrible. Después de esperar para registrarse y tratar de averiguar dónde estaba nuestra habitación, etc. nuestro mayordomo nunca apareció para llevarnos a nuestra habitación. No pudimos conseguir comida. No pudimos conseguir un mapa o un recorrido por la propiedad., El salto de campana en realidad nos llevó a nuestra habitación con nuestro equipaje.
tan pronto Como abrió la puerta, estaba claro que la habitación no estaba limpia. Pedí a alguien que se ocupara de eso, nunca aparecieron. La mesa de café tenía una pierna rota, estaba a punto de caerse. Había envoltorios de dulces y arena en el sofá. Había botellas de cerveza de vidrio a lo largo del borde de nuestra piscina privada. Había basura en la piscina. (No creo que nunca limpien la terraza de la azotea o los muebles allí arriba) tomó 2 días conseguir a alguien allí para limpiar ese desastre., Las botellas habían volado y dejado vidrios rotos por todas partes cuando reconocieron mi queja. También tuve un buen corte en mi pierna por el vidrio.
había una huella digital de heces o sangre, algo asqueroso en el mango dentro de la puerta del baño (inodoro). Había moho por toda la ducha. No había tp o Kleenex, era bastante duro. Luego, descubrimos bebidas usadas, medio bebidas en nuestra nevera. Una botella de agua medio vacía. Una lata de sprite medio vacía. Un par de cervezas sin tapas y medio bebido. Nunca se ocuparon de esto., Después de 2 días de preguntar, finalmente limpié la habitación yo mismo con toallitas Clorox y desinfectante de manos. Tomó 2 días más para conseguir que reponer la nevera después de que lo limpié yo mismo!! (Recuerde que este es un resort de 5 estrellas) también llamé a JB y me quedé en espera durante una hora para pedirles que me ayudaran. Llamaron al gerente, lo que hizo que nuestro mayordomo nos contactara. JB dijo que seguirían conmigo en esto, pero, nunca sucedió.
nunca recibimos el champán que pagamos. Tuve que limpiar mi propia habitación. No pudimos conseguir las cenas que ordenamos. Fue un desastre total., Al llegar a casa, me puse en contacto de nuevo con JB. Les envié fotos & una revisión detallada. Prometieron contactar con el complejo y presentar mi caso. Nunca volví a escuchar de nuevo. Después de un par de semanas, me puse en contacto con JB de nuevo. Su respuesta, «me darán un crédito de 5 50 para otro paquete de vacaciones reservado a través de ellos» $50!?!? Eso ni siquiera cubre el champán que pagué y nunca recibí. Este fue un complejo de 5 estrellas. Pagamos más de 4k por este viaje. Nunca tuvimos toallas limpias, productos de papel, jabón, nada en absoluto!, Tuvimos que tomar el rollo gigante de tp del baño de la piscina porque nunca pusieron ninguno en nuestra habitación! Incluso envié fotos de todo esto.
su pobre servicio al cliente & no estar detrás del viaje que reservé a través de ellos es espantoso! Confié en JEtBlue, supongo que ese fue mi primer error. No usaré ese crédito de 5 50. No van a estar detrás de este viaje ridículo, ¿por qué iba a confiar en ellos para reservar otro!?!? 4K y me ofrecen 5 50!, No, No esperaba un reembolso completo, pero, basado en fotos, quejas y mi llamada telefónica a ellos desde el resort en México solicitando ayuda de ellos, al menos debería merecer una respuesta más adecuada. Esperaba algo mejor de JetBlue. Le fallaron a un cliente leal.
compartiré mis comentarios con fotos en cualquier lugar y en todas partes. ¡Me aseguraré de que todos sepan que nunca deben reservar con JB Vacations!! Vimos a nuestro mayordomo dos veces durante toda nuestra estancia. Nos alojamos 7 noches…. todos los beneficios adicionales que nos prometieron, nunca se dieron. Siento que JB Vacations me ha estafado., Por favor, no te estafen como lo hicimos nosotros. Si no hubiera usado un agente de viajes podría discutir esto yo mismo. Tristemente, reservé a un tercero usando JB como mi agente. Por lo tanto, deben intervenir y son demasiado incompetentes para hacerlo.