28. Toukokuuta, 2018, Tulli ja rajavartiosto agentti kirjattiin pyytää matkustajia heidän kansalaisuutensa, kun he odotti Bangor, Maine, terminaali nousta linja-Boston. Kysyttäessä Concordin valmentajan työntekijä totesi, että matkustajien on oltava Yhdysvaltain kansalaisia, jotta he voivat ratsastaa. Concord Coach Lines myöhemmin julkaisi lausunnon Facebook selventää politiikkaansa, mikä osoittaa, että työntekijä oli valmistautumaton vastaamaan tähän kysymykseen, ja että yhtiön laajuinen koulutus oli toteutettu ongelman ratkaisemiseksi.,
seuraavan vuoden elokuussa 14-vuotias Pakistanilais-amerikkalainen estettiin nousemasta Rocklandista Mainesta lähtevään bussiin kuljettajan toimesta. Vaikka kyydissä oli aikuinen, bussikuski pyysi häneltä henkilöllisyystodistusta eikä päästänyt häntä ilman sitä kyytiin. Bussi lähti ilman teiniä, joka joutui pyytämään ystävänsä perhettä hakemaan kyydin takaisin Massachusettsiin. Concoard Coach Linesin linjauksissa ei sanota, että lasten on näytettävä henkilöllisyystodistuksensa. Concord kiisti, että teini olisi jäänyt jumiin ihonvärinsä takia, ja totesi, ettei kuljettaja huomannut teinien etnisyyttä.