qui est admissible? Les consommateurs qui possèdent un modèle couvert fabriqué entre Jan. 1, 2014 et déc. 31, 2017. Vous pouvez voir une liste des modèles couverts avec les gammes de numéros de série pertinentes sur le site Web de règlement. Selon Park, LG enverra également des formulaires de réclamation préqualifiés à certains clients dans ses dossiers.
Quelles sont les options de compensation?, Les options de compensation varient en fonction du nombre de soi-disant « événements sans refroidissement” que vous avez connus, du temps de réparation et de la possibilité de fournir une preuve sous forme de reçus, de factures de réparation, de photographies ou d’autres documents.
avec une documentation adéquate et au moins un « événement sans refroidissement », vous pouvez recevoir jusqu’à un remboursement complet pour les pièces et la main-d’œuvre, jusqu’à 1 000 for pour les réparations infructueuses par LG et ses fournisseurs de réparation autorisés, jusqu’à 1 000 for pour les réparations retardées, jusqu’à 3 500 for pour la perte de,
Si votre réfrigérateur a cessé de refroidir mais que vous ne pouvez pas fournir de preuve, vous pouvez toujours déposer une réclamation avec une déclaration sous serment et recevoir de 50 $à 450 for pour les réparations et la perte de propriété.
LG étend également la garantie pour tous les membres du groupe de règlement à cinq ans à compter de la date d’achat et leur fournit son programme de service à la clientèle amélioré (détails ci-dessous).
pour plus d’informations sur les options de compensation, consultez le site Web de règlement.
qu’est-ce que le programme de service à la clientèle amélioré?, Le programme de service à la clientèle amélioré est un programme de service à la clientèle dédié aux consommateurs qui ont ces réfrigérateurs et continuent de rencontrer des problèmes de refroidissement pendant la période de garantie prolongée. Selon le site Web de règlement, ce programme fournira un service de réparation plus rapide, un nombre accru de techniciens de service et une rémunération supplémentaire., Les consommateurs admissibles peuvent recevoir un minimum de 500 $jusqu’au prix d’achat pour trois « événements sans refroidissement” ou plus, un minimum de 400 up jusqu’au prix d’achat pour les réparations retardées de plus de 30 jours et jusqu’à 3 500 for pour la perte de propriété avec preuve. Le programme durera au moins trois ans.
Comment puis-je déposer une réclamation?
Vous pouvez déposer une réclamation en vous rendant sur le site Web du règlement et en remplissant un formulaire de réclamation. Vous pouvez également envoyer un formulaire de réclamation rempli par courriel à LG ou envoyer à la société une copie physique du formulaire.
que se passe-t-il si vous possédez un modèle couvert mais n’avez pas eu de problème?, Si vous possédez un modèle couvert mais que vous n’avez pas encore rencontré de problèmes de refroidissement, vous êtes toujours admissible à la garantie prolongée de cinq ans et au programme de service à la clientèle amélioré tant qu’un « événement sans refroidissement” se produit dans les cinq ans suivant la date d’achat. Vous recevrez également les avantages par Sept. 22, 2021, même si votre garantie, ou la garantie prolongée de cinq ans, a déjà expiré. Vous pouvez obtenir ces avantages en soumettant un formulaire de demande de garantie améliorée (PDF) ou en contactant LG.
Quels sont les délais? La date limite pour déposer une réclamation pour un problème de refroidissement passé est Jan. 11, 2021., Si vous souhaitez vous exclure du règlement afin de pouvoir intenter une autre poursuite contre LG liée à ce problème, ou commenter ou vous opposer au règlement, vous avez Jusqu’en novembre. 23, 2020.
Quand allez-vous recevoir l’argent? Les paiements seront envoyés aux consommateurs admissibles une fois que le règlement aura reçu l’approbation finale du tribunal. L’audience d’approbation finale est fixée à Décembre. 15, 2020, à la Cour de District des États-Unis pour le District du New Jersey.