Customer lifetime value (CLV) az az összeg, a nyereség az ügyfél szállít a cég, amíg az ügyfél vásárol tőled. Ez általában úgy számítják ki, mint a nettó jelenérték (az érték a mai dollár) a nyereség akkor keresni az összes ügyfél vásárlások idővel.
amikor megérti, hogyan kell kiszámítani az ügyfél élettartamát, van egy rendkívül hatékony eszköz, amely segít a következőkben:
- akvizíció: jobban megértheti, hogy mit költhet az ügyfelek megszerzésére.,
- célzás: tudni fogja, hogy melyik ügyfélszegmens biztosítja a legtöbb nyereséget a vállalatának, és több marketing erőfeszítést összpontosíthat erre a szegmensre.
- befektetés megtérülése: ha a CLV-t a ROI-számításokban marketingkampányokhoz használja, akkor sokkal pontosabb mérést kap a kampány teljesítményéről.
- Ügyfélmegőrzés: meghatározhatja, hogy mennyit költhet az ügyfelek nyereségesen megtartására.
- egy ügyfél jövedelmezősége: kiszámíthatja az egyes ügyfelek jövedelmezőségét.,
a vevői élettartam érték számítása egyre fontosabbá válik, ahogy a marketingköltségvetés növekszik, és az ügyfélbázis növekszik. Még egy korai szakaszban lévő vállalat is részesülhet egyszerű CLV becslések alkalmazásával.
| legjobb eset | semleges eset | div> legrosszabb esetben |
|---|---|---|
| tudod, hogy az egyes szegmensekben egy átlagos ügyfél mennyit ér neked.,
az akvizíciós erőfeszítéseit a legértékesebb szegmensekre összpontosítja, és tudja, mennyit költhet arra, hogy nyereségesen megőrizze ügyfeleit. |
van egy ötlete, hogy ki a legértékesebb ügyfelek, de nem igazán biztos benne, hogy mennyit kell költeni megszerezni vagy megtartani őket.
a marketing kampányok ROI mérései valószínűleg nagyon általánosak, bár még mindig hasznosak. |
nem tudja, hogyan kell kiszámítani az ügyfél élettartamát, így nem tudja, mennyit ér az ügyfél, vagy mennyit kell költenie az akvizícióra vagy a megtartásra.,
nem biztos benne, hogy mi legyen a marketingköltségvetése, és nem biztos abban, hogy milyen minőségű beruházást hajt végre. |
hozzáférés részletes lépésről lépésre az új marketing weboldalunkon.
Ez szabadon használható
itt van, hogyan kell kiszámítani az ügyfél élettartam értéke
mielőtt elkezdené
akkor szeretnénk, hogy nézd meg az ügyfél élettartam értéke a különböző csoportok az ügyfelek, így győződjön meg róla, hogy már meghatározott szegmensekben., CLV egy értékes eszköz, hogy javítsa a marketing kampányok és a költségvetés; azt is használják, ha éppen dolgozik ügyfélmegőrzés és ROI.
Erősítse meg a képletek
több számok szüksége lesz a CLV számítások:
- Költsége értékesített áruk (ELÁBÉ): a költség, hogy fizikailag a termék vagy szolgáltatás
- a Bruttó nyereség: a különbség az ár, a termék, illetve a FOGASKEREKEK
a Vállalatok számítsuk ki ezek a számok másképp, tehát az első lépés az, hogy erősítse meg a képletek a vállalat használ.,
határozza meg ügyfélszegmenseit
a CLV számítás a legértékesebb, ha azt ügyfélszegmens szerint méri-hasonló ügyfélcsoportok, akik hasonló módon használják a termékeket / szolgáltatásokat.
minden szegmens esetében határozza meg, hogy egy átlagos ügyfél mennyi ideig marad veled — az “élettartam”
nézze meg ügyfelei vásárlási szokásait, és számolja ki az általuk végrehajtott vásárlások számát és a vásárlások közötti időt.,
Számítani a megrendelő élettartam értéke minden egyes szegmens
Ha tudod, hogy az átlagos élettartam, majd számítani
- A teljes profit keresni, mind a vásárlások
- annak A valószínűsége, hogy lesz későbbi vásárlások
- értékének jövőbeni bevétel, ha a készpénz-ma
A CLV, hogy javítsa a megszerzése, megtartása marketing
Ha van egy CLV minden vásárlói szegmens, a
- Meghatározott maximális költségvetés megszerezni egy adott típusú ügyfél.
- Számítsa ki, hogy egy adott üzlet nyereséges lesz-e.,
- nézd meg azokat az aktuális ügyfeleket, akik még nem vásároltak a számítás során becsült minta szerint. Ők nagyobb valószínűséggel hiba, így indítson visszatartási kampányt azoknak az ügyfeleknek.
- csatlakoztassa a ROI vetületekhez. Pontosabb a kampány megtérülésének kiszámítása, Ha az ügyfél által az idő múlásával képviselt teljes nyereséget használja, nem csak az első eladás során szerzett nyereséget.
az ügyfél élettartamának kiszámítása után
folytassa a CLV alkalmazását, és használja azt marketingstratégiáiban és terveiben., Ha a CLV-t és a ROI-t használja az összes kampányában, hatékony eszközökkel segít növelni a vállalat bevételeit és nyereségét.