A mani és a pedi legyen egy pihentető élmény, de úgy érzi, stresszes, amikor a navigáció szalon protokoll: mennyit borravalót? Mit kell tennie, ha utálja a bejelentési munkát? Ajándékot kellene adnod a technikusodnak, ha rendszeres vagy? Fedeztük Önt, és konzultáltunk vezető szalon profikkal arról, hogy mit és miért kellene tennie.
mennyit kell tippelni?
mit csinálnak az ügyfelek: a szokásos tipp bárhol a szolgáltatások költségeinek 15-20 százaléka, adózás előtt., Egyes ügyfelek több mint 20 százalékot tippelnek, ha ez egy olcsó szolgáltatás, ahol a tipp egyébként kevesebb, mint 2 dollár lenne, vagy ha különösen örülnek a szolgáltatásnak, mondják szakértőink.
amit a szalon személyzete akar: ez az árkategória tisztességes, szakértőink szerint, de a kérdés gyakran arról szól, hogyan tippel. A készpénz mindig király-mondja Taylor Daniel, Morgan Taylor lakk névrokona. Az igazság az, hogy amikor egy hitelkártyára tippel, nem mindig lehet pozitív, hogy a technikus, aki dolgozott, megkapja., Szakértőink hangsúlyozzák, hogy ez egy rossz, tisztességtelen üzleti gyakorlat — de a valóság az, hogy létezik.
továbbá, sok technikus csendben tudomásul veszi, ha valaki egy “rossz billenő”, sőt kínál subpar szolgáltatást, vagy megtagadják az ügyfél, aki hírhedt, hogy olcsó, mondja Donna Perillo, alapítója a New York City Sweet Lily Natural Nail Spa. Bár hozzáteszi, hogy a szalonjában ragaszkodik ahhoz, hogy az ügyfelektől csak a kezelésért kell fizetni, a tippeket pedig kivételes tapasztalatok alapján, nem pedig kötelezettség alapján kínálják.
borravalót ad a tulajdonosnak?,
mit csinálnak az ügyfelek: a hagyományos bölcsesség az, hogy a tulajdonosokat nem kell billenteni. Néhány ügyfél még mindig, bár gyakran kevesebb, mint a technikus — körülbelül 10 százalék, mondja Perillo.
mi szalon személyzet azt akarja, hogy nem: a szakértők osztották 50-50 arról, hogy akkor automatikusan borravalót a szalon tulajdonosa, de találtunk egy hozzáértő kompromisszum: mindig kínálnak egy tipp, mint egy gesztus a tulajdonos kemény munka és az idő diszkréten átadja neki közvetlenül., Ha a tulajdonos nem igazán akarja, hogy borravalót adjon, kegyes elutasítás lesz; de ha őszintén akarja, hogy borravalót adjon, akkor boldogan elfogadják-mondja Morgan Haile, a Morgan Taylor lakk másik fele.
mennyit tippel egy 35 dolláros pedikűrre?
mit csinálnak az ügyfelek: egy 20% – os tipp standard, tehát 7 dollár lenne egy 35 dolláros pedikűrnél.
mit szalon személyzet azt akarja, hogy nem: ha a szolgáltatás kielégítő volt, hogy legalább 20%., “Általános szabály, hogy nagylelkű ügyfélkörünk 20%-ot ad az összes szolgáltatásra az idő 95% – ában” – mondta Karen Kops, a Nashville-i Poppy & Monroe ma. “Azt hiszem, ez azért olyan gyakori, mert 85% – os ügyfélkörünk van, és megismerték a munkatársainkat, és jól kompenzálták őket a kapott szolgáltatás minősége alapján.”
mennyit tippel egy 50 dolláros pedikűrre?
mit csinálnak az ügyfelek: itt is 20% – ot Tippeljen, ezért adjon 10 dolláros tippet egy 50 dolláros pedikűrre.,
milyen szalon személyzet azt akarja, hogy ezt tegye: “van egy tippkalkulátorunk a bevételeinkre nyomtatva, amelyet ügyfeleink úgy tűnik, hogy értékelik, mivel sokan nem érzik magukat matematikának egy pihentető szolgáltatás után” – mondta Kops. “Azokban az esetekben, amikor alacsonyabb csúcsot láttam, általában nagyon fiatal ügyfelek vagy államon kívüli turisták. Ha valaki nem hagy tippet vagy rendkívül alacsony tippet, hasznos jel számunkra, hogy megkérdezzük tőlük, hogy szolgáltatásuk kielégítő-e., Van néhány újabb ügyfelünk is, akik csak nem tudják, mi a megfelelő tipp a köröm-és bőrszolgáltatásokhoz, és mint ilyen, örömmel oktatjuk őket, és általában annyira értékelik őszinte visszajelzéseinket, hogy 20% a norma” – mondta Kops.
mi van, ha elégedetlen a szolgáltatással?
mit csinálnak az ügyfelek: ha boldogtalanok, az ügyfelek általában kevesebbet tippelnek, vagy teljesen kihagyják a tippet, még akkor is, ha a közösségi média webhelyeire, például a Yelp-re panaszkodnak.,
mi szalon személyzet azt akarja, hogy nem: “a tipp egy módja annak, hogy megköszönjem a köröm tech töltött idő rád, ez nem azt jelentette, hogy egy oktatási mechanizmus. Ha konkrét visszajelzése van, szóban adja meg, ne hagyja, hogy a tippje tükrözze” – mondja Daniel. Gyakran előfordul, hogy egy ügyfél figyelmét eltereli egy digitális eszköz, és nem veszi észre valamit, ami nem tetszik nekik, amíg a szolgáltatás befejezése után. A technikusok azt szeretnék, ha odafigyelnél a szolgálat alatt, és szólalnál fel, ha nem tetszik, ahogy valami néz ki, hogy megjavítható legyen, és boldog legyen., Ha hangot a vélemény, tartsa a fajta egy egyszerű nyilatkozatot, ahelyett, hogy mérges – ez sokkal hatékonyabb, és tartja a többi szolgáltatás élvezetes mindkét fél számára, mondja Haile.
mit utálnak az emberek a körömszalonok?
Mi ügyfelek: túl hosszú, hogy válassza ki egy lengyel szín dobja ki az egész menetrend kényszeríteni a szakemberek, hogy a munka nyaktörő sebességgel, hogy az idő, azt mondja, Perillo. “Mindig azt javasoljuk, hogy az ügyfelek Korán érkezzenek, ha időt akarnak játszani a színekkel, és továbbra is teljes kezelési időt élveznek” – teszi hozzá., Panaszkodni egy szolgáltatásra, miután vége (a fent leírtak szerint), vagy rohanni, hogy a számjegyeit egy pénztárcába vagy pár cipőbe tegye, ami tönkrement körmöket eredményez, bosszantó kérdések, amelyek folyamatosan történnek. “Mindig jó ötlet megkérdezni egy technikustól, hogy úgy gondolják-e, hogy a körmök vagy a lábujjak szárazak” – javasolja Haile.
mi szalon személyzet azt akarja, hogy nem: érkezik időben kinevezések! Tedd le a telefonod, ne nyúlj a táskádhoz, csak ülj nyugodtan és lazíts-mondja Daniel. Kevesebb kígyózik körül biztosítja, hogy elhagyja a legszebb manikűr vagy pedikűr lehetséges., És kommunikálni preferenciák, mint ha csiklandós, érzékeny, vagy inkább egy nehezebb kézzel masszázs. Egy jó technikus örömmel állítja be a szolgáltatást az Ön igényeinek kielégítésére, hogy elégedett legyen-mondja Perillo.
mi a helyzet az ajándékokkal?
mit csinálnak az ügyfelek: amikor egy ügyfél rendszeres kapcsolatban áll egy technikussal, és általában minden látogatáskor ugyanazt a személyt látja, gyakori, hogy ajándékkártyát vagy személyre szabott ajándékot ad az ünnepek körül – például speciális teát vagy fürdőtermékeket. Sok ügyfél egyszerűen ad egy extra vagy nagyobb tippet abban az évszakban. Ez azonban soha nem várható.,
amit a szalon személyzete akar: az édes ételek a személyzet számára mindig slágerek, és hosszú utat tehetnek anélkül, hogy sok pénzt költenének-mondja Haile. Gondolj otthoni süteményekre, egy doboz gyümölcsre vagy egy doboz fánkra. “A nagylelkűség mindig nagyon jó szellemekbe helyezi munkatársainkat!”teszi hozzá Perillo. Ne feledje: ha ajándékot ad, ne várjon extra szolgáltatásokat vagy kedvezményeket — ez nem kompromisszum, mondja Haile.,
kapcsolódó:
- A-Z útmutató a felső köröm trendek 2017
- hogyan lehet megállítani a manikűr forgácsolás: 4 kell tudni szépség hacks
- ez a trükk, hogy leveszi a gél manikűr otthon csak fújt a fejemben
Ez a történet eredetileg megjelent május 13, 2016.