Cappuccino, Wasabi gyömbér, és mangó Salsa ízesített burgonya chips … van Lay elvesztette a fejét? Nem, ebben az okos marketing darabban a Lays a crowdsourcing segítségével arra ösztönözte a kevésbé elkötelezett millenniumi vásárlókat, hogy új ízeket álmodjanak meg, és szavazzanak kedvenceikre. A Lay 2012-ben kezdte meg a versenyt, és nagyszerű eredményeket ért el., A rajongók ízelítő ötleteket küldhetnek a Lay Facebook-oldalán, a győztes íz pedig $1 millió vagy 1% – ot nyer a chip flavor eladásaiból az adott évre. 
ebben A kampányban, Lay értéket teremt, amelyet forgalmat a Facebook oldalon, illetve, hogy a korábban csökkenő márka, egy nagyon fontos téma, a cél évezredes ügyfelek. A márka saját tőkéjének felépítésén túl ez értéket teremt új chip ízek előállításával, amelyek esetleg nem léteznek másképp. Ezek a kreatív ízek váltak fan kedvencek, vezetés Lay értékesítési fel szolgálja az új ügyfelek., Az első évben például a nyertes chip íz, a sajtos fokhagymás kenyér 8% – kal növelte a Lay értékesítését a versenyt követő három hónapban. Érték jön létre a fogyasztók számára, mivel van egy új szórakoztató tevékenység brainstorming íz ötletek, érzés, mint ők hozzájárulnak Amerika kedvenc chip márka. Végül, ez a sikeres program példát mutat más küzdő CPG márkák számára, akik a crowdsourcing segítségével keresik a kapcsolatot az ügyfelekkel.
A Lay értékét növeli a megnövekedett értékesítés és a pozitív márkatőke. 2014-ben Lay megkapta a 14.,A kampány során 4 millió ízelítő beadvány, valamint hirdetésfelismerési és vásárlási szándék nőtt.
azonban, ahogy a Lay belép a hatodik évben a Do Us a Flavor kampány, a cég legyen kreatív fenntartásában ügyfél elkötelezettség és izgalom a benyújtási és szavazási folyamat, valamint a tényleges beszerzési új ízek. A hamis benyújtási ötletekről szóló jelentések az évek során elárasztották a weboldalt, mivel az olyan ízes ötletek, mint a “7.osztályú Öltöző”, eljutnak a webhely tetejére., Továbbá, mivel a márka termel több ilyen ízek, akkor továbbra is az innovációt, és új alkotásokat, amelyek finom, és kap magas ügyfél értékelés.
A Lay ‘ s az évek során átalakította a versenyt, 2015-ben pedig lépéseket tett annak érdekében, hogy a beadványokat kétirányú beszélgetéssé alakítsa a rajongókkal. A digital shop, Deep Focus partnereként a márka a Twitteren hallgatta az ügyfelek beszélgetéseit, és vicces válaszvideókat készített a YouTube-on, hogy reagáljanak észrevételeikre., A két krumplit felvonultató báb-show-téma, A Taste Spuds, a Lay ‘ s ezt a médiumot használja, hogy tovább foglalkozzon a legjobb befolyásolókkal, és meghosszabbítsa a verseny zümmögését. Továbbá, a vállalat létrehozott egy hőtérképet annak nyomon követésére, hogy mely összetevők a legnépszerűbbek az egyes államok beadványaiban.
A Lay ‘ s olyan iparágban élvezte a crowdsourcing sikerét, amelyet általában nem az ügyfelek kreativitása vezérel., A verseny révén arra ösztönözték az ügyfeleket, hogy vegyenek részt a crowdsourcing-ban azzal a lehetőséggel, hogy 1 millió dollárt nyerjenek, cserébe a vállalat sokkal nagyobb előnyöket szerzett. Meg kell nézni, hogy Lay újít a verseny a következő években, de a fejlődés, valamint a sebesség a digitális platformok, a lehetőségeket, a Lay, hogy erősítse a kapcsolatot az ügyfelek végtelenek.
források