Ich habe ursprünglich für ein Resort in Jamaika gebucht. Es war zu unserem 28. Hochzeitstag. Leider wurde das Resort mit Covid-Einschränkungen nicht wie geplant eröffnet. Über die Zeit, als ich mit dem Management im Resort sprach, sah ich, dass JB einen neuen Nonstop-Flug nach Cancun hatte. Ich rief JB Vacations an und diskutierte das Wechseln. Ich zahlte die Differenz und buchte unser Zimmer. Ich habe viel über das Resort recherchiert und neu war es neuer. Wir haben dafür bezahlt, auf die EC – Club-Ebene zu aktualisieren, nur für Erwachsene Abschnitt. Wir haben auch bezahlt, um auf eine der Top-Suiten des Resorts zu aktualisieren., Wir haben die 2-stöckige Suite mit einem Tauchbecken auf dem Dach gekauft. Wir waren so aufgeregt vor der Reise. Unser Flug nach Cancun war in Ordnung. Natürlich waren Masken obligatorisch, aber das wurde erwartet. Bei der Ankunft in Cancun, fanden wir unseren Transport und waren weg zum Resort.
Bei der Ankunft war das Resort wunderschön. Der Service war jedoch entsetzlich. Nach dem Warten, um einzuchecken und herauszufinden, wo unser Zimmer war, usw. unser Butler ist nie aufgetaucht, um uns auf unser Zimmer zu bringen. Wir konnten kein Essen bekommen. Wir konnten keine Karte oder einen Rundgang durch das Anwesen bekommen., Der Bell Hop brachte uns tatsächlich mit unserem Gepäck auf unser Zimmer.
Sobald er die Tür öffnete, war klar, dass das Zimmer nicht gereinigt wurde. Ich habe jemanden gebeten, sich darum zu kümmern, sie sind nie aufgetaucht. Der Couchtisch hatte ein gebrochenes Bein, es war kurz vor dem Umfallen. Auf dem Sofa lagen Bonbonpapier und Sand. Es gab Glas Bierflaschen am Rande unseres privaten Pools. Es gab auch Müll im Pool. (Ich glaube nicht, dass sie jemals die Dachterrasse oder Möbel dort oben reinigen) Es dauerte 2 Tage, bis jemand dort oben war, um dieses Durcheinander aufzuräumen., Die Flaschen waren durchgebrannt und Glasscherben überall zurückgelassen, als sie meine Beschwerde bestätigten. Ich hatte auch einen schönen Schnitt am Bein aus dem Glas.
Es gab einen Fingerabdruck von Kot oder Blut, etwas Grobes am Griff in der Tür des Badezimmers (Toilette). Überall in der Dusche war Schimmel. Es gab kein tp oder Kleenex, es war ziemlich rau. Dann entdeckten wir gebrauchte, die Hälfte trank Getränke in unserem Kühlschrank. Eine Wasserflasche halb leer. Eine Dose sprite halb leer. Ein paar Bier ohne Kappen und die Hälfte trank. Sie haben sich nie darum gekümmert., Nach 2 Tagen habe ich das Zimmer endlich selbst mit Clorox-Tüchern und Händedesinfektionsmittel gereinigt. Es dauerte noch 2 Tage, bis sie den Kühlschrank wieder aufgefüllt hatten, nachdem ich ihn selbst gereinigt hatte!! (Denken Sie daran, dies ist ein 5-Sterne-resort), die ich auch als JB und setzte sich auf halten für eine Stunde, um Sie zu bitten, helfen Sie mir bitte. Sie haben den Manager angerufen, der unseren Butler dazu gebracht hat, uns zu kontaktieren. JB sagte, sie würden mir folgen, aber es ist nie passiert.
Wir haben nie den Champagner erhalten, für den wir bezahlt haben. Ich musste mein eigenes Zimmer putzen. Wir konnten kein Abendessen bekommen, das wir bestellt hatten. Es war eine totale Katastrophe., Als ich nach Hause kam, kontaktierte ich erneut JB. Ich schickte Ihnen Bilder & eine detaillierte überprüfung. Sie versprachen, das Resort zu kontaktieren und meinen Fall vorzustellen. Ich hörte nie wieder zurück. Nach ein paar Wochen kontaktierte ich JB erneut. Ihre Antwort: „Sie geben mir eine Gutschrift von 50 US-Dollar für ein anderes über sie gebuchtes Urlaubspaket“ 50 US-Dollar!?!? Das deckt nicht einmal den Champagner ab, den ich bezahlt und nie erhalten habe. Das war ein 5-Sterne-resort. Wir haben über 4K für diese Reise bezahlt. Wir hatten nie saubere Handtücher, Papierprodukte, Seife, überhaupt nichts!, Wir hatten die riesige Rolle von tp aus dem Pool Bad zu nehmen, weil sie nie in unserem Zimmer setzen! Ich habe sogar Bilder von all dem geschickt.
ihr schlechter Kundenservice & Das Versäumnis, hinter der Reise zu stehen, die ich über sie gebucht habe, ist entsetzlich! Ich vertraute JetBlue, das war wohl mein erster Fehler. Ich werde dieses 50-Dollar-Guthaben nicht benutzen. Sie werden nicht hinter dieser lächerlichen Reise stehen, warum sollte ich ihnen vertrauen, eine andere zu buchen!?!? 4K-und Sie bieten mir $50!, Nein, ich habe keine volle Rückerstattung erwartet, aber aufgrund von Bildern, Beschwerden und meinem Anruf vom Resort in Mexiko, in dem ich um Hilfe gebeten habe, sollte ich zumindest eine angemessenere Antwort verdienen. Ich habe von JetBlue mehr erwartet. Sie scheiterten an einem treuen Kunden.
Ich werde meine Bewertungen überall und überall mit Bildern teilen. Ich werde sicherstellen, dass jeder weiß, nie mit JB Vacations buchen!! Wir sahen unseren Butler zweimal unseren gesamten Aufenthalt. Wir waren 7 Nächte…. alle zusätzlichen Vergünstigungen, die uns versprochen wurden, wurden nie gegeben. Ich fühle mich wie JB Vacations hat mich betrogen., Bitte, lass dich nicht so abreißen wie wir. Hätte ich kein Reisebüro benutzt, könnte ich das selbst argumentieren. Leider habe ich Dritte gebucht, indem ich JB als meinen Agenten verwendet habe. Daher müssen sie eingreifen und sind dafür zu inkompetent!